Giám sát lạm dụng ảnh hưởng đến sức khỏe và hiệu quả công việc của nhân viên

Theo một nghiên cứu mới đây, việc giám sát lạm dụng tại nơi làm việc có tác động xấu đến không chỉ nhân viên mà còn cả doanh nghiệp.

Các nhà nghiên cứu tại Trường Quản lý Naveen Jindal thuộc Đại học Texas-Dallas phát hiện ra rằng sự giám sát lạm dụng ảnh hưởng đến hơn 13% công nhân Hoa Kỳ. Chi phí mà các tập đoàn phải gánh chịu vì vắng mặt, chi phí chăm sóc sức khỏe và mất năng suất ước tính khoảng 23,8 tỷ USD hàng năm.

Giám sát lạm dụng đề cập đến nhận thức của cấp dưới về những người giám sát tham gia vào các hành vi bằng lời nói và phi ngôn ngữ thù địch kéo dài, ngoại trừ tiếp xúc cơ thể. Các nhà nghiên cứu lưu ý rằng nó có thể ảnh hưởng đến hạnh phúc, sức khỏe và hiệu quả công việc của nhân viên.

Tiến sĩ Junfeng Wu, trợ lý giáo sư về Tổ chức, Chiến lược và Quản lý Quốc tế cho biết: “Sự giám sát lạm dụng tại nơi làm việc là một hiện tượng khá phổ biến và nhân viên không nên phải chịu đựng điều này. “Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy có những chi phí nhất định liên quan đến việc người giám sát lạm dụng và ngay cả những người lãnh đạo tham gia vào việc giám sát lạm dụng cũng không được hưởng lợi từ việc đó. Chúng tôi muốn truyền tải thông điệp quan trọng này đến các nhà lãnh đạo tổ chức để yêu cầu họ dừng những hành vi kiểu này ”.

Nghiên cứu được công bố trên Tạp chí Đạo đức Kinh doanh, đã sử dụng một kỹ thuật thống kê được gọi là phân tích tổng hợp. Nó kết hợp kết quả của những phát hiện từ 79 nghiên cứu trước đó để có được sự hiểu biết có hệ thống về mối quan hệ giữa sự giám sát lạm dụng và phản ứng trả đũa của cấp dưới.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng mặc dù nguồn gốc của sự bất công ngay lập tức là người giám sát, nhưng những nhân viên bị lạm dụng vẫn nhận thấy sự bất công từ người giám sát và tổ chức của họ, vì vậy hãy mở rộng hành động trả đũa của họ đối với cả hai.

“Nó sẽ gây ra vấn đề cho những người quản lý lạm dụng sự giám sát và nhìn chung, nó sẽ đe dọa sự thịnh vượng của tổ chức vì các nhân viên sẽ có những hành vi lệch lạc trong tổ chức, chẳng hạn như đi làm muộn hoặc năng suất thấp,” Wu nói .

Các nhà nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng những người bị lạm dụng giám sát có xu hướng bắt chước các hành vi ngược đãi như vậy và thậm chí bắt nạt đồng nghiệp của họ.

“Nhân viên coi lãnh đạo của họ là hình mẫu ở nơi làm việc và họ có xu hướng làm theo,” Wu nói. "Đây là một hiệu ứng học tập xã hội."

Các nhà nghiên cứu cũng tìm hiểu xem tác động của việc lạm dụng giám sát đối với nhận thức của nhân viên về công lý và hành vi lệch lạc có khác nhau dựa trên các giá trị văn hóa hay không.

Họ giải thích rằng khoảng cách quyền lực là một giá trị văn hóa quốc gia thể hiện mức độ mà mọi người chấp nhận sự khác biệt quyền lực trong các mối quan hệ giữa các cá nhân.

Ở các quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp hơn, chẳng hạn như Hoa Kỳ và phần lớn châu Âu, mọi người có xu hướng cảm thấy rằng quyền lực nên được phân bổ đồng đều. Sự trả thù đối với cả người giám sát và tổ chức sẽ mạnh hơn ở các quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp hơn.

Ở những nước có khoảng cách quyền lực cao hơn, chẳng hạn như Trung Quốc và Nhật Bản, người dân có xu hướng khoan dung hơn đối với sự bất bình đẳng trong phân bổ quyền lực.

“Điều đó không có nghĩa là các nhà lãnh đạo có thể tham gia vào việc giám sát lạm dụng,” Wu nói. “Nhân viên vẫn cảm thấy điều đó là bất công và họ cũng có những hành vi lệch lạc. Nó không mạnh bằng. "

Wu cho biết các khía cạnh đa văn hóa của nghiên cứu này có ý nghĩa đối với các công ty quốc tế.

Ví dụ, nếu một nhà quản lý từ quốc gia có khoảng cách quyền lực cao hơn được chỉ định làm việc ở quốc gia có khoảng cách quyền lực thấp hơn, anh ta cần lưu ý rằng nhân viên sẽ không chấp nhận các hành vi giám sát lạm dụng do các giá trị định hướng về khoảng cách quyền lực thấp hơn của họ.

Nghiên cứu khuyến nghị các tổ chức nên sử dụng các chương trình phát triển khả năng lãnh đạo, giám sát huấn luyện viên và chú ý hơn đến phản hồi của nhân viên. Wu cho biết những điều này có thể giúp giảm thiểu sự lạm dụng giám sát tại nơi làm việc.

Nguồn: Đại học Texas Dallas

Ảnh: