Phản hồi thúc đẩy tốt nhất khi phù hợp với cấp độ kỹ năng
Các nhà nghiên cứu đã học được rằng trình độ kỹ năng của cá nhân quyết định cách tiếp cận tốt nhất vì những người mới làm quen được thúc đẩy bởi phản hồi tích cực hơn các chuyên gia, những người thích đánh giá nghiêm khắc.
“Trong công việc của mình, chúng tôi đã hỏi: Khi nào thì phản hồi tích cực hoặc tiêu cực hiệu quả hơn để thúc đẩy hành vi và thay đổi thái độ như một chức năng của trình độ chuyên môn của một người?” viết các tác giả Stacey Finkelstein, một ứng cử viên tiến sĩ, và Ayelet Fishbach, Tiến sĩ, cả hai đều của Đại học Chicago.
Tất cả chúng ta đều nhận được phản hồi không ngừng về hành động và thói quen của mình. Thông thường phản hồi liên quan trực tiếp đến việc thay đổi hoặc củng cố hành vi.
Ví dụ, bác sĩ tư vấn cho bệnh nhân cách cải thiện sức khỏe hoặc khen ngợi họ về những thói quen lành mạnh; ngành công nghiệp làm đẹp cung cấp phản hồi cho người tiêu dùng về những sản phẩm và dịch vụ mà họ có thể sử dụng để cải thiện vẻ ngoài của mình; và huấn luyện viên thể dục đưa ra lời khuyên và lời khen ngợi cho khách hàng của họ.
Với nền tảng này, các nhà nghiên cứu đã kiểm tra cách người mới bắt đầu hoặc người mới so sánh với các chuyên gia để đáp ứng với nhiều cách tiếp cận phản hồi.
“Trong một loạt năm nghiên cứu, chúng tôi nhận thấy rằng những người mới bắt đầu tìm kiếm phản hồi tích cực hơn các chuyên gia và họ phản hồi nhiều hơn với phản hồi này được đo bằng mức độ sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ làm đẹp trong tương lai, quyên góp cho các tổ chức môi trường và thậm chí trong đánh giá của họ về phương tiện truyền thông các tác giả viết.
Họ cũng nhận thấy điều ngược lại là đúng: Các chuyên gia đã tìm kiếm và phản hồi tốt hơn những phản hồi tiêu cực. Các phát hiện áp dụng cho nhiều tình huống khác nhau, một khám phá có thể hướng dẫn các nhà giáo dục sức khỏe, nhà tiếp thị hoặc giáo viên.
Trong một nghiên cứu, các tác giả đã xem xét những sinh viên đã đăng ký các khóa học tiếng Pháp sơ cấp và nâng cao.
Họ phát hiện ra rằng những người mới tập có nhiều khả năng thay đổi hành vi của họ hơn nếu người hướng dẫn của họ cung cấp phản hồi tích cực về sự tiến bộ của họ. Trong khi đó, những sinh viên tiên tiến có động lực hơn sau khi nhận được phản hồi cho thấy họ chưa tiến bộ đầy đủ.
Các tác giả cho biết: “Những phát hiện này cho thấy để thúc đẩy động lực và thay đổi thái độ, các nhà tiếp thị nên nhắm mục tiêu khác biệt đến những người mới làm quen và các chuyên gia.
Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Người tiêu dùng.
Nguồn: Tạp chí Báo chí Đại học Chicago
