8 đặc điểm cần tìm trong một cộng đồng hỗ trợ trực tuyến tốt
Tuy nhiên, một cộng đồng hỗ trợ không tốt có thể để lại vị chua trong miệng cho bạn. Trong trường hợp xấu nhất, bạn có thể bị tổn thương bởi một cộng đồng không được thiết kế để thúc đẩy sự phát triển của bạn. Hoặc một ngày khi truy cập vào cộng đồng, bạn có thể thấy mình đang cố truy cập một diễn đàn không còn tồn tại.
Tôi tin vào sức mạnh của các cộng đồng hỗ trợ trực tuyến tốt để giúp hầu như bất kỳ ai có mối quan tâm về sức khỏe hoặc tâm thần - miễn là bạn cởi mở và sẵn sàng tương tác với những người khác. Hơn hết - hầu như tất cả chúng đều miễn phí và không tốn phí khi tham gia.
1. Sự ổn định của cộng đồng.
Nhóm đã online bao lâu rồi? Nó có một nhóm kiểm duyệt để giúp thực hiện các nhiệm vụ hàng ngày là giữ cho cộng đồng an toàn và không gặp rắc rối không?
Nhóm đó là một người duy nhất mà cả nhóm phải dựa vào hay là một nhóm người, một số người trong số họ có khả năng quản trị?
Tổ chức đang tổ chức nhóm hỗ trợ trực tuyến là một công ty khởi nghiệp hay một tổ chức có lịch sử lâu đời hơn? (Một công ty khởi nghiệp có thể biến mất trong vòng một hoặc hai năm, hãy nhờ sự hỗ trợ của bạn.) Liệu tổ chức có hỗ trợ đầy đủ cho cộng đồng hay chỉ là suy nghĩ sau với ít nguồn lực thực sự dành cho nó?
2. Thái độ của thành viên.
Các thành viên của nhóm có chào đón và cởi mở không? Có những thành viên không phán xét và dường như đưa ra một lời động viên và lời khuyến khích hữu ích trong nhóm không?
Nếu cộng đồng có nhiều hơn một nhóm hỗ trợ, hãy xem xét một số nhóm khác mà bạn quan tâm. Các thành viên có vẻ gắn bó với nhau theo những cách tích cực không? Họ có chia sẻ, quan tâm và tốt bụng không?
3. Quy mô của nhóm có phù hợp với nhu cầu của bạn không?
Mặc dù ban đầu, một cộng đồng lớn có vẻ quá tải nhưng số lượng thành viên không nói lên toàn bộ câu chuyện. Nhiều cộng đồng có lượng lớn người dùng, nhưng nhóm thành viên tích cực nhỏ hơn nhiều - những người đăng ký ít nhất một lần một tuần và trả lời thường xuyên bài đăng của người khác. Tìm một cộng đồng phù hợp với nhu cầu và mức độ thoải mái của bạn. Và đừng nản lòng nếu bạn tham gia một cộng đồng “quá lớn”. Rất có thể, bạn sẽ thấy nó hoạt động tích cực hơn (và hữu ích hơn) so với một cộng đồng có hàng chục diễn đàn nhưng chỉ có vài trăm thành viên.
4. Các tính năng kỹ thuật của cộng đồng có thúc đẩy hoặc cản trở thảo luận không?
Phần mềm cộng đồng trực tuyến tốt sẽ mờ đi ngay lập tức và không bao giờ khiến bạn phải suy nghĩ về cách thực hiện các tác vụ cơ bản (chẳng hạn như tạo một bài đăng mới). Nếu mất hơn một phút để tìm ra cách hoạt động của cộng đồng, có thể bạn sẽ không thích trải nghiệm này về lâu dài. Tìm một cộng đồng có phần mềm dễ sử dụng và đã được thử nghiệm. Không ai muốn trở thành “người thử nghiệm beta” khi họ đang nói về các vấn đề sức khỏe và cuộc sống nghiêm trọng.
5. Cộng đồng có một bộ các nguyên tắc hoặc quy tắc cộng đồng hợp lý không?
Hàng rào tạo nên những người hàng xóm tốt và một bộ quy tắc hoặc nguyên tắc cộng đồng cơ bản giúp đảm bảo mọi người biết đâu là hành vi được chấp nhận (và đâu là không). Hầu hết các cộng đồng đều chia sẻ các quy tắc tương tự, vì vậy hãy cẩn thận với bất kỳ cộng đồng nào thiếu hoàn toàn khối xây dựng nền tảng cơ bản này. Hãy nhận biết những phiền toái cụ thể của cộng đồng của bạn trong các quy tắc này và vui lòng đặt câu hỏi cho nhóm kiểm duyệt về chúng - đó là những gì họ ở đó để làm.
6. Các tùy chọn quyền riêng tư của cộng đồng có đáp ứng được nhu cầu của bạn không?
Không phải ai cũng muốn mọi thứ họ nói xuất hiện trên Google, trong khi những người khác có thể ít quan tâm hơn (miễn là họ có tùy chọn không gắn tên thật của mình vào đó). Đảm bảo bạn đọc và hiểu chính sách bảo mật của cộng đồng cũng như cách họ lập chỉ mục (hoặc không lập chỉ mục) các bài đăng của cộng đồng, vì vậy bạn sẽ không ngạc nhiên khi thấy nội dung nào đó bạn đã viết trên Google.
7. Chính sách xóa tài khoản & sở hữu trí tuệ.
Hãy tự làm quen với các chính sách xóa tài khoản của cộng đồng trước vì nhiều người không cho phép xóa các đóng góp của bạn cho cộng đồng trừ khi họ nói cụ thể như vậy. Ví dụ: về mặt kỹ thuật, có thể là không thể đối với một số cộng đồng có thể xóa tất cả các bài đăng trước đây của bạn. Ngoài ra, một số cộng đồng “sở hữu” bài đăng của bạn sau khi bạn đăng chúng lên cộng đồng, trong khi những cộng đồng khác sẽ giữ giấy phép vĩnh viễn không thể hủy ngang đối với bài đăng của bạn. Hiểu những điều này trước khi bắt đầu đăng bài, vì vậy bạn sẽ không ngạc nhiên nếu bạn không thể xóa bài đăng của mình vào một thời điểm nào đó trong tương lai.
8. Cộng đồng có cung cấp các tính năng quan trọng đối với bạn không?
Một số người thích các công cụ trực tuyến cho phép họ theo dõi các triệu chứng, phương pháp điều trị hoặc tâm trạng của họ. Nếu điều này quan trọng đối với bạn - và đối với hầu hết mọi người, điều này cần quan trọng - hãy đảm bảo cộng đồng của bạn cung cấp cho bạn một số công cụ theo dõi cơ bản cho những thứ như tâm trạng và triệu chứng của bạn.
Những người khác có thể tìm thấy lợi ích trong danh sách bạn bè, chia sẻ ảnh hoặc đánh giá về các phương pháp điều trị, dịch vụ hoặc sản phẩm. Vẫn còn những người khác có thể thấy thành phần xã hội của các nhóm hỗ trợ trực tuyến là thực sự quan trọng, vậy nó có phòng trò chuyện hay trò chuyện trong thời gian thực với các thành viên khác không?
Điều quan trọng không phải nói rằng tất cả các cộng đồng hỗ trợ trực tuyến nên chia sẻ một bộ công cụ chung, mà là cộng đồng bạn chọn tham gia có những công cụ quan trọng đối với bạn.
