Các nhóm y tế tiếp tục ngăn cản email / mạng xã hội

Một nghiên cứu mới cho thấy khoảng cách giữa những gì bệnh nhân mong đợi và những gì bác sĩ sẵn sàng làm khi liên lạc trực tuyến.

Phát hiện này rất thú vị khi một số lượng lớn bệnh nhân sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến như email và Facebook để tương tác với bác sĩ của họ.

Tuy nhiên, nhiều bệnh viện và tổ chức nghề nghiệp tiếp tục khuyến cáo các bác sĩ hạn chế tiếp xúc qua email với bệnh nhân và tránh “kết bạn” với bệnh nhân trên mạng xã hội, các nhà nghiên cứu từ Trường Y tế Công cộng Johns Hopkins Bloomberg cho biết.

Các phát hiện cho thấy có sự khác biệt giữa những gì bệnh nhân mong đợi và những gì bác sĩ - lo ngại về tính bảo mật và bị quá tải trong giờ làm việc - sẵn sàng làm khi nói đến đối thoại trực tuyến.

Nghiên cứu xuất hiện trong phiên bản trực tuyến của Tạp chí Nội tổng quát.

“Cơ sở y tế cần tìm ra cách tốt nhất để kết hợp thực tế này vào thực tiễn của họ trong khi vẫn đảm bảo các biện pháp bảo vệ an ninh đúng cách,” Trưởng nhóm nghiên cứu Joy Lee, Ph.D., MS, một nghiên cứu sinh sau tiến sĩ tại Khoa Quản lý và Chính sách Y tế cho biết tại Trường Bloomberg. “Đây là một lĩnh vực có sự quan tâm đáng kể của bệnh nhân, nhưng các tổ chức và nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chưa bắt kịp.”

Đối với nghiên cứu này, các nhà nghiên cứu đã sử dụng một cuộc khảo sát trực tuyến được gửi đến một mẫu ngẫu nhiên gồm 2.252 khách hàng của hiệu thuốc bán lẻ CVS từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2013. Bệnh nhân được hỏi về sở thích sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến này - cũng như trang web của bác sĩ - để điền vào đơn thuốc, theo dõi tiến trình sức khỏe của họ và truy cập thông tin sức khỏe của chính họ.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng 37% bệnh nhân đã sử dụng email cá nhân để liên hệ với bác sĩ hoặc bệnh viện của họ trong vòng sáu tháng qua và 18% cho biết họ sử dụng Facebook với mục đích tương tự.

Lee và các đồng tác giả của cô lưu ý rằng những phát hiện liên quan đến Facebook đặc biệt thú vị, bởi vì “hầu hết các tổ chức tích cực ngăn cản sự tiếp xúc trên mạng xã hội với từng bệnh nhân.”

Bất chấp các khuyến nghị, các nhà nghiên cứu tin rằng các tổ chức sẽ thay đổi quan điểm của họ trong tương lai. Họ dự đoán rằng tỷ lệ bệnh nhân sử dụng Facebook như một phương tiện liên lạc với bác sĩ của họ “có thể tăng lên khi độ tuổi trung bình của người dùng Facebook tăng lên và mức độ quen thuộc với Facebook cũng tăng lên”.

Nhóm nghiên cứu trích dẫn các nghiên cứu trước đó từ năm 2009, 2011 và 2012 chỉ ra rằng một số lượng đáng kể bệnh nhân quan tâm đến việc sử dụng nền tảng truyền thông xã hội như một phương tiện liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe của họ.

Ngoài việc đánh giá mức độ quan tâm tổng thể đến các dịch vụ này, các nhà nghiên cứu đã xác định một số yếu tố nhân khẩu học liên quan đến việc bệnh nhân sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến.

Bệnh nhân trong độ tuổi từ 25 đến 44 có nhiều khả năng sử dụng email hoặc Facebook để liên hệ với bác sĩ của họ nhất, với 49% bệnh nhân được khảo sát trong độ tuổi đó cho biết rằng họ đã sử dụng các công cụ này cho mục đích này trong vòng sáu tháng qua. Ngược lại, 34% bệnh nhân từ 45-64 tuổi và 26% bệnh nhân từ 65 tuổi trở lên báo cáo như vậy.

Ngoài ra, những người trả lời khảo sát cho thấy mong muốn đáng kể sử dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến này để mua đơn thuốc: 46% bệnh nhân cho biết họ muốn làm như vậy qua email trong khi 7% bổ sung tuyên bố rằng họ đã làm như vậy.

Nghiên cứu mới không bao gồm ý kiến ​​của các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe.

Trường Đại học Bác sĩ Hoa Kỳ và Liên đoàn các Hội đồng Y tế Tiểu bang khuyên rằng các bác sĩ nên hạn chế nghiêm ngặt cách họ giao tiếp với bệnh nhân qua email, giữ các nhân vật trực tuyến chuyên nghiệp và cá nhân riêng biệt và không “kết bạn” hoặc liên hệ với bệnh nhân thông qua các trang web như Facebook và Twitter.

Nghiên cứu được hỗ trợ bởi một khoản tài trợ nghiên cứu không hạn chế từ CVS Health cho Bệnh viện Brigham and Women’s.

Nguồn: Trường Y tế Công cộng Johns Hopkins Bloomberg