Căng thẳng tại nơi làm việc có thể sôi sục trong nhiều tháng sau đó

Nghiên cứu mới cho thấy căng thẳng tại nơi làm việc có thể dẫn đến các hành vi phản tác dụng tại nơi làm việc có thể không xuất hiện cho đến vài tuần hoặc vài tháng sau đó.

Người ta thường biết rằng một loạt các vấn đề tại nơi làm việc, từ sự đột biến theo mùa trong công việc kinh doanh hoặc một người quản lý mới, có thể dẫn đến căng thẳng dẫn đến các vấn đề ngay lập tức.

Tuy nhiên, tác động của căng thẳng có thể được đánh giá thấp vì các vấn đề có thể xuất hiện trên đường.

Tiến sĩ Kevin Eschleman, nhà tâm lý học tổ chức của Đại học Bang San Francisco đã xác định rằng nhiều nhân viên chờ đợi hàng tuần hoặc hàng tháng trước khi thực hiện “hành vi làm việc phản tác dụng”, như ăn trưa lâu hơn hoặc ăn cắp đồ dùng văn phòng.

Do đó, hành vi này, theo một số ước tính khiến các doanh nghiệp tiêu tốn hàng tỷ đô la hàng năm, có thể thực sự đắt hơn nhiều.

“Mọi người không chỉ phản ứng ngay lập tức với những hành vi lệch lạc này. Eschleman cho biết họ cũng có thể có phản hồi chậm trễ mà tổ chức không nắm bắt được.

“Điều đó có nghĩa là tổ chức không tính đến các chi phí dài hạn liên quan đến những hành vi trì hoãn này”.

Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Tâm lý nghề nghiệp và Tổ chức.

Các nhà tâm lý học đã biết rằng mức độ căng thẳng cao tại nơi làm việc dẫn đến các hành vi làm việc phản tác dụng, nhưng nghiên cứu trước đây chủ yếu xem xét các tác động ngắn hạn. Nghĩa là, các nhà điều tra sẽ tập trung vào phản ứng của nhân viên tại một thời điểm cụ thể đối với mức độ căng thẳng hiện tại của họ.

Eschleman và các đồng nghiệp của ông muốn biết cách thức và thời điểm nhân viên xử lý những thay đổi trong căng thẳng tại nơi làm việc, cũng như liệu tính cách của người lao động có ảnh hưởng đến phản ứng của họ hay không.

Các nhà nghiên cứu đã khảo sát nhân viên trong nhiều lĩnh vực nghề nghiệp khác nhau ba lần trong sáu tháng về căng thẳng tại nơi làm việc và hỏi liệu họ đã tham gia vào các hành vi làm việc phản tác dụng khác nhau hay còn gọi là CWB.

Đúng như dự đoán, các nhà điều tra nhận thấy rằng sự gia tăng căng thẳng dẫn đến sự gia tăng ngay lập tức của CWBs. Họ cũng phát hiện ra một số người lúc đầu không thực hiện hành vi như vậy, tuy nhiên sau đó vài tuần hoặc vài tháng đã làm như vậy.

“Có thể bạn không có cơ hội thực hiện những hành vi lệch lạc này ngay lập tức và bạn muốn đợi cho đến khi không có ai xung quanh,” Eschleman nói.

"Hoặc có thể bạn nghĩ rằng bạn có thể đối phó ngay lập tức, nhưng sau đó, bạn cuối cùng lại tham gia vào những hành vi này."

Đáng chú ý, tác động trì hoãn đặc biệt được thấy ở những người lao động được coi là “dễ chịu hơn”. Đó là những nhân viên nói chung là những người hợp tác, tốt bụng và tin tưởng vào tổ chức.

Đáng ngạc nhiên, những tác động phản tác dụng tiềm ẩn cũng xảy ra ở những người “có lương tâm” hơn (những người có tham vọng, trách nhiệm và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức). Mặc dù ban đầu những cá nhân này ít có khả năng tham gia vào các hành vi phản tác dụng hơn, nhưng họ vẫn có khả năng xảy ra - và nghiên cứu cho thấy thậm chí có thể có nhiều khả năng hơn –v làm như vậy về sau.

Tại sao? Theo Eschleman, những công nhân này có sẵn nhiều “nguồn lực” hơn để giúp họ đối phó với căng thẳng gia tăng, ít nhất là lúc đầu.

Đối với những người lao động dễ chịu, điều đó có nghĩa là có thêm nhiều bạn bè và những hình thức hỗ trợ khác để hỗ trợ họ trong thời gian khó khăn.

Về phần mình, những người lao động tận tâm nhận được nhiều lợi ích hữu hình hơn. Người sử dụng lao động có xu hướng đầu tư tiền bạc, lợi ích và hơn thế nữa vào những nhân viên mà họ coi là những người làm việc chăm chỉ.

Ví dụ, một chương trình đào tạo hiệu quả có thể giúp điều chỉnh hệ thống máy tính mới dễ dàng hơn.

Tuy nhiên, cuối cùng, sự căng thẳng gia tăng sẽ giúp nhiều người chiến thắng: “Tính cách của bạn có thể ảnh hưởng đến cách bạn cố gắng đối phó ban đầu, nhưng nếu mọi thứ tồi tệ trong một thời gian dài, thì tính cách của bạn thế nào cũng không quan trọng. Vào cuối ngày, bạn sẽ làm những điều lệch lạc này, ”Eschleman nói.

Ông nói thêm, các công ty nên quan tâm đến việc điều chỉnh các chương trình để giúp nhân viên đối phó với căng thẳng, vì nghiên cứu cho thấy tính cách có thể làm phức tạp cách thức và thời điểm nhân viên phản ứng.

Nguồn: Đại học Bang San Francisco