Chấp nhận món quà của sự phê bình
Ngoài ra, những lời chỉ trích có thể gây khó chịu cho hình ảnh bản thân của một người. Ví dụ: nếu bạn tự nhận mình là một thành viên năng suất của công ty và ai đó tuyên bố rằng bạn là một kẻ lười biếng, đó có thể là một đòn giáng mạnh vào cái tôi của bạn. Vì vậy, điều tự nhiên là cố gắng chống lại những lời chỉ trích.
Một số người sẽ phản ứng với những lời chỉ trích bằng cách rút lui. Những người khác thích hợp lý hóa những lời chỉ trích bằng cách phun ra hàng loạt lý do bào chữa. Và một số người thích dùng đến phản công bằng cách chỉ trích người chỉ trích. Những chiến thuật này không chỉ thường xuyên làm leo thang xung đột; chúng cũng chặn hầu hết mọi loại phân giải tích cực.
Vậy cách tốt nhất để đối phó với những lời chỉ trích là gì? Dưới đây là bốn lời khuyên mang tính xây dựng được đề cập trong Sách hướng dẫn Giao tiếp giữa các cá nhân của Toastmasters Quốc tế:
1. Nghe & Đặt câu hỏi
Chúng ta thường coi những lời chỉ trích bằng mặt giá trị. Tuy nhiên, nhiều khi có rất nhiều lịch sử cảm xúc ẩn sau những bình luận chỉ trích. Công việc của bạn là lắng nghe với tinh thần cởi mở và đặt câu hỏi để nâng cao hiểu biết của bạn về những gì thực sự đang được nói. Ví dụ: nếu ai đó đang chỉ trích bạn vì quên sinh nhật của anh ấy, có lẽ đó thực sự là vì anh ấy cảm thấy rằng bạn không coi trọng tình bạn của mình như anh ấy.
Nếu bạn dành thời gian để hỏi những điều khác, ngoài ngày sinh của anh ấy mà bạn đã quên, nó có thể cho bạn nhiều câu trả lời hơn, giúp bạn giải quyết mâu thuẫn tốt hơn.
2. Thừa nhận
Hãy cho người phê bình biết rằng bạn đã lắng nghe họ (hoặc cô ấy). Điều này, một mình, có thể làm giảm sự tức giận của người chỉ trích. Nó cũng cho phép một quá trình giao tiếp an toàn, trong đó cảm xúc được thảo luận cởi mở hơn. Bạn không nhất thiết phải đồng ý với nội dung của lời chỉ trích, nhưng khi nhận ra cảm xúc của người kia, bạn đang thể hiện sự tôn trọng và cân nhắc. Nó có thể đơn giản như nói: "Tôi hiểu rằng bạn đang bị tổn thương vì tôi đã quên sinh nhật của bạn."
3. Diễn giải
Nếu bạn sử dụng lời nói của mình để diễn đạt lại những gì người kia đã nói, điều đó giúp người phê bình có thể làm rõ suy nghĩ của mình và cũng có thể sửa bạn nếu bạn đã hiểu sai bất cứ điều gì. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cảm xúc của người phê bình và có thể sẽ khuyến khích một giải pháp tích cực hơn. Nó đơn giản như lặp lại - bằng cách nói của riêng bạn - những gì người kia đã nói.
4. Đồng ý với sự thật
Hãy chắc chắn để thừa nhận sự thật. Nếu có bất kỳ giá trị nào đối với một lời chỉ trích, hãy thừa nhận điều đó. Ví dụ: bạn có thể nói, "Tôi đã quên sinh nhật của bạn và tôi rất tiếc vì điều đó." Điều này không có nghĩa là bạn phải đồng ý với cách giải thích của nhà phê bình về sự thật. Ví dụ: bạn không cần phải chấp nhận phán xét của người bạn nói rằng vì bạn quên sinh nhật của anh ấy nên bạn không quan tâm đến tình bạn.
Tuy nhiên, có thể bạn vẫn có thể học được từ đánh giá của bạn mình - cho dù đó có phải là phong vũ biểu chính xác về cảm xúc thực sự của bạn hay không. Có lẽ bạn cũng có xu hướng quên những ngày quan trọng khác, điều này có thể khiến những người bạn khác của bạn cảm thấy như thể bạn không quan tâm nhiều như bạn thực sự làm. Bằng cách này, người chỉ trích đã trao cho bạn món quà là sự phát triển bản thân, một cách mà bạn có thể thay đổi hành vi bên ngoài của mình để phù hợp hơn với cảm xúc thật của mình.
Tóm lại, mức độ gay gắt của những lời chỉ trích thường có thể giảm bớt khi bạn giữ bình tĩnh và học cách lắng nghe những gì thực sự được nói. Khi bạn tiếp tục thể hiện sự tôn trọng với người đang chỉ trích bạn - cho dù người đó có thể vô lý và tức giận đến mức nào - bạn cũng đang cho phép bản thân chấp nhận món quà của sự hiểu biết lẫn nhau và tự hiểu rõ hơn.
