Cảm xúc giả tạo tại nơi làm việc có thể gây hại nhiều hơn lợi

Một phân tích mới xem xét hai cách mà nhân viên có thể cố gắng điều chỉnh cảm xúc của họ tại nơi làm việc: hành động bề mặt và diễn xuất sâu sắc.

“Diễn xuất trên bề mặt là giả mạo những gì bạn đang hiển thị cho người khác. Bên trong, bạn có thể khó chịu hoặc thất vọng, nhưng bên ngoài, bạn đang cố gắng hết sức để trở nên vui vẻ hoặc tích cực, ”Tiến sĩ Allison Gabriel, phó giáo sư về quản lý và tổ chức tại Đại học Quản lý Eller thuộc Đại học Arizona cho biết. .

“Diễn sâu đang cố gắng thay đổi cảm giác bên trong bạn. Khi bạn diễn sâu, bạn thực sự đang cố gắng điều chỉnh cảm giác của mình với cách bạn tương tác với người khác. "

Các phát hiện cho thấy rằng diễn xuất sâu sắc hoặc nỗ lực để thực sự cảm nhận được những cảm xúc mà bạn thể hiện, sẽ hiệu quả hơn.

Đối với nghiên cứu, các nhà nghiên cứu đã khảo sát những người trưởng thành đang làm việc trong nhiều ngành khác nhau bao gồm giáo dục, sản xuất, kỹ thuật và dịch vụ tài chính.

“Điều chúng tôi muốn biết là liệu mọi người có chọn tham gia vào việc điều chỉnh cảm xúc khi tương tác với đồng nghiệp của họ hay không, tại sao họ chọn điều chỉnh cảm xúc của mình nếu không có quy tắc chính thức yêu cầu họ làm như vậy và những lợi ích nào, nếu có, họ ra khỏi nỗ lực này, ”Gabriel nói.

Gabriel nói rằng khi nói đến việc điều chỉnh cảm xúc với đồng nghiệp, bốn kiểu người đã xuất hiện từ nghiên cứu:

• không có tác nhân, hoặc những người tham gia vào mức độ không đáng kể của tác động bề mặt và sâu;
• diễn viên thấp, hoặc những người thể hiện bề mặt cao hơn một chút và diễn xuất sâu;
• diễn viên sâu, hoặc những người thể hiện mức độ diễn sâu cao nhất và mức độ diễn xuất bề mặt thấp; và,
• cơ quan quản lý hoặc những người thể hiện mức độ cao của bề mặt và tác động sâu.

Trong mỗi nghiên cứu, những người không tham gia tạo thành nhóm nhỏ nhất, với ba nhóm còn lại có quy mô tương tự.

Các nhà nghiên cứu đã xác định một số động lực tham gia vào việc điều chỉnh cảm xúc và sắp xếp chúng thành hai loại: quản lý ấn tượng và xã hội.

Động cơ xã hội bao gồm mong muốn trở thành một đồng nghiệp tốt và duy trì các mối quan hệ tích cực. Các động cơ quản lý ấn tượng mang tính chiến lược hơn và bao gồm việc tiếp cận các nguồn lực hoặc trông đẹp mắt trước đồng nghiệp và người giám sát.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng các nhà quản lý đặc biệt được thúc đẩy bởi động cơ quản lý ấn tượng, trong khi các tác nhân sâu sắc có nhiều khả năng bị thúc đẩy bởi các mối quan tâm xã hội. Điều này có nghĩa là các tác nhân sâu sắc đang chọn cách điều tiết cảm xúc của họ với đồng nghiệp để thúc đẩy các mối quan hệ tích cực trong công việc, thay vì được thúc đẩy bằng cách tiếp cận với nhiều nguồn lực hơn.

Gabriel nói: “Cách rút ra chính là những tác nhân sâu sắc - những người thực sự cố gắng trở nên tích cực với đồng nghiệp của họ - vì lý do xã hội và gặt hái được những lợi ích đáng kể từ những nỗ lực này”.

Theo các nhà nghiên cứu, những lợi ích đó bao gồm nhận được mức độ hỗ trợ cao hơn đáng kể từ đồng nghiệp, chẳng hạn như giúp đỡ khối lượng công việc và đưa ra lời khuyên. Các tác nhân sâu sắc cũng báo cáo mức độ tiến bộ trong mục tiêu công việc và sự tin tưởng vào đồng nghiệp cao hơn đáng kể so với ba nhóm còn lại.

Các phát hiện cũng cho thấy rằng việc kết hợp mức độ cao của bề mặt và diễn xuất sâu có thể dẫn đến căng thẳng về thể chất và tinh thần.

Gabriel cho biết: “Các cơ quan quản lý chịu ảnh hưởng nhiều nhất đến các dấu hiệu hạnh phúc của chúng tôi, bao gồm cả mức độ gia tăng của cảm giác kiệt sức và thiếu chân thực trong công việc.

Trong khi một số nhà quản lý được khảo sát trong nghiên cứu vẫn tin rằng cảm xúc không liên quan nhiều đến nơi làm việc, kết quả cho thấy có lợi khi thể hiện cảm xúc tích cực trong các tương tác tại nơi làm việc, cô nói.

Gabriel nói: “Tôi nghĩ rằng ý tưởng‘ giả cho đến khi bạn làm được ’gợi ý một chiến thuật sống sót tại nơi làm việc. “Có thể việc tô lên một nụ cười đơn giản là để thoát khỏi một tương tác dễ dàng hơn trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nó sẽ làm suy yếu những nỗ lực cải thiện sức khỏe của bạn và các mối quan hệ bạn có trong công việc.”

“Theo nhiều cách,” Gabriel nói thêm, “tất cả tóm lại là‘ Hãy đối xử tốt với nhau. ’Không chỉ mọi người sẽ cảm thấy tốt hơn mà hiệu suất của mọi người và các mối quan hệ xã hội cũng có thể được cải thiện.”

Nguồn: Đại học Arizona