Thế GiớI-Of-Tâm Lý Blog

Trí tuệ cảm xúc: Không chỉ dành cho các mối quan hệ

Bài viết của khách này từ YourTango được viết bởi Maud Purcell.

Điều hành một doanh nghiệp thành công trong môi trường kinh tế hiện tại của chúng ta không chỉ là một sản phẩm hoặc dịch vụ xuất sắc. Nếu bạn là chủ doanh nghiệp, một trong những thay đổi quan trọng nhất mà bạn có thể thực hiện là điều hành doanh nghiệp của mình với “Trí tuệ cảm xúc” (EI) lớn hơn.EI là một thuật ngữ được phổ biến bởi Nhà tâm lý học Daniel Goleman, người định nghĩa nó là “… khả năng nhận biết cảm xúc của chính mình và của người khác, để thúc đẩy bản thân và quản lý tốt cảm xúc trong bản thân và các mối quan hệ của chúng ta.”

Khái niệm rằng việc sử dụng cảm xúc của chúng ta một cách thông minh có thể có tác động đến điểm mấu chốt là tương đối mới. Dựa theo Viện Sức khỏe và Tiềm năng Con người, nghiên cứu theo dõi hơn 160 cá nhân có hiệu suất cao trong nhiều ngành khác nhau cho thấy EI quan trọng hơn gấp hai lần trong việc tạo ra sự xuất sắc so với trí tuệ và chuyên môn. Trên thực tế, việc sử dụng EI trong kinh doanh tác động đáng kể đến lợi nhuận bán hàng, tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận tổng thể.

Xem thêm từ YourTango: 7 cách tuyệt vời để tình yêu biến đổi não bộ của bạn

Hãy để tôi cắt theo đuổi; đây là một số bước đơn giản thông minh về mặt cảm xúc mà bạn có thể thực hiện trong năm 2012 để tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của mình so với các đối thủ cạnh tranh:

Với khách hàng:

Chạy đúng giờ: Có mặt sớm cho tất cả các cuộc họp với khách hàng và nếu bạn không thể tránh khỏi bị giam giữ, hãy xin lỗi. Đáp ứng tất cả các ngày giao hàng sớm và nếu bạn không thể đáp ứng họ như đã hứa, hãy xin lỗi và giảm giá cho khách hàng đối với dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn như một thể hiện thiện chí.
Sắp xếp và chuẩn bị cho tất cả các cuộc họp: Điều này cho khách hàng của bạn biết rằng bạn coi trọng và tôn trọng họ cũng như đánh giá cao công việc kinh doanh của họ.
Thể hiện sự nồng nhiệt: Thông qua lời nói, giọng nói và hành động của bạn, hãy cho khách hàng thấy rằng bạn coi trọng mối quan hệ của bạn với họ như mọi người, hơn cả mối quan hệ kinh doanh của bạn.
Hãy đồng cảm: Xem xét cảm xúc và hoàn cảnh của khách hàng bằng cách đưa ra quyết định phù hợp với các giải pháp kinh doanh của bạn.
Đặt nguyên tắc lên trên lợi nhuận: Linh hoạt và sẵn sàng thỏa hiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, không sẵn sàng hy sinh giá trị cốt lõi của bạn… ngay cả khi đối mặt với một cơ hội kinh doanh lớn. Điều này cho khách hàng của bạn biết rằng họ luôn có thể tin tưởng bạn sẽ làm điều đúng đắn của họ.
Dẫn dắt bằng khiếu hài hước: Hãy cho khách hàng biết rằng bạn coi trọng dịch vụ hoặc sản phẩm của mình chứ không phải bản thân bạn. Sẵn sàng tìm ra sự hài hước trong các tình huống, đặc biệt là khi chúng không diễn ra theo đúng kế hoạch.

Xem thêm từ YourTango: Bạn đang hẹn hò với một người đàn ông không có tình cảm?

Với nhân viên của bạn:

Hãy rõ ràng về kỳ vọng của bạn và quản lý chúng: Một trong những sai lầm lớn nhất mà tôi thấy ở các doanh nghiệp mà tôi tham khảo ý kiến là nhân viên không thực sự hiểu những gì họ mong đợi.
Tìm kiếm cơ hội để vỗ lưng nhân viên của bạn: Bằng cách làm này, bạn sẽ khuyến khích nhiều hơn những gì bạn muốn từ nhân viên và do đó tác động đáng kể đến lợi nhuận.
Không đau đớn, không đạt được lợi ích: Nếu không có hậu quả nhất quán đối với hiệu suất dưới mức, nhân viên sẽ ít có khả năng đáp ứng kỳ vọng của bạn.
Đối xử với nhân viên của bạn một cách tôn trọng: Mặc dù nhiệm vụ của bạn là cho họ biết khi nào họ làm việc không đạt tiêu chuẩn, nhưng những lời phê bình phải luôn được đưa ra một cách xây dựng. Việc gán cho nhân viên đó là bất tài, ích kỷ, lười biếng hoặc bất kỳ điều gì đáng ghét khác sẽ chỉ khuyến khích họ đổi lại bạn những điều tương tự.
Hãy đồng cảm: Điều quan trọng là nhân viên của bạn tin rằng bạn quan tâm đến họ ngoài mối quan hệ kinh doanh. Nếu họ thực sự tin vào điều này, họ sẽ tiến xa hơn cho bạn và tổ chức của bạn.

Thách thức thực sự là duy trì sự cân bằng giữa việc tuân theo cảm xúc của cả khách hàng và nhân viên, trong khi vận hành hiệu quả doanh nghiệp của bạn. Mặc dù không có công thức hoàn hảo nào để làm điều này, nhưng bạn sẽ chỉ đạt được bằng cách ưu tiên trí tuệ cảm xúc vào năm 2012.

Nội dung tuyệt vời hơn từ YourTango: