Mối quan hệ về môi trường có thể làm giảm sự chờ đợi
Các nhà nghiên cứu đã thiết kế nghiên cứu vì nhiều nhiệm vụ liên quan đến mức độ chờ đợi, chẳng hạn như giữ nguyên trong khi lên lịch khám bác sĩ hoặc xếp hàng tại máy ATM.
Tuy nhiên, đối mặt với sự chờ đợi, một số người trì hoãn, né tránh hoặc bỏ dở nhiệm vụ của mình. Những người khác chịu đựng sự chờ đợi nhưng cảm thấy không hài lòng và thất vọng vì trải nghiệm này.
Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng các dấu hiệu môi trường dường như không liên quan - chẳng hạn như hướng dẫn xếp hàng, hoặc các rào cản thường được sử dụng trong ngân hàng và sân bay - có thể đóng vai trò là ranh giới ảo chia những người đang chờ đợi thành hai loại: những người ở trong hệ thống và những người ở ngoài hệ thống.
Trong một số thử nghiệm, Tiến sĩ Leonard Lee của Trường Kinh doanh Columbia, làm việc với Tiến sĩ. Min Zhao và Dilip Soman thuộc Trường Quản lý Rotman của Đại học Toronto, đã chỉ ra rằng các cá nhân trong hệ thống thể hiện khả năng khởi xướng hành động tăng lên, sự kiên trì trong việc hoàn thành nhiệm vụ và sự lạc quan nói chung.
Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng các tín hiệu tình huống có thể có tác động đáng kể đến hành vi. Ví dụ, chơi nhạc Pháp trong một cửa hàng rượu vang đã được chứng minh là làm tăng lượng mua rượu vang Pháp.
Nghiên cứu mới này cho thấy rằng ngay cả những tín hiệu không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của cá nhân cũng có thể có tác động đáng kể trong môi trường nhiệm vụ, ảnh hưởng đến nhận thức và cách thức hoàn thành nhiệm vụ sau đó.
Các chuyên gia nói rằng mọi người bị thu hút đến các ranh giới. Cả một cách có ý thức và vô thức, mọi người có xu hướng định vị các điểm đánh dấu vật lý trong môi trường của họ để tạo và xác định ranh giới.
Các nhà nghiên cứu đã khám phá xem liệu các đối tượng và mẫu trong môi trường chờ đợi - từ hướng dẫn hàng đợi và thảm khu vực đến vị trí của người khác - có thể tạo ra ranh giới ảo phân chia những người đang chờ đợi giữa các danh mục trong hệ thống và ngoài hệ thống hay không.
Các nghiên cứu dự đoán rằng khi một cá nhân vượt qua ranh giới ảo, họ sẽ áp dụng một tư duy thực thi, được đặc trưng bởi một cái nhìn lạc quan hơn về thông tin liên quan đến mục tiêu và định hướng hành động lớn hơn.
Để kiểm tra giả thuyết của mình, các nhà nghiên cứu đã tiến hành các nghiên cứu kiểm tra cách các tín hiệu môi trường kích hoạt tư duy triển khai, cả về hành vi và nhận thức.
Trong một thử nghiệm, các nhà nghiên cứu đã đặt các hướng dẫn xếp hàng ở nhiều khoảng cách khác nhau từ một máy ATM bận rộn, để một số người đang chờ trong hệ thống và những người khác nằm ngoài hệ thống. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng khách hàng trong hệ thống có nhiều khả năng vẫn xếp hàng để hoàn thành giao dịch của họ.
Một nghiên cứu riêng biệt sử dụng hướng dẫn xếp hàng cho thấy rằng thời điểm khách hàng bắt đầu hành động liên quan đến công việc — trong trường hợp này, lấy thẻ ATM từ ví hoặc ví của họ — tương ứng với thời điểm họ vượt qua ranh giới ảo và vào hệ thống thể loại.
Các nhà điều tra tin rằng những phát hiện này bổ sung vào tài liệu ngày càng tăng về tác động vô thức của các tín hiệu môi trường đối với động cơ và hành vi.
Ngoài ứng dụng của nó cho các công việc hàng ngày, việc sử dụng các dấu hiệu để kích hoạt tư duy thực thi có thể có ý nghĩa rộng hơn trong các trường hợp mà quyết định chờ đợi có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng.
Ví dụ, thúc đẩy bệnh nhân chờ ghép thận để duy trì một triển vọng lạc quan có thể có tác dụng có lợi cho sức khỏe của họ. Các nhà nghiên cứu đề xuất, một cuộc gọi ngắn từ y tá có thể đóng vai trò như một ranh giới ảo cho phép trạng thái trong hệ thống và nâng cao tinh thần của bệnh nhân.
Nguồn: Trường Kinh doanh Columbia
