Phản ứng cảm xúc với tin tức phụ thuộc vào cách câu chuyện được lồng ghép
Một nghiên cứu mới xác định "vòng xoáy" hoặc cách thức đưa tin tức về một cuộc khủng hoảng được lồng vào, ảnh hưởng đến phản ứng cảm xúc của công chúng đối với công ty liên quan.
Các nhà nghiên cứu của Đại học Missouri đã nghiên cứu phản ứng của những người đọc tin tức khi tiếp xúc với một câu chuyện về khủng hoảng.
Một nhóm đã đọc một câu chuyện về "khung giận dữ" đổ lỗi cho tổ chức về cuộc khủng hoảng. Một nhóm khác đọc một câu chuyện "khung buồn" tập trung vào các nạn nhân và cách họ bị tổn thương bởi cuộc khủng hoảng.
Các nhà điều tra đã phát hiện ra rằng những người đọc câu chuyện “khung cảnh tức giận” đọc tin tức ít chặt chẽ hơn và có thái độ tiêu cực hơn đối với công ty so với những người tiếp xúc với câu chuyện “khung cảnh nỗi buồn”.
Glen Cameron nói: “Những cảm xúc khác biệt do các khung tin tức khác nhau gây ra đã ảnh hưởng đến quá trình xử lý thông tin của các cá nhân và cách họ đánh giá công ty.
Cameron và Hyo Kim cũng nhận thấy rằng phản ứng của công ty đối với một cuộc khủng hoảng tập trung vào việc cứu trợ và an sinh cho các nạn nhân có xu hướng cải thiện nhận thức của công chúng về công ty so với thông điệp tập trung vào luật pháp, công lý và trừng phạt.
Đây là trường hợp bất kể tin tức ban đầu được đóng khung như thế nào (tức là tức giận so với buồn bã). Cameron nói rằng những phát hiện này minh họa tầm quan trọng của việc kiểm soát thông điệp trong một cuộc khủng hoảng.
Cameron nói: “Điều quan trọng là các tập đoàn phải mang bộ mặt của con người trong các cuộc khủng hoảng.
“Nếu một công ty có thể tập trung vào phúc lợi của các nạn nhân và cách công ty sẽ cải thiện sau cuộc khủng hoảng, họ có cơ hội tốt hơn để ảnh hưởng đến việc đưa tin“ khung buồn ”thay vì đưa tin“ khung tức giận ”. Nếu tin tức vẫn được đưa vào "khuôn khổ nỗi buồn", thì nhận thức của công chúng sẽ tích cực hơn.
Các nhà điều tra tin rằng nghiên cứu sẽ giúp thông báo cho các tổ chức về phương pháp thích hợp nhất hoặc tốt nhất có thể để xử lý các tình huống khủng hoảng.
"Các cuộc khủng hoảng sẽ xảy ra," Cameron nói. “Thật không may, máy bay sẽ gặp sự cố và sẽ có dầu tràn.
Nghiên cứu này giúp chỉ ra cách công chúng sẽ phản ứng với các loại tin tức khác nhau về các cuộc khủng hoảng, và sau đó, những cách tốt nhất để các công ty xử lý bất kỳ cuộc khủng hoảng nào mà họ có thể gặp phải.
Nguồn: Đại học Missouri
