6 yếu tố quan trọng nhất để có một lời xin lỗi hiệu quả
Là con người, chúng ta luôn mắc sai lầm, và đôi khi những sai lầm này dẫn đến việc làm tổn thương ai đó hoặc gây hại. Có thể bạn đã lộn xộn tại nơi làm việc và gửi sai mẫu cho khách hàng hoặc có thể bạn mượn xe của bạn cùng phòng chỉ để vào một cái chắn bùn nhỏ. Bạn không muốn trở thành một kẻ ngốc, vì vậy bạn biết mình phải xin lỗi.
Đôi khi lời xin lỗi của chúng ta được chấp nhận, và những lần khác lời xin lỗi không làm được gì để xoa dịu tình hình. Bạn cố gắng tìm hiểu xem bạn đã làm gì sai khi người bạn xin lỗi không chấp nhận lời xin lỗi của bạn. Họ không nghĩ rằng đó là chân thành? Sau đó, đôi khi nói rằng bạn chỉ xin lỗi là không đủ.
Nếu đối tác của bạn làm 6 điều này, bạn đang bị lạm dụng tình cảm
Trong một nghiên cứu mới mang tên “Khám phá cấu trúc của lời xin lỗi hiệu quả” được công bố trên tạp chí Nghiên cứu quản lý xung đột và thương lượng, các tác giả xác định các yếu tố chính xác để một lời xin lỗi thành công.
Các nhà khoa học phát hiện ra rằng yếu tố quan trọng của một lời xin lỗi hiệu quả là chấp nhận trách nhiệm về hành động của bạn.
Roy Lewicki, giáo sư quản lý và nguồn nhân lực tại Đại học Kinh doanh Fisher thuộc Đại học Bang Ohio và là tác giả chính của nghiên cứu cho biết: “Phát hiện của chúng tôi cho thấy thành phần quan trọng nhất là sự thừa nhận trách nhiệm. “Hãy nói rằng bạn đã mắc sai lầm là lỗi của bạn.”
Trong hai thí nghiệm riêng biệt, Lewicki và các đồng nghiệp đã theo dõi cách 755 người phản ứng với lời xin lỗi. Các nhà nghiên cứu đã có thể xác định sáu yếu tố quan trọng nhất trong một lời xin lỗi hiệu quả:
- Sự thừa nhận trách nhiệm.
- Đề nghị sửa chữa.
- Biểu hiện của sự tiếc nuối.
- Giải thích về những gì đã xảy ra.
- Tuyên bố ăn năn hối cải.
- Yêu cầu sự tha thứ.
Trong khi lời xin lỗi tốt nhất có tất cả sáu yếu tố, không phải tất cả các yếu tố đều bình đẳng. Thành phần quan trọng nhất, như đã nêu ở trên, là nhận trách nhiệm và thành phần quan trọng nhất tiếp theo là đề nghị sửa chữa.
7 cách khác nhau để những người từng bị lạm dụng tình cảm
“Một mối lo ngại về những lời xin lỗi là sự nói chuyện rẻ tiền. Nhưng bằng cách nói, "Tôi sẽ sửa chữa những gì sai", bạn cam kết thực hiện hành động để khắc phục thiệt hại, "Lewicki giải thích.
Ba yếu tố tiếp theo (nói rằng bạn rất tiếc, giải thích và hứa sẽ tốt hơn vào lần sau) là ngang nhau. Yếu tố kém hiệu quả nhất là cầu xin sự tha thứ. “Đó là điều bạn có thể bỏ qua nếu phải,” Lewicki nói.
Lewicki lưu ý rằng trong nghiên cứu này, các đối tượng chỉ đơn giản đọc lời xin lỗi. Và trong trường hợp của những lời xin lỗi trong thế giới thực, cảm xúc và giọng nói là những công cụ mạnh mẽ.
Ông nói: “Rõ ràng, những thứ như giao tiếp bằng mắt và bày tỏ sự chân thành phù hợp là rất quan trọng khi bạn đưa ra lời xin lỗi trực diện.
Khi bạn nhận ra sai lầm, hãy đảm bảo rằng giọng nói và ngôn ngữ cơ thể của bạn khớp với những gì bạn đang nói, để lời xin lỗi của bạn được thể hiện một cách chân thành như ý bạn muốn.
Bài viết của khách này ban đầu xuất hiện trên YourTango.com: Cách ĐÚNG để gửi lời xin lỗi hiệu quả đến ai đó, nói là khoa học.
