Cách quản lý từ chối để thành công trong tương lai

Từ chối là điều khó khăn đối với tất cả mọi người - và đối với một số người, nó có thể dẫn đến phản ứng chống đối xã hội và đánh bại bản thân.

Một nghiên cứu mới xem xét tình huống này và đặt câu hỏi rằng sẽ cần gì để thuyết phục mọi người chống lại vòng xoáy hướng tới sự cô lập này và thay vào đó tái tham gia vào các mối quan hệ lành mạnh?

Nhà nghiên cứu Jayati Sinha, Tiến sĩ, một giáo sư tiếp thị tại Đại học Quốc tế Florida, nghi ngờ rằng những thông điệp thu hút cảm xúc - hơn là lý trí - sẽ giúp thúc đẩy những người trong những tình huống này theo đuổi các hoạt động xã hội trở lại.

“Khi mọi người cảm thấy bị loại trừ, họ tiếp tục nghĩ về trải nghiệm tiêu cực đó và điều này làm cạn kiệt nguồn lực tinh thần,” Sinha nói.

“Điều này khiến việc xử lý các chi tiết hợp lý khó hơn, do đó, một thông điệp cảm xúc sẽ hấp dẫn hơn”.

Để kiểm tra giả thuyết này, nhóm của Sinha đã yêu cầu những người tham gia trong một nhóm viết chi tiết về trải nghiệm khi họ cảm thấy bị loại trừ và một nhóm khác viết về một sự kiện khi họ cảm thấy được bao gồm.

Nhóm thứ ba viết về một sự kiện trung lập (trải nghiệm khi thức dậy vào ngày hôm trước). Sau đó, họ cho các nhóm xem các loại quảng cáo hiến máu khác nhau.

Quảng cáo xúc động nhấn mạnh rằng hiến máu là món quà của cuộc sống, trong khi quảng cáo còn lại nhấn mạnh số người được cứu sống.

Nhóm đã viết về cảm giác bị xã hội loại trừ có nhiều khả năng thích quảng cáo cảm xúc hơn, trong khi các nhóm khác thích quảng cáo lý trí.

Để kiểm tra xem liệu các thông điệp có chuyển thành hành động hay không, các nhà nghiên cứu đã tiến hành một thí nghiệm khác, trong đó những người tham gia xem các thông điệp khác nhau về tái chế.

Quảng cáo đầy cảm xúc tuyên bố rằng "Những chai nhựa bạn tái chế hôm nay sẽ trở thành tấm thảm mới trong tương lai", trong khi quảng cáo lý trí trình bày sự thật về số lượng chai tái chế cần thiết để làm thảm.

Những người tham gia được cho là cảm thấy bị loại trừ về mặt xã hội có nhiều khả năng sẽ tái chế các chai nước trái cây bằng nhựa mà họ nhận được trong quá trình thử nghiệm nếu họ nhìn thấy thông điệp cảm xúc, nhưng quảng cáo hợp lý sẽ hiệu quả hơn đối với các nhóm khác.

“Những phát hiện này mang lại hy vọng cho những nhóm có nguy cơ cảm thấy bị cô lập, chẳng hạn như người già, tàn tật, góa bụa, ly hôn hoặc những người sống một mình,” Sinha nói.

Các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp có thể gặt hái được nhiều thành công hơn khi giúp các nhóm này tham gia vào các hoạt động tích cực nếu thông điệp tập trung vào hình ảnh trực quan và từ ngữ khơi dậy cảm xúc, thay vì nêu bật lợi ích sản phẩm, giao dịch và lập luận thuyết phục.

Sinha nói: “Những người cảm thấy bị loại trừ có thể đang gặp khó khăn trong việc chăm sóc bản thân, vì vậy mục tiêu là giao tiếp với họ theo cách thuyết phục họ thực hiện những thay đổi để cải thiện chất lượng cuộc sống của họ,” Sinha nói.

Nguồn: Society for Consumer Psychology / EurekAlert