Được thực hiện đúng, các công cụ sức khỏe trực tuyến có thể thúc đẩy hành vi lành mạnh

Các nhà nghiên cứu đang tìm hiểu các công cụ sức khỏe trực tuyến giao tiếp tốt có thể thúc đẩy lối sống lành mạnh hơn.

Tuy nhiên, các nhà điều tra cảnh báo rằng giọng điệu của những tin nhắn như vậy phải chuyên nghiệp và truyền cảm. Mặt khác, nếu thông điệp được gửi ở dạng hội thoại quá nhiều, các công cụ trực tuyến có thể ru người dùng vào cảm giác thoải mái giả tạo.

Trong một nghiên cứu, những người đã trải qua tương tác qua lại với trang web đánh giá rủi ro sức khỏe trực tuyến có nhiều khả năng tuân theo các hành vi sức khỏe mà công cụ này đề xuất, theo nhà nghiên cứu S. Shyam Sundar của Đại học bang Pennsylvania.

Sundar cho biết: “Điều này cho thấy rằng việc cung cấp thông tin về các nguy cơ sức khỏe thông qua đối thoại có thể giúp người dùng tương tác với công cụ và có thể ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe của họ. “Nói chung, nó nói lên thiết kế của việc cung cấp thông tin sức khỏe một cách tương tác rằng nó không chỉ hấp dẫn mà còn truyền cảm hứng”.

Các nhà nghiên cứu, những người trình bày phát hiện của họ trên tạp chí Nghiên cứu giao tiếp con người, gợi ý rằng việc hiển thị các câu hỏi và câu trả lời được kết nối với nhau thúc đẩy cảm giác dự phòng và dẫn đến sự tương tác tốt hơn với trang web.

Do đó, sự tương tác tốt hơn có thể làm tăng khả năng người dùng áp dụng các chiến lược để có sức khỏe tốt hơn.

Sundar nói: “Khi bạn tương tác qua lại với một hệ thống, bạn đang có một cuộc trò chuyện với hệ thống đó. “Chúng tôi nghĩ rằng khả năng tương tác đã đạt được khi đầu ra của hệ thống phụ thuộc vào đầu vào của người dùng theo cách liên tục.”

Mặc dù cảm giác qua lại của một cuộc trò chuyện có thể dẫn đến mục đích cải thiện sức khỏe, nhưng giọng điệu trò chuyện nhiều hơn trong các tin nhắn có thể khiến người dùng cảm thấy ít bị các nguy cơ sức khỏe như béo phì, tiểu đường và bệnh tim hơn, theo Sundar, người đã làm việc với Tiến sĩ Saraswathi Bellur, trợ lý giáo sư truyền thông tại Đại học Connecticut.

Nghiên cứu cho thấy rằng khi công cụ trực tuyến sử dụng các cụm từ ngắn, chẳng hạn như “Mm-hmm” và “Tiếp tục” để thúc đẩy giọng điệu trò chuyện thân mật, người dùng cảm thấy ít bị rủi ro về sức khỏe hơn, theo Bellur.

Bellur nói: “Giọng điệu trò chuyện này có thể khiến họ trở nên ấm áp và mờ nhạt, nhưng đó không phải là điều bạn muốn làm với một công cụ đánh giá sức khỏe.

“Nếu bạn muốn mọi người đứng lên và hành động, kiểu quay lưng thân thiện này sẽ làm giảm tác dụng. Tuy nhiên, nếu mục tiêu của tương tác là thúc đẩy cảm giác thoải mái giữa các cá nhân, thì chiến lược giọng điệu trò chuyện tương tự có thể hoạt động tốt, với công cụ trực tuyến hoạt động như một huấn luyện viên ảo và cung cấp sự yên tâm, ”cô nói thêm.

Các nhà nghiên cứu gợi ý rằng khi ngày càng có nhiều người cảm thấy thất vọng với việc thiếu tương tác trực tiếp với bác sĩ của họ, bệnh nhân có thể sẵn sàng thử các ứng dụng và đánh giá sức khỏe trực tuyến hơn.

Vào năm 2012, 61% số người nói rằng họ không hài lòng với thời gian bác sĩ dành để nói chuyện với bệnh nhân, theo một cuộc thăm dò do National Public Radio, Quỹ Robert Wood Johnson và Trường Y tế Công cộng Harvard thực hiện.

Sundar cho biết: “Chúng tôi đang chứng kiến ​​sự phát triển trong lĩnh vực y học điện tử. “Mọi người đang cố gắng bù đắp cho sự thiếu thời gian gặp gỡ trực tiếp với bác sĩ này bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến, những công cụ ngày càng trở nên tương tác hơn.”

Theo các nhà nghiên cứu, thiết kế của các công cụ y tế điện tử này không cần quá phức tạp.

Bellur cho biết: “Một tính năng đơn giản giống như tin nhắn tức thì cho phép đối thoại giữa người dùng và hệ thống đủ để gợi lên những nhận thức phong phú về khả năng tương tác, từ đó có thể ảnh hưởng có lợi đến hành vi và thái độ sức khỏe”. "Trong đó nằm ở sức mạnh của các công cụ sức khỏe tương tác."

Các nhà nghiên cứu đã tuyển dụng 172 sinh viên đại học tham gia nghiên cứu. Những người tham gia được chỉ định vào một trong sáu phiên bản của trang web đánh giá rủi ro sức khỏe. Các trang web được thiết kế để có mức độ tương tác thấp, trung bình hoặc cao với giai điệu đàm thoại hoặc không đàm thoại.

Những người tham gia đã tham gia một phiên câu hỏi và trả lời được gửi qua giao diện nhắn tin tức thời của trang web.

Trang web tương tác thấp không hiển thị bất kỳ dấu hiệu hoặc tín hiệu trực quan nào cho thấy có sự tương tác đang diễn ra giữa người dùng và hệ thống. Trang web tương tác trung bình gọi ra phản hồi của người dùng một cách trực quan trong hộp có tiêu đề “Câu trả lời của bạn”. Trong điều kiện tương tác cao, hệ thống đề cập đến các câu trả lời trước đó của người dùng bằng cách hiển thị “trước đây, bạn đã đề cập” hoặc “trước đó, bạn đã báo cáo” sau câu trả lời của họ.

Các trang web có giọng điệu đàm thoại hơn đã thêm các cụm từ như “Hãy chuyển sang câu hỏi tiếp theo” và “OK, hãy nói về bài tập” trong phiên hỏi và trả lời.

Nguồn: Đại học Bang Pennsylvania