Nghệ thuật xin lỗi

Xin lỗi thật khó. Nếu bạn đã từng nhận được một lời xin lỗi nửa vời, bạn sẽ biết cảm giác đó khiến bạn mất tinh thần như thế nào. Ngược lại, một lời xin lỗi tốt là liều thuốc tiên cho những vết thương trong mối quan hệ.

Mara và Jack đã chung sống với nhau được một năm. Trong khi đang quét bụi, Mara đã vô tình làm đổ một bức tượng nhỏ bằng thủy tinh và nó vỡ vụn trên sàn gạch. Thật không may, đó là giải thưởng trân trọng mà Jack nhận được như một vinh dự cho công việc tốt của anh ấy trong lĩnh vực quảng cáo.

Sự thúc đẩy đầu tiên của Mara là che giấu bằng chứng. Cô hoảng sợ không biết Jack sẽ phản ứng như thế nào. Cô giải trí với những tưởng tượng chạy trốn để tránh sự tức giận và khó chịu của anh.

Điều thúc đẩy thứ hai của Mara là cố gắng thuyết phục cả Jack và lương tâm cắn rứt của cô ấy rằng sự cố nhầm lẫn này không phải là vấn đề lớn như vậy. “Đồ vật chỉ là đồ vật,” cô tự nhủ. "Nó không giống như thể tôi đã giết một ai đó!" Tất nhiên, điều đó đúng nhưng thái độ đó có thể không phục vụ mối quan hệ của cô ấy với Jack.

Mara vô cùng xin lỗi. Vì vậy, xung lực thứ ba của cô là tập hợp sức mạnh và lòng can đảm của mình để nhìn thẳng vào mắt Jack và nói, “Tôi đã làm vỡ giải thưởng thủy tinh của anh. Tôi biết nó có ý nghĩa như thế nào đối với bạn. Tôi biết điều đó là không thể thay thế. Tôi vô cùng xin lỗi vì đã làm hỏng nó. Tôi hiểu cảm giác khó chịu khi mất đi một vật sở hữu đáng trân trọng. Nếu tôi có thể làm gì để giải quyết cho bạn, vui lòng cho tôi biết. Trong lúc này, tôi hiểu nếu bạn tức giận và tôi vô cùng xin lỗi ”.

Thừa nhận rằng chúng tôi đã làm điều gì đó "sai" là một kinh nghiệm khiêm tốn. Cần phải có sức mạnh để chống lại sự tấn công vào cái tôi của chúng ta. Nhiều người trong chúng ta tự hào về không phải phạm những lỗi lầm.

Một số người trong chúng ta đã bị mắng nhiếc nghiêm khắc vì đã phạm sai lầm khi còn trẻ. Bây giờ chúng ta tự trách mình vì những rủi ro giống như cha mẹ chúng ta đã làm. Mặc dù hầu hết chúng ta đều hiểu về mặt trí tuệ rằng sự hoàn hảo không phải là tiêu chuẩn thực tế cho các sinh vật sống - ai trong chúng ta cũng có khuyết điểm và mắc sai lầm - “sở hữu” sự thật đó có thể khó. Tuy nhiên, chúng ta phải chịu trách nhiệm về hành động của mình.

Kỹ năng biết khi nào và làm thế nào để xin lỗi là một kỹ năng sẽ giúp ích rất nhiều cho bạn và các mối quan hệ mà bạn coi trọng.

Vì vậy, điều gì tạo nên một lời xin lỗi tốt? Randy Pausch quá cố, trong cuốn sách tuyệt đẹp của mình, Bài giảng cuối cùng, dạy chúng ta cách xin lỗi. Tôi đã đọc hướng dẫn của anh ấy vào năm 2008 và đã kết hợp chúng vào lời xin lỗi của mình kể từ đó. Pausch viết:

Một lời xin lỗi thích hợp có ba phần:
1) Tôi đã làm gì sai.
2) Tôi cảm thấy tồi tệ vì tôi đã làm tổn thương bạn.
3) Làm cách nào để cải thiện điều này?

Điều này khiến tôi suy nghĩ: Điều gì tạo nên một lời xin lỗi tồi tệ?

• Đổ lỗi cho người mà bạn đang xin lỗi vì có cảm xúc khó khăn.
  “Tôi xin lỗi vì cảm xúc của bạn bị tổn thương hoặc tôi xin lỗi vì bạn đang tức giận”. Điều này thực sự đổ lỗi cho người đó về cảm xúc mà họ có.
• Đang phòng thủ.
  Việc phòng thủ chỉ làm tăng thêm rạn nứt và không phải là một lời xin lỗi.
• Xin lỗi nhưng sau đó ngay lập tức yêu cầu nhận lại lời xin lỗi.
  Đây không phải là đưa ra một lời xin lỗi. Nó đang yêu cầu một. Đó là một trò chơi ăn miếng trả miếng.

Đây là một câu chuyện khác để minh họa cho một lời xin lỗi tốt:

Nick đã mời Ruby đến một bữa tiệc lớn của gia đình để kỷ niệm 65 năm ngày sinh của ông bà. Nick quen biết nhiều người trong bữa tiệc và dành nhiều thời gian để giao lưu với những người khác, để lại Ruby tự lo cho bản thân. Cô cảm thấy khó xử và bị bỏ rơi. Khi đồng ý tham dự bữa tiệc, Ruby đã tưởng tượng ra điều gì đó khác lạ và tỏ ra khó chịu với Nick vì đã không chăm sóc cô tốt hơn. Nick đã hiểu và làm theo công thức để có một lời xin lỗi tuyệt vời.

Biệt danh:

• Nói rõ anh ta đã làm gì sai. “Tôi xin lỗi vì đã làm bạn thất vọng khi không dành nhiều thời gian hơn cho bạn trong bữa tiệc kỷ niệm của ông bà tôi”.
• Cho Ruby thấy anh hiểu anh đã làm tổn thương cô như thế nào. “Tôi biết bạn cảm thấy cô đơn và khó xử. Tôi cũng biết bạn cảm thấy tôi nên biết rõ hơn và bạn muốn tôi ở bên cạnh bạn suốt buổi tối. Tôi hiểu đúng không? ”
• Đã sửa đổi. “Lần tới khi đi dự tiệc, trước tiên chúng ta sẽ nói về một kế hoạch. Tôi sẽ ở gần hơn khi bạn cần. Trong lúc này, tôi có thể làm gì để sửa đổi không? ”

Học cách xin lỗi tốt là một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm cho các mối quan hệ đáng giá của mình. Chịu trách nhiệm khi hành động của bạn gây ra tổn thương là một chặng đường dài để sửa chữa thiệt hại. Quan trọng nhất, quan tâm đến cảm giác bị tổn thương sẽ nuôi dưỡng tình yêu và sự tin tưởng.

Tôi xin lỗi Hình ảnh qua Shutterstock.