Giá trị của việc nói to với nhau
Một cuộc thăm dò của Gallup năm 2014 được thực hiện ở Mỹ cho thấy tin nhắn văn bản là hình thức giao tiếp phổ biến nhất đối với những người từ 18 đến 29. Khi các công ty lớn như Coca Cola và Citigroup hỏi nhân viên liệu họ có muốn loại bỏ tin nhắn thoại hay không, đa số đồng ý.
Nhà tâm lý học Sherry Turkle lo ngại rằng với quá nhiều giao tiếp diễn ra thông qua các thiết bị, con người đang đánh mất nghệ thuật trò chuyện. Liên quan mật thiết đến vấn đề này là câu hỏi văn hóa màn hình đang ảnh hưởng gì đến kỹ năng lắng nghe của chúng ta.
Khả năng lắng nghe người khác và đọc cảm xúc dựa trên sự lựa chọn từ ngữ, giọng nói, cao độ và nhịp độ, là điều cần thiết, không chỉ để giao tiếp mà còn cho sự đồng cảm. Điều này được nhấn mạnh bởi một nghiên cứu gần đây cho thấy “độ chính xác về khả năng thấu cảm” tăng lên khi các đối tượng tiếp xúc với giao tiếp chỉ bằng giọng nói, thay vì sự kết hợp của các tín hiệu bằng giọng nói và hình ảnh, chẳng hạn như nét mặt.
Trò chuyện thêm một chút
Nghiên cứu của Trường Quản lý Yale đã đánh giá xem trạng thái cảm xúc và nội tâm có được truyền đạt hiệu quả hơn hay không khi người nghe chỉ phải tập trung vào một giác quan. Thoạt nhìn, nghiên cứu này có vẻ ít liên quan đến công nghệ, nhưng những phát hiện của nó về sự lắng nghe và đồng cảm có ý nghĩa quan trọng, đặc biệt là đối với giới trẻ.
Trong bài nói chuyện TEDx của cô ấy về công nghệ và sự đồng cảm, Jacquelyn Quinones trích dẫn từ một nghiên cứu năm 2011 của Đại học Michigan, cho thấy 3 trong 4 sinh viên thể hiện sự đồng cảm ít hơn 50% so với 30 năm trước. Không phải ngẫu nhiên mà sự đồng cảm giảm mạnh nhất xảy ra vào khoảng năm 2001 khi mạng xã hội lần đầu tiên xuất hiện.
Với việc ít giao tiếp hơn diễn ra thông qua các cuộc trò chuyện thoại, trực tiếp hoặc qua điện thoại, có nguy cơ thực sự là mọi người không phát triển các kỹ năng tinh vi như các thế hệ trước khi giải thích trạng thái cảm xúc của người khác thông qua việc lắng nghe. Điều này đã dẫn đến sự suy giảm trí tuệ cảm xúc và sự đồng cảm, cả trong và ngoài mạng.
Phát hiện ra rằng giọng nói cung cấp những hiểu biết chính xác hơn về cảm giác của một người so với giọng nói và ngôn ngữ cơ thể kết hợp, thật đáng ngạc nhiên. Các nhà nghiên cứu khẳng định rằng biểu hiện trên khuôn mặt là chỉ số cảm xúc ít đáng tin cậy hơn vì chúng có thể bị người nói thao túng để che giấu cảm xúc thật của họ.
Tương tự như cách mọi người đăng hình ảnh lên mạng xã hội để tạo ấn tượng tích cực về cuộc sống của họ mà có thể có ít mối liên hệ với thực tế, họ cũng rất có ý thức để đưa “khuôn mặt tốt nhất của mình về phía trước” trong cuộc trò chuyện.
Có nhiều lý do, mọi người cố gắng che giấu cảm giác của họ, nhiều lý do trong số đó là lý do cho sự đồng cảm, chẳng hạn như sợ hãi hoặc xấu hổ. Điều quan trọng là mọi người phải có kỹ năng nhìn thấu “mặt nạ” mà người khác thường đeo để hình thành các mối quan hệ dựa trên lòng trắc ẩn và sự hiểu biết. Khi quá nhiều giao tiếp diễn ra qua màn hình, sẽ khó hơn rất nhiều để nhận ra các dấu hiệu tinh tế về các trạng thái cảm xúc có thể thu thập được qua giọng nói. Ai chưa từng có kinh nghiệm hiểu sai ý của ai đó dựa trên tin nhắn văn bản hoặc email?
Ít phân tâm hơn một chút
Lý do khác mà các nhà nghiên cứu tin rằng các trạng thái cảm xúc được giải thích chính xác hơn thông qua giao tiếp chỉ bằng giọng nói là vì các đối tượng ít bị phân tâm hơn. Chỉ có thể tập trung vào những từ đã nói rất có lợi khi xác định cảm xúc. Phát hiện này rất phù hợp với một nền văn hóa nơi đa nhiệm đã trở nên quá phổ biến, mọi người hoàn toàn có thể chấp nhận được việc lướt internet hoặc đọc email trong khi trò chuyện. Điều này làm giảm khả năng thực sự tập trung vào những gì người khác đang nói.
Ngay cả Skype và FaceTime, bề ngoài có vẻ như là để tăng cường kết nối, có thể kém hiệu quả hơn để tạo sự đồng cảm so với một cuộc trò chuyện qua điện thoại kiểu cũ vì sự kích thích thêm vào có thể làm giảm sự tập trung và nhận thức, ảnh hưởng đến “độ chính xác thấu cảm” của người nghe.
Có một thực tế đáng ngạc nhiên là trong thời đại siêu kết nối, sự cô lập và cô đơn tiếp tục là những vấn đề nghiêm trọng. Sự mất kết nối thể hiện ở sự thiếu đồng cảm, suy giảm lịch sự và thái độ thù địch cởi mở dưới hình thức phân biệt chủng tộc và lệch lạc. Biểu hiện cực đoan nhất là chủ nghĩa khủng bố.
Mọi người đều bị ảnh hưởng bởi văn hóa màn hình, nhưng chính trẻ em là những người bị thiệt thòi nhiều nhất. Khi cha mẹ và con cái dán mắt vào các thiết bị, sẽ có ít cuộc trò chuyện hơn để trẻ lắng nghe và học hỏi. Điều quan trọng là trẻ em phải phát triển kỹ năng lắng nghe những gì mọi người đang nói và quan trọng hơn là những gì họ không nói. Cách duy nhất để học cách “đọc giữa dòng” là thông qua việc tiếp xúc và luyện tập liên tục.
Trò chuyện nhiều hơn một chút và bớt phân tâm hơn một chút có thể khiến thế giới trở thành một nơi tử tế và nhân ái hơn, thỉnh thoảng hãy đặt thiết bị xuống và thực sự trò chuyện với những người trong cuộc sống của bạn!
