Sự thô lỗ lan tỏa như thế nào tại nơi làm việc

Những nhận xét lên án, hạ thấp và mỉa mai có thể phổ biến ở nhiều nơi làm việc. Bây giờ, một nghiên cứu mới cho thấy sự bất lực như vậy có thể lan rộng như thế nào.

Giáo sư Tiến sĩ Russell Johnson của Đại học Bang Michigan và các đồng nghiệp nhận thấy rằng việc trải qua những hành vi thô lỗ như vậy sẽ làm giảm khả năng tự kiểm soát của nhân viên và khiến họ có những hành động thiếu văn minh tương tự.

Johnson, phó giáo sư quản lý cho biết: “Những người nhận được sự bất cần tại nơi làm việc cảm thấy mệt mỏi về tinh thần, bởi vì những hành vi thiếu văn minh có phần mơ hồ và yêu cầu nhân viên phải tìm ra liệu có bất kỳ ý định lạm dụng nào hay không”.

“Sự mệt mỏi về tinh thần này khiến họ có những hành động thiếu văn minh đối với những người lao động khác. Nói cách khác, họ đã phải trả giá bằng sự bất lực. ”

Nghiên cứu mới xuất hiện trong Tạp chí Tâm lý học Ứng dụng.

Mặc dù các nhà nghiên cứu phát hiện ra hành vi thù địch công khai như bắt nạt và đe dọa là không phổ biến, nhưng những bình luận cộc lốc và thô lỗ lại phổ biến. Sự bất lực này được phát hiện có ảnh hưởng đáng kể đến nhân viên.

Theo ước tính, tình trạng bất lực tại nơi làm việc đã tăng gấp đôi trong hai thập kỷ qua và có tác động trung bình hàng năm đối với các công ty là 14.000 USD / nhân viên do mất thời gian sản xuất và làm việc.

Đối với nghiên cứu, 70 nhân viên đã điền vào một cuộc khảo sát liên quan đến sự tàn nhẫn và ảnh hưởng của nó ba lần một ngày trong 10 ngày làm việc liên tục. Điều thú vị là các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng “vòng xoáy bất khả kháng” - khi hành vi bất khả kháng dẫn đến các hành vi bất khả thi tiếp theo - có thể xảy ra không chủ ý.

Johnson nói: “Khi nhân viên mệt mỏi về tinh thần, họ sẽ khó kiềm chế những xung động và cảm xúc tiêu cực của mình, điều này dẫn đến việc họ trở nên trịch thượng và thô lỗ với đồng nghiệp”. “Điều này xảy ra ngay cả đối với những nhân viên mong muốn được hòa nhã và lịch sự; họ chỉ đơn giản là thiếu năng lượng để ngăn chặn những phản ứng cộc lốc và thiếu kiên nhẫn. ”

Nghiên cứu cũng cho thấy rằng những vòng xoáy bất lực xảy ra ở những nơi làm việc được coi là mang tính chính trị (tức là nơi đồng nghiệp “làm những gì tốt nhất cho họ chứ không phải những gì tốt nhất cho tổ chức”).

“Việc trở thành nạn nhân của sự tàn bạo khiến nhân viên suy kiệt vì họ phải tiêu hao năng lượng để hiểu lý do tại sao họ bị nhắm đến và cách đối phó”, nghiên cứu nêu rõ. Điều này càng trở nên phức tạp hơn trong môi trường chính trị cao, nơi “ý định và động cơ của những người khác ít rõ ràng hơn”.

Nghiên cứu cho biết, một cách để giảm thiểu nhận thức về chính trị là cung cấp phản hồi rõ ràng cho nhân viên về các loại hành vi mong muốn.

"Điều này có thể được thực hiện một cách không chính thức, bằng cách nâng cao chất lượng phản hồi được cung cấp trong các tương tác hàng ngày hoặc chính thức hơn thông qua quy trình quản lý hiệu suất."

Nguồn: Michigan State University