Mọi người có nhiều khả năng nói dối khi nhắn tin
Các nhà nghiên cứu tại Trường Kinh doanh Sauder thuộc Đại học British Columbia đã so sánh mức độ lừa dối mà mọi người sẵn sàng sử dụng trong nhiều phương thức giao tiếp khác nhau, từ tin nhắn văn bản đến tương tác mặt đối mặt.
Giáo sư Karl Aquino cho biết: “Kết quả của chúng tôi xác nhận rằng công nghệ càng ẩn danh cho phép một người trao đổi thông tin thì họ càng trở nên lỏng lẻo về mặt đạo đức.
Nghiên cứu liên quan đến 170 sinh viên thực hiện các giao dịch chứng khoán giả theo một trong bốn cách: mặt đối mặt, trò chuyện video, âm thanh hoặc văn bản. Các nhà nghiên cứu đã hứa thưởng tiền mặt lên đến $ 50 để tăng cường sự tham gia của người tham gia vào hoạt động đóng vai.
“Người môi giới” được hứa sẽ tăng phần thưởng tiền mặt để bán được nhiều cổ phiếu hơn, trong khi “người mua” được cho biết phần thưởng của họ sẽ phụ thuộc vào giá trị chưa được xác định của cổ phiếu.
Các nhà môi giới được cung cấp thông tin nội bộ rằng cổ phiếu đã bị gian lận để mất một nửa giá trị. Người mua chỉ được thông báo về điều này sau giao dịch mua bán giả mạo và được yêu cầu báo cáo liệu các nhà môi giới có lừa dối để bán cổ phiếu của họ hay không.
Sau đó, các nhà nghiên cứu phân tích hình thức giao tiếp nào dẫn đến nhiều lừa dối hơn.
Họ phát hiện ra rằng những người mua nhận được thông tin qua tin nhắn văn bản có khả năng báo cáo lừa dối cao hơn 95% so với việc họ đã tương tác qua video; Khả năng báo cáo lừa dối cao hơn 31% so với khi gặp mặt trực tiếp; và nhiều khả năng hơn 18% nếu tương tác qua trò chuyện âm thanh.
Các kết quả cho thấy rằng giao tiếp bằng video nâng cao nhận thức của các nhà môi giới về việc bị xem xét kỹ lưỡng, điều này đã ngăn chặn sự thôi thúc của họ sử dụng các chiến thuật bán hàng không trung thực - cái gọi là hiệu ứng "tiêu điểm", các nhà nghiên cứu cho biết.
Phó giáo sư Ronald Cenfetelli nói: “Với suy nghĩ này, những người mua sắm trực tuyến bằng cách sử dụng các trang web như eBay nên cân nhắc yêu cầu người bán nói chuyện qua Skype để đảm bảo rằng họ nhận được thông tin theo cách đáng tin cậy nhất có thể.
Nghiên cứu cũng tiết lộ rằng những người bị lừa dối bởi phương tiện “gọn gàng hơn”, chẳng hạn như tin nhắn văn bản, tức giận hơn những người bị lừa dối bởi phương tiện “phong phú hơn”, chẳng hạn như trò chuyện video, ông lưu ý.
Bài học cho doanh nghiệp là hội nghị truyền hình hoặc tương tác trực tiếp có thể thích hợp hơn giao tiếp dựa trên văn bản nếu công ty lo ngại về cách khách hàng có thể phản ứng với thông tin đã cho, ông nói thêm.
Nghiên cứu sẽ xuất hiện trong ấn bản tháng 3 của Tạp chí Đạo đức Kinh doanh.
Nguồn: Đại học British Columbia
