‘Thích’ là chưa đủ, các công ty phải thu hút khách truy cập Facebook

Một nghiên cứu mới giúp các công ty học cách vượt ra khỏi việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hời hợt sang cam kết tích cực hơn với người tiêu dùng.

Các nhà nghiên cứu nói rằng cần nhiều hơn là được "thích" để giữ chân người hâm mộ,

Theo Tiến sĩ Tina McCorkindale, các tổ chức phải học cách giữ chân những cá nhân “thích” trang, đặc biệt nếu những người hâm mộ đó bao gồm “Millennials” - những người từ 18 đến 29 tuổi. Do đó, các chuyên gia khuyên bạn nên theo dõi hoạt động của “Millennials” trên trang Facebook của một công ty.

“Chúng tôi muốn tìm hiểu thế hệ trẻ, những người từ 18 đến 29 tuổi đang làm gì trên các trang web đó. Họ là thế hệ Facebook, ”McCorkindale nói.

McCorkindale và các đồng nghiệp đã khảo sát 414 cá nhân từ 18 đến 29 tuổi về sự tương tác của họ với các trang Facebook của tổ chức.

McCorkindale nói: “Với rất nhiều công ty dành quá nhiều thời gian và tiền bạc cho mạng xã hội, chúng ta cần phải hiểu không chỉ các công cụ truyền thông xã hội mà còn phải hiểu các chiến lược sử dụng nó.

Họ phát hiện ra rằng trong khi 75% nói rằng họ đã “thích” một tổ chức lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận trên Facebook, thì 69% nói rằng một khi họ “thích” tổ chức đó, họ hiếm khi hoặc không bao giờ quay lại trang người hâm mộ.

Chỉ 15% số người được hỏi cho biết họ truy cập các trang người hâm mộ của tổ chức hàng tuần. Hầu hết những người được hỏi (44%) dành ít hơn 30 phút mỗi ngày trên Facebook.

Trong quá trình nghiên cứu, các nhà điều tra đã phát hiện ra rằng Millennials không thường xuyên truy cập Facebook của một tổ chức vì trang web không thưởng hoặc lôi kéo các cá nhân quay lại. “Trong quan hệ công chúng, một trong những điều cơ bản của những gì chúng tôi làm là xây dựng mối quan hệ để hy vọng có được các cá nhân tham gia vào một số loại hành vi,” cô nói.

“Rõ ràng là những người từ 18 đến 29 tuổi không được đầu tư nhiều vào một tổ chức như tổ chức có thể nghĩ khi họ nhấp vào nút 'thích' hoặc nhấp vào 'theo dõi.' Điều này khá nhất quán trong nghiên cứu mà Millennials thích tổ chức trả lại một cái gì đó cho họ. "

Các biện pháp khuyến khích phổ biến được sử dụng để lôi kéo một cá nhân quay lại trang Facebook bao gồm giảm giá, phiếu giảm giá, sản phẩm mẫu hoặc thông tin mà một người có thể không nhận được ở nơi khác.

Tuy nhiên, các nhà nghiên cứu đã học được rằng quá nhiều có thể khiến thế hệ Millennial quay lưng lại với trang web.

McCorkindale nói thêm: “Có một ngưỡng mà Millennials sẽ ngắt kết nối khỏi một tổ chức hoặc nhóm nếu họ trở nên quá khó chịu với khối lượng email hoặc thông tin cập nhật mà họ đang nhận được.

Bốn mươi hai phần trăm trong số những người được khảo sát cho biết họ rời trang Facebook khi nó trở nên khó chịu.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng nhóm Millennials biết đến các trang người hâm mộ thông qua bạn bè hoặc bằng cách tình cờ xem trang. Chỉ 28% cho biết họ đã tích cực tìm kiếm trang của tổ chức.

Millennials được khảo sát có xu hướng “thích” các tổ chức phi lợi nhuận mà họ đã từng làm việc hoặc có mối quan hệ bạn bè. Họ thường "thích" các trang người hâm mộ của các tổ chức nữ sinh hoặc hội anh em, các đội thể thao, tổ chức đại học và ban nhạc.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra việc sử dụng thành công phương tiện truyền thông xã hội không chỉ được “thích” vì nhân khẩu học có thể trái với chiến lược của tổ chức. Ngoài ra, chỉ đơn thuần là "thích" có thể đánh giá quá cao mức độ quan tâm thực sự của một cá nhân đối với trang web.

McCorkindale nói: “Đó không phải là về số lượng người thích trang của bạn, bởi vì họ có thể không phải là người phù hợp và họ có thể không thực sự thích bạn, họ làm điều đó vì áp lực từ bạn bè.

“Thay vì các tổ chức cố gắng thúc đẩy những mối quan hệ này một cách hời hợt và thúc đẩy‘ lượt thích ’một cách hời hợt, họ thực sự cần hiểu khán giả, xây dựng mối quan hệ và thu hút khán giả.

“Nếu bạn chuẩn bị xuất hiện trong lĩnh vực truyền thông xã hội, bạn cần phải lắng nghe, bạn phải trả lời những câu hỏi mà mọi người hỏi về bạn thông qua mạng xã hội. Nếu các vấn đề hoặc câu hỏi không được giải đáp, điều đó sẽ phá vỡ mối quan hệ, ”cô nói. "Nếu họ không thể quản lý không gian, họ thực sự không nên sử dụng không gian."

Nguồn: Đại học bang Appalachian