Bị bắt ở giữa, các nhà quản lý có thể quay sang các phương tiện phi đạo đức

Nghiên cứu mới cho thấy các nhà quản lý cấp trung có thể thấy mình bị kẹt ở giữa khi các nhà quản lý cấp cao đặt ra các mục tiêu không thực tế. Do đó, các nhà quản lý cấp trung có thể thúc đẩy hành vi phi đạo đức giữa các cấp dưới.

Những phát hiện mới chống lại niềm tin rằng hành vi phi đạo đức bắt đầu từ cấp cao nhất hoặc leo lên từ các vị trí cấp thấp.

Trong một nghiên cứu về một công ty viễn thông lớn, các nhà nghiên cứu của Đại học Bang Pennsylvania phát hiện ra rằng các nhà quản lý cấp trung đã sử dụng một loạt các chiến thuật để thổi phồng hiệu suất của cấp dưới và đánh lừa lãnh đạo cấp cao.

Tuy nhiên, các nhà quản lý có thể có động lực để tham gia vào hành vi này bởi vì lãnh đạo đã thiết lập các mục tiêu hiệu suất không thể thực hiện được, Tiến sĩ Linda Treviño của Đại học Kinh doanh Smeal cho biết.

Theo truyền thống, khi thành lập một đơn vị mới, lãnh đạo cao nhất của công ty đặt ra các mục tiêu, phát triển các biện pháp khuyến khích và chỉ định một số trách nhiệm nhất định. Tuy nhiên, khi các nhà quản lý cấp trung được giao nhiệm vụ thực hiện các chỉ thị mới này, họ nhận thấy các mục tiêu là không thể đạt được.

Treviño cho biết: “Những gì chúng tôi nhận thấy trong trường hợp cụ thể này - nhưng tôi nghĩ nó xảy ra rất nhiều - là có những trở ngại trên con đường đạt được những mục tiêu này do ban lãnh đạo cấp cao đặt ra.

“Vì nhiều lý do, các mục tiêu không thực tế và không thể đạt được. Các công nhân không được đào tạo đầy đủ. Họ không cảm thấy có năng lực. Họ không biết đầy đủ về các sản phẩm. Không có đủ khách hàng và thậm chí không có đủ thời gian để hoàn thành tất cả công việc. "

Theo Treviño, đối mặt với những trở ngại này, quản lý cấp trung đã ban hành một loạt các động thái nhằm đánh lừa ban lãnh đạo cấp cao nhất tin rằng các đội đang thực sự đạt được mục tiêu của họ.

Đối với nghiên cứu, được xuất bản trực tuyến trong Khoa học tổ chức, Treviño cũng là người đã làm việc với Tiến sĩ. Niki A. den Nieuwenboer, trợ lý giáo sư về hành vi tổ chức và đạo đức kinh doanh tại Đại học Kansas, và João Viera da Cunha, phó giáo sư, Trường Quản lý IESEG.

Treviño nói: “Các nhà quản lý cấp trung đã trở nên rõ ràng rằng không có cách nào để nhân viên của họ có thể đạt được những mục tiêu này.

“Họ thực sự sáng tạo vì tiền thưởng của họ gắn liền với những gì nhân viên của họ làm, hoặc vì họ không muốn mất việc. Các nhà quản lý cấp trung đã khai thác các lỗ hổng mà họ xác định được trong tổ chức để tìm ra các cách làm cho nhân viên của họ trông giống như đạt được mục tiêu khi họ không đạt được mục tiêu ”.

Theo các nhà nghiên cứu, các chiến lược này bao gồm việc thu hút doanh số bán hàng từ một đơn vị khác, mô tả các đơn đặt hàng là doanh số bán hàng thực tế và đảm bảo rằng luồng dữ liệu bán hàng được báo cáo trong hệ thống CNTT của công ty trông bình thường.

Theo các nhà nghiên cứu, các nhà quản lý cấp trung đã tạo ra một số hành vi như vậy nhưng họ cũng học được các chiến thuật từ các nhà quản lý khác.

Các nhà quản lý cấp trung cũng sử dụng một loạt các chiến thuật để ép buộc cấp dưới của họ tiếp tục mưu mẹo, bao gồm phần thưởng cho hành vi phi đạo đức và xấu hổ trước công chúng cho những người không muốn tham gia vào các chiến thuật phi đạo đức.

Treviño nói: “Thật thú vị, những gì chúng tôi không thấy là các nhà quản lý lên tiếng, chúng tôi không thấy họ đang chống lại các mục tiêu phi thực tế.

“Chúng tôi biết rất nhiều về những gì chúng tôi gọi là‘ tiếng nói ’trong một tổ chức và mọi người sợ hãi và họ có xu hướng giữ im lặng trong hầu hết các phần.”

Các nhà nghiên cứu cho rằng những phát hiện có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vụ bê bối khác, chẳng hạn như hành vi sai trái của bệnh viện Wells Fargo và Cơ quan quản lý cựu chiến binh Hoa Kỳ. Họ nói thêm rằng lãnh đạo cao nhất trong các tổ chức nên làm công việc chuyên sâu hơn để đưa ra các mục tiêu và động lực thực tế.

Treviño nói: “Mọi người đều có mục tiêu và mục tiêu là động lực thúc đẩy, nhưng có những sắc thái khác nhau.

“Lý thuyết thiết lập mục tiêu nói rằng nếu bạn không cam kết thực hiện mục tiêu vì nghĩ rằng nó không thể đạt được, bạn sẽ chỉ bó tay và bỏ cuộc. Hầu hết các nhân viên tuyến đầu đều muốn làm điều đó. Nhưng những người quản lý đã can thiệp, ép buộc họ thực hiện những hành vi trái đạo đức ”.

Loại lừa dối này có thể gây hại cho tổ chức theo một số cách, bao gồm cả điểm mấu chốt của tổ chức thông qua việc trao tiền thưởng dựa trên thành tích lừa dối này, nhưng cũng có thể do ban lãnh đạo cấp trên đưa ra các quyết định chiến lược và phân bổ nguồn lực dựa trên thành công giả định của đơn vị.

“Làm thế nào bạn có thể lãnh đạo một công ty nếu thông tin hiệu suất bạn nhận được là giả mạo? Bạn sẽ đưa ra những quyết định tồi, ”den Nieuwenboer nói.

Một trong những nhà nghiên cứu đã thu thập dữ liệu trong hơn một năm như một phần của nghiên cứu dân tộc học, một loại nghiên cứu yêu cầu các nhà nghiên cứu phải đắm mình vào văn hóa và cuộc sống của đối tượng của họ.

Trong trường hợp này, nhà dân tộc học đã nghiên cứu việc thực hiện một đơn vị mới trong công ty viễn thông. Là một phần của quá trình thu thập dữ liệu, nhà nghiên cứu đã dành 273 ngày để theo dõi công nhân, 20 ngày quan sát các nhà quản lý cấp trung, lắng nghe khoảng 15 đến 22 giờ nghỉ giữa các công nhân không chính thức mỗi tuần và thực hiện 105 cuộc phỏng vấn chính thức. Các tương tác trên điện thoại, qua email và trong các cuộc gặp mặt trực tiếp đã được quan sát và ghi lại.

Treviño nói: “Một trong những lợi thế mà loại dữ liệu này mang lại cho bạn là cơ hội quan sát những gì đang diễn ra trên các cấp phân cấp.

“Vai trò quản lý cấp trung phần lớn là một vai trò vô hình. Là một nhà nghiên cứu, bạn không thường xuyên thấy vai trò đó. "

Nguồn: Penn State