8 lý do khiến việc xếp hàng chờ đợi là một điều khó khăn
Đó là thời gian nghỉ lễ và điều đó có nghĩa là phải xếp hàng chờ đợi: ở cửa hàng tạp hóa, ở sân bay, ở các cửa hàng, ở mọi nơi. Tôi là một người thiếu kiên nhẫn và đứng trong hàng ngũ di chuyển chậm là một trong những khía cạnh rất nhỏ, khó chịu của cuộc sống khiến tôi phát điên. Tuy nhiên, như thường lệ, khi tôi biết thêm về kinh nghiệm, nó trở nên thú vị hơn đối với tôi.
Sự thật thú vị từ Wall Street Journal câu chuyện về Tìm dòng thanh toán tốt nhất: tốt hơn là bạn nên chờ đợi trong một dòng tệp duy nhất hơn là ở một trong nhiều dòng cho các nhân viên thu ngân khác nhau. Mặc dù mọi người thích các dòng riêng lẻ, nhưng một dòng tệp đơn sẽ di chuyển về ba lần nhanh hơn.
Hãy nghĩ về lần tới khi bạn ở bưu điện.
Tôi cũng đã đọc một bài báo của David Maister, Tâm lý học của những dòng chờ đợi. Phần này nhắm đến những người điều hành các cửa hàng, nhà hàng, văn phòng bác sĩ và những nơi khác mà mọi người thường xuyên phải chờ đợi. Tất nhiên, hầu hết chúng ta là những người đứng thẳng hàng, không phải hàng kiểm soát nhưng tôi đã bị cuốn hút bởi cái nhìn sâu sắc này vào tâm lý của chính mình.
Điểm chính của Maister là thời gian thực tế mà chúng ta đang chờ đợi có thể có mối quan hệ nhỏ với thời gian chờ đợi đó. Hai phút có thể trôi qua trong nháy mắt, hoặc hai phút có thể cảm thấy vô tận. Dưới đây là tám yếu tố khiến thời gian chờ đợi dường như lâu hơn:
1. Thời gian không có người dùng cảm thấy dài hơn thời gian bị chiếm đóng.
Khi bạn có điều gì đó khiến bản thân phân tâm, thời gian trôi qua nhanh hơn. Một số khách sạn đặt gương cạnh thang máy, bởi vì mọi người thích nhìn vào chính mình.
2. Mọi người muốn bắt đầu.
Đây là lý do tại sao các nhà hàng cung cấp cho bạn một thực đơn trong khi bạn chờ đợi, và tại sao các bác sĩ đưa bạn vào phòng kiểm tra 25 phút trước khi cuộc khám của bạn thực sự bắt đầu.
3. Sự lo lắng làm cho sự chờ đợi dường như lâu hơn.
Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã chọn tuyến chậm nhất hoặc bạn lo lắng về việc tìm được chỗ ngồi trên máy bay, thì thời gian chờ sẽ có vẻ lâu hơn.
4. Chờ đợi không chắc chắn là lâu hơn đã biết, chờ đợi hữu hạn.
Mọi người bình tĩnh chờ đợi hơn khi họ được thông báo: “Bác sĩ sẽ gặp bạn sau 30 phút nữa” so với khi họ được thông báo “Bác sĩ sẽ gặp bạn sớm”. Maister đưa ra một minh họa thú vị về một hiện tượng mà tôi đã nhận thấy trong cuộc sống của mình: nếu tôi đến nơi nào đó sớm hơn ba mươi phút, tôi chờ đợi với sự kiên nhẫn tuyệt đối, nhưng ba phút sau khi hết giờ hẹn, tôi bắt đầu cảm thấy khó chịu. "Tôi sẽ phải đợi bao lâu?" Tôi bốc khói.
5. Sự chờ đợi không giải thích được lâu hơn những lần chờ đợi được giải thích.
Chúng tôi kiên nhẫn chờ anh chàng bán pizza hơn khi trời có giông bão hơn là khi trời quang đãng. Chúng tôi kiên nhẫn đợi trên máy bay hơn khi biết rằng có một máy bay khác ở cổng. Tôi nhớ mình đã rất bực mình khi chờ bác sĩ, cho đến khi một y tá giải thích, "Một phụ nữ mang thai ba khó thở." Khi tôi hiểu lý do của sự chậm trễ, tôi mất kiên nhẫn.
6. Sự chờ đợi không công bằng dài hơn những lần chờ đợi công bằng.
Mọi người muốn sự chờ đợi của họ được công bằng. Chẳng hạn, tôi cảm thấy lo lắng khi chờ đợi trên một sân ga tàu điện ngầm đông đúc, khi không có cách nào rõ ràng và công bằng để xác định ai sẽ lên chuyến xe tiếp theo. Quy tắc “FIFO” (nhập trước, xuất trước) là một quy tắc tuyệt vời, khi nó hoạt động. Nhưng đôi khi một số người nhất định cần được quan tâm gấp hơn, hoặc một số người nhất định là khách hàng có giá trị hơn. Sau đó, nó trở nên phức tạp hơn. Thông thường, khi mọi người bị đối xử không theo trình tự, sẽ hữu ích nếu họ được phục vụ ở nơi khác — ví dụ: những người cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại không nên ở cùng phòng với những người trực tiếp cung cấp dịch vụ.
7. Dịch vụ càng có giá trị thì khách hàng càng đợi lâu.
Bạn sẽ đợi lâu hơn để nói chuyện với giáo sư của mình hơn là nói chuyện với nhân viên bán hàng. Bạn sẽ xếp hàng dài hơn để mua iPad hơn là mua bàn chải đánh răng.
8. Chờ đợi một mình cảm thấy lâu hơn chờ đợi nhóm.
Càng nhiều người tham gia với nhau, họ càng ít nhận thấy thời gian chờ đợi. Trên thực tế, trong một số tình huống, xếp hàng chờ đợi là một phần của kinh nghiệm. Tôi nhớ xếp hàng cùng con gái và một số bạn bè để mua Harry Potter và bảo bối tử thần vào lúc nửa đêm phát hành. Thật là một cảnh.
Kể từ khi tôi đọc bài báo này, tôi đã kiên nhẫn hơn rất nhiều trong việc xếp hàng. Tôi đang bận rộn (xem số 1) với những suy nghĩ phân tích trải nghiệm của riêng tôi khi xếp hàng! Bạn đã tìm ra cách nào hay để khiến việc xếp hàng chờ đợi trở nên dễ chịu hơn chưa? Một điều tôi làm là thực hành "thiền trong hàng đợi." Chỉ cần nói câu đó thôi cũng khiến tôi cảm thấy mình rất thanh cao và sáng suốt.
Bạn có nghĩ rằng sự gia tăng của điện thoại thông minh đã giúp mọi người xếp hàng kiên nhẫn hơn?
Trang web Color Me Katie khiến tôi suy nghĩ về tầm quan trọng của màu sắc. Giống như khứu giác, màu sắc là một yếu tố trải nghiệm trong môi trường của chúng ta và có ảnh hưởng rất lớn đến tâm trạng của chúng ta, nhưng rất dễ bị bỏ qua. Màu sắc! Đây có thể là buổi bình minh của một nỗi ám ảnh mới đối với tôi.
Bài viết này có các liên kết liên kết đến Amazon.com, nơi một khoản hoa hồng nhỏ được trả cho Psych Central nếu sách được mua. Cảm ơn bạn đã ủng hộ Psych Central!
