Khó truyền đạt cảm xúc bằng email / văn bản

Khi giao tiếp hàng ngày của chúng ta trở nên nhiều văn bản hơn, các nhà nghiên cứu lo lắng rằng khả năng truyền đạt cảm xúc có thể bị tổn hại.

Ví dụ: “OMG I just LOVE pizza” là một câu nói châm biếm hay là thật lòng?

Một lưu ý nghiêm trọng hơn, việc đọc sai nội dung cảm xúc của một tin nhắn có thể gây ra những hậu quả tai hại - đặc biệt là trong các mối quan hệ của chúng ta.

Trong nghiên cứu mới, các nhà nghiên cứu đã tìm hiểu xem liệu các yếu tố nhất định có cho phép một người suy luận tốt hơn cảm xúc từ các tin nhắn được gửi qua các kênh giao tiếp như email hoặc văn bản hay không.

Về mặt trực giác, nếu người nhận tin nhắn là bạn bè, họ sẽ có thể hiểu cảm xúc của người gửi tốt hơn một người hoàn toàn xa lạ.

Tuy nhiên, các nhà điều tra tại Đại học Chatham đã phát hiện ra rằng bạn bè không thể diễn giải ý định cảm xúc chính xác trong e-mail tốt hơn những người hoàn toàn xa lạ.

Tiền phạt từ Monica A. Riordan và Lauren A. Trichtinger xuất hiện trên tạp chí Nghiên cứu giao tiếp con người.

Đối với cuộc điều tra, các nhà nghiên cứu đã tiến hành ba nghiên cứu để tìm ra ảnh hưởng của thông tin theo ngữ cảnh đối với sự tin cậy và độ chính xác của giao tiếp tình cảm qua e-mail.

Trong hai nghiên cứu đầu tiên, người viết đã viết hai e-mail, cho biết sự hiện diện hay vắng mặt của tám cảm xúc khác nhau trong mỗi e-mail. Một e-mail dựa trên một kịch bản định trước, và e-mail kia được viết tự do. Những e-mail này sau đó được đọc bởi những người lạ, những người đánh giá mỗi e-mail cho tám cảm xúc giống nhau.

Nghiên cứu thứ ba đã điều chỉnh quy trình để kiểm tra hiệu quả của mối quan hệ. Các nhà văn đã viết hai e-mail (một dựa trên một kịch bản, một viết tự do) và cho biết tám cảm xúc khác nhau có xuất hiện trong mỗi e-mail mà họ viết hay không.

Các nhà văn sau đó đã gửi hai e-mail này cho cả bạn bè và người lạ, mỗi người đánh giá e-mail cho tám cảm xúc giống nhau, sau đó viết e-mail phản hồi.

Mặc dù người viết tin tưởng rằng bạn bè của họ sẽ giải thích cảm xúc trong e-mail của họ theo cách chính xác hơn những người lạ, nhưng điều này không chính xác. Tương tự như vậy, mặc dù độc giả tin rằng họ sẽ có thể “đọc” cảm xúc trong thư từ bạn bè tốt hơn so với người lạ, nhưng điều này đã được chứng minh là không đúng.

Vì vậy, mặc dù mọi người đều rất tự tin vào khả năng viết và đọc e-mail của mình, nhưng khả năng phát hiện cảm xúc trong tin nhắn văn bản là rất khó. Nhận định này đúng ngay cả khi các tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ, như biểu tượng cảm xúc, viết hoa tất cả hoặc dấu chấm than lặp đi lặp lại được thêm vào tin nhắn.

Nghiên cứu trước đây đã tìm cách xác định cách chúng ta truyền đạt cảm xúc của mình trong những môi trường mà nét mặt, ngữ điệu giọng nói, ngôn ngữ cơ thể và các dấu hiệu khác bị thiếu. Nhưng nhiều nghiên cứu có sai sót ở chỗ chúng dựa trên các kích thích nhân tạo mà các bên thứ ba được yêu cầu đánh giá. Rất khó để xác định liệu các tín hiệu phi ngôn ngữ hay lời nói có thể thay thế cho cảm xúc nếu không xem xét toàn bộ cuộc giao tiếp.

“Khi e-mail, tin nhắn văn bản và các hình thức giao tiếp qua máy tính khác trở thành những hình thức tương tác chiếm ưu thế hơn, thì việc truyền đạt ảnh hưởng trở nên khó khăn hơn, chủ yếu là do nét mặt, cử chỉ, ngữ điệu giọng nói và các hình thức biểu đạt cảm xúc khác bị mất đi. , ”Riordan nói.

“Rõ ràng là từ nghiên cứu này, độc giả có thể xác định rằng chúng ta đang tức giận, nhưng không thể xác định được LÀ tức giận như thế nào. Việc đánh mất sự khôn khéo này có thể dẫn đến hậu quả dưới nhiều hình thức - đặc biệt là trong các mối quan hệ của chúng ta, nơi mà sự khác biệt giữa khó chịu và giận dữ có thể rất lớn, và việc hiểu sai một cách đơn giản về một cảm xúc dự định có thể dẫn đến sự thay đổi mạnh mẽ trong cảm xúc đó ”.

Nguồn: Hiệp hội Truyền thông Quốc tế / EurekAlert