Làm thế nào để tôi xử lý một giảng viên lạm dụng bằng lời nói của phụ huynh?

Tôi là thư ký của một trường tiểu học tư thục. Hai năm trước hiệu trưởng cũ đã nghỉ hưu. Bà là một nữ tu có mối quan hệ rất sâu sắc với cộng đồng khi bà là hiệu trưởng từ những năm 60. Hiệu trưởng mới là một giáo dân đến từ một giáo phận hoàn toàn khác (“người ngoài cuộc”), tuy nhiên bà là một người chuyên nghiệp trong khi hiệu trưởng cũ lại chơi những trò yêu thích. Kể từ khi thay đổi, hai bà mẹ đã trở nên lăng mạ bằng lời nói với người quản lý hiện tại, bản thân tôi và những người khác. Hơn nữa, họ làm điều này trước mặt trẻ em và các bậc cha mẹ khác và họ lan truyền những lời đồn thổi và tin đồn ác ý. Nó đang leo thang và sếp của tôi chỉ cần nhún vai và nói "ồ." Tôi đã làm việc ở đây 8 năm và tôi chưa bao giờ gặp vấn đề với hai bà mẹ này (hoặc bất kỳ ai về vấn đề đó) trước khi hiệu trưởng cũ nghỉ hưu. Vấn đề này cần được giải quyết.

Tôi cảm thấy như vấn đề của họ bắt nguồn từ (1) họ không thể đối phó với sự thay đổi (2) hiệu trưởng cũ chơi những trò yêu thích với họ và cho phép họ "tiếp quản" nhưng bây giờ khi cô ấy đi, họ không hiểu được ( 3) Những người mẹ không có đủ việc để làm ở nhà và ghen tị với những giáo viên có thể dành cả ngày với con cái mà họ quá gắn bó. Tôi có một ý tưởng rằng khi các bà mẹ đến văn phòng của tôi để nổi giận, tôi sẽ (cố gắng) bình tĩnh lắng nghe và viết ra những mối quan tâm của họ và cho họ biết rằng tôi đang lắng nghe trong nỗ lực giúp cải thiện trải nghiệm của họ ở đây. Tôi hy vọng rằng nó sẽ cải thiện tình hình, khiến họ cảm thấy như họ đang được lắng nghe. Đây có phải là một giải pháp tốt? Nếu điều này không hoạt động thì sao? Các giải pháp thay thế? XIN VUI LÒNG GIÚP ĐỠ. Tôi lo lắng cho tinh thần của nhà trường và lo lắng về những đứa trẻ có thể nghe lén… và những đứa trẻ thực sự nghe thấy mọi thứ. (33 tuổi, đến từ Hoa Kỳ)

Trả lời bởi Holly Counts, Psy.D. vào ngày 2018-05-8

A

A: Tôi rất tiếc vì bạn đã gặp phải sự cố này và những phụ huynh này đang gây khó khăn cho công việc của bạn. Tôi nghĩ cách tiếp cận mà bạn đã vạch ra là một cách tốt, rất có thể là cách tốt nhất, nhưng bạn cũng cần hiểu rằng đối với một số người, chỉ "lắng nghe" không phải là điều họ muốn và nó có thể trở nên tồi tệ hơn nếu họ cảm thấy rằng bạn cũng trở thành một phần của vấn đề (tức là lắng nghe mối quan tâm của họ nhưng không làm bất cứ điều gì về họ).

Tôi cũng biết rằng không được phép lạm dụng lời nói ở bất kỳ nơi làm việc nào. Nếu khiếu nại của họ thực sự leo thang đến mức bạn cảm thấy bị lạm dụng hoặc bị quấy rối, bạn cần trực tiếp giải quyết vấn đề đó với họ và cho họ biết rằng điều đó là không phù hợp và bạn sẽ chỉ nghe họ nếu họ có thể nói một cách tôn trọng. Nếu cách làm này không hiệu quả, bạn nên đưa nó lên cấp trên và phòng nhân sự, hội đồng nhà trường, v.v. Tôi không chắc về chuỗi mệnh lệnh trong trường tư, nhưng phải có một hệ thống nơi để xử lý các loại vấn đề này. Đừng ngần ngại sử dụng nó vì điều này không chỉ ảnh hưởng tiêu cực đến bạn và tinh thần học đường, mà tôi đồng ý rằng trẻ em thường nghe và quan sát những điều mà chúng ta không nghĩ chúng làm.

Tất cả những gì tốt nhất,

Tiến sĩ Holly Counts