Hầu hết mọi người thích Tin xấu của họ Ứng xử và Trực tiếp

Nghiên cứu mới đã phát hiện ra rằng khi nhận được tin xấu, hầu hết mọi người thích trực tiếp, nhẹ nhàng và rất ít - nếu có - đệm.

Đối với nghiên cứu do giáo sư ngôn ngữ học của Đại học Brigham Young, Tiến sĩ Alan Manning và Tiến sĩ Nicole Amare của Đại học Nam Alabama thực hiện, những người tham gia đã được cung cấp nhiều dạng tin xấu giả định.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng nếu ai đó đang đưa tin xấu về một mối quan hệ xã hội - hãy nghĩ "Tôi đang chia tay với bạn" hoặc "Tôi xin lỗi, bạn đã bị sa thải" - mọi người đánh giá cao sự thẳng thắn hơn là một sự dẫn dắt kéo dài và quá lịch sự.

Manning nói: “Tôi ngay lập tức chia tay với bạn có thể là quá trực tiếp. “Nhưng tất cả những gì bạn cần là một bộ đệm‘ chúng ta cần nói chuyện ’, chỉ cần một vài giây để người kia xử lý rằng tin xấu đang đến.”

Và khi nhận được thông tin tiêu cực về sự thật vật lý, chẳng hạn như “bạn sắp chết” hoặc “nước đó là chất độc hại”, không cần hoặc mong muốn có bộ đệm, theo Manning.

“Nếu ngôi nhà của bạn bị cháy, bạn chỉ muốn biết điều đó và thoát ra ngoài,” anh nói. “Hoặc nếu bạn bị ung thư, bạn chỉ muốn biết điều đó. Bạn không muốn bác sĩ nói về nó. "

Đối với nghiên cứu, 145 người tham gia nghiên cứu nhận được một loạt các tình huống tin xấu, và với mỗi tình huống, họ được đưa ra hai phương án tiềm năng.

Đối với mỗi thông điệp, họ xếp hạng mức độ rõ ràng, cân nhắc, trực tiếp, hiệu quả, trung thực, cụ thể và hợp lý mà họ cảm nhận được. Họ cũng xếp hạng những đặc điểm mà họ đánh giá cao nhất.

Theo kết quả nghiên cứu, những người tham gia đánh giá cao sự rõ ràng và trực tiếp hơn các đặc điểm khác.

Manning cho biết, các nghiên cứu và lời khuyên trước đây về việc cung cấp tin xấu đã bị trộn lẫn, một phần là do nó được định hình theo cách giúp người cung cấp tin xấu dễ dàng nhất. Và điều đó đã dẫn đến các vùng đệm kéo theo sự không chắc chắn cho người nhận.

Ông nói: “Nếu bạn đang kết thúc việc đưa ra kết quả, thì có lẽ bạn sẽ thấy thoải mái hơn về mặt tâm lý, điều này giải thích tại sao lời khuyên truyền thống lại như vậy”. “Nhưng cuộc khảo sát này được đóng khung trong việc bạn tưởng tượng rằng bạn đang nhận được tin xấu và phiên bản nào bạn thấy ít bị phản đối nhất. Mọi người ở đầu nhận thà nhận nó theo cách này. "

Mặc dù phần đệm trong việc đưa ra tin xấu hầu như luôn là một ý tưởng tồi, nhưng có những trường hợp nó có thể có giá trị - thậm chí là cần thiết, Manning nói.

Khi cố gắng đưa ra một trường hợp thuyết phục để một người nào đó thay đổi quan điểm vững chắc, việc xây dựng chiến lược có thể đóng một vai trò không thể thiếu.

Ông nói: “Hệ thống niềm tin của mọi người là nơi họ dễ xúc động nhất”. “Vì vậy, bất kỳ thông điệp nào ảnh hưởng đến hệ thống niềm tin của họ, bản sắc bản ngã của họ, đó là những gì bạn phải đệm.”

Nguồn: Đại học Brigham Young

Ảnh: