Vượt lên trên và vượt ra ngoài không được đền đáp
Nghiên cứu mới được thúc đẩy bởi một trong những công ty lớn nhất quốc gia, Amazon, và có xu hướng vượt quá lời hứa về thời gian giao hàng.
Ayelet Gneezy, Tiến sĩ tại Đại học California, San Diego, cho biết: “Các gói hàng luôn đến sớm hơn đã hứa. Nhưng điều thú vị là cô không mấy cảm kích trước cử chỉ đó.
Điều đó đã khiến Gneezy và Nicholas Epley, Tiến sĩ, của Trường Kinh doanh Booth thuộc Đại học Chicago khám phá “việc vượt quá lời hứa” trong một loạt các thí nghiệm kiểm tra khả năng hứa hẹn được tưởng tượng, nhớ lại và thực tế.
Trong một trong những thí nghiệm, các nhà nghiên cứu yêu cầu những người tham gia nhớ lại ba lời hứa: Một lời hứa bị thất bại, một lời giữ và một lời hứa vượt quá. Sau đó, họ yêu cầu họ đánh giá mức độ hài lòng của họ với hành vi của người đưa ra lời hứa.
Các nhà nghiên cứu nhận thấy, trong khi những người tham gia coi trọng việc giữ lời hứa hơn nhiều so với việc vi phạm lời hứa, thì việc vượt quá lời hứa hầu như không mang lại hạnh phúc nào cho người hứa.
Trong một thử nghiệm tiếp theo, những người tham gia nói rằng vượt quá một lời hứa không đòi hỏi phải tốn nhiều công sức hơn, các nhà nghiên cứu báo cáo.
Trong một thí nghiệm khác, các nhà nghiên cứu đã ghép nối những người tham gia, khiến một người là người đưa ra lời hứa và một người là người nhận lời hứa. Người nhận lời hứa cần giải được 40 câu đố, được trả tiền cho mỗi câu đố được giải. Người hứa sẽ giúp giải 10 câu đố. Sau đó, nhà nghiên cứu hướng dẫn những người đưa ra lời hứa giải 10 câu đố như đã hứa, chỉ 5 hoặc 15 câu đố.
Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng trong khi vượt quá lời hứa khi giải được 15 câu đố rõ ràng đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn, những người nhận lời hứa không coi trọng công việc bổ sung đó hơn là chỉ giữ đúng 10 câu đố đã hứa. Theo các nhà nghiên cứu, hóa ra họ coi trọng việc giữ lời hứa và vượt quá những lời hứa đó.
“Tôi rất ngạc nhiên rằng việc vượt quá một lời hứa lại tạo ra sự biết ơn hoặc đánh giá cao rất ít ý nghĩa. Tôi đã đoán trước được một hiệu ứng tích cực khiêm tốn, ”Epley nói và nói thêm,“ những gì chúng tôi thực sự tìm thấy hầu như không thu được gì từ việc vượt quá lời hứa ”.
Dữ liệu cho thấy lý do cho điều này nằm ở cách chúng ta coi trọng lời hứa với tư cách là một xã hội, ông lưu ý.
Epley nói: “Giữ lời hứa được đánh giá rất cao, hơn cả giá trị‘ mục tiêu ’của nó. “Khi bạn giữ lời hứa, không chỉ bạn đã làm được điều gì đó tốt đẹp cho ai đó mà còn hoàn thành hợp đồng xã hội và cho thấy rằng bạn là một người đáng tin cậy và đáng tin cậy.”
Điểm mấu chốt, theo Epley, là vượt quá một lời hứa có thể không xứng đáng với nỗ lực bạn đã bỏ ra.
Ông nói: “Đầu tư nỗ lực vào việc giữ lời hứa, không vượt quá chúng.
Lời khuyên này cũng đúng với các doanh nghiệp, nên ưu tiên nguồn lực để đảm bảo không thất hứa, thay vì cố vượt lên trên.
Để kiểm tra điều này hơn nữa, Epley và Gneezy đã yêu cầu những người tham gia trong một nghiên cứu tiếp theo tưởng tượng rằng họ đã mua vé buổi hòa nhạc cho hàng 10 và sau đó nhận được những chiếc vé tệ hơn đã hứa (hàng 11, 13 hoặc 15), vé tốt hơn những gì đã hứa ( hàng 9, 7 hoặc 5), hoặc chính xác những gì đã hứa.
Những người tham gia tỏ ra tiêu cực hơn về việc nhận được vé xấu hơn, nhưng không tích cực hơn - cũng không có nhiều khả năng giới thiệu công ty hơn - khi họ nhận được vé tốt hơn đã hứa.
Epley và đồng nghiệp Nadav Klein, một nghiên cứu sinh tiến sĩ tại Booth, hiện đang thực hiện nghiên cứu liên quan về cách mọi người đánh giá hành vi vị tha so với ích kỷ và họ đang tìm thấy kết quả tương tự.
“Cư xử công bằng với người khác là điểm mấu chốt,” Epley giải thích. "Ngoài sự công bằng, sự hào phóng dường như không được đánh giá cao như người ta mong đợi."
Ông kết luận: “Đừng buồn khi bạn bè, thành viên gia đình, khách hàng hoặc sinh viên của bạn không đánh giá cao nỗ lực mà bạn đã bỏ ra để vượt lên trên và ngoài lời hứa của mình. "Họ không có vẻ là người vô ơn duy nhất, chỉ là con người."
Nghiên cứu được công bố trực tuyến trên tạp chí Khoa học Tâm lý Xã hội và Nhân cách.
Nguồn: SAGE Publications
-cope.jpg)
