Sự nổi loạn của tiếp thị trực tuyến của Trung tâm cai nghiện
Email đến vào ngày 2 tháng 10 năm 2013 lại khơi gợi trí tò mò của tôi. Nó đang quảng cáo một đồ họa thông tin tự tạo về các cộng đồng “nghiện khiêu dâm” trên mạng. Nó đến từ một trang web có tên là “Project Know”.
Nghe có vẻ thú vị đúng không?
Email bắt đầu cuộc điều tra thứ hai của tôi về cơ bản sâu xa của hoạt động tiếp thị trực tuyến của các trung tâm cai nghiện và cai nghiện. Bạn biết những người này, như bạn có thể đã xem ít nhất một trong những quảng cáo của họ trên TV.
Đối với hầu hết mọi người, hồi phục sau cơn nghiện là một quá trình khó khăn và cố gắng - được đánh dấu bằng thất bại nhiều như thành công. Bên cạnh việc thiếu bằng chứng khoa học, các trung tâm điều trị nội trú (còn được gọi là trung tâm cai nghiện hoặc trung tâm cai nghiện) cố gắng cung cấp một môi trường điều trị hỗ trợ, an toàn để một người cai nghiện khỏi cơn nghiện của họ, thường là trong tối đa 30 ngày xa nhà.
Vì đây là một ngành kinh doanh sinh lợi nên nó cũng có tính cạnh tranh cao. Các trung tâm điều trị nghiện đang cạnh tranh mạnh mẽ để tìm kiếm khách hàng mới. Mặc dù quảng cáo trên truyền hình là một trong những hình thức rõ ràng cho những nỗ lực tiếp thị thúc đẩy của họ, nhưng nó nhạt nhòa so với những nỗ lực trực tuyến của một số trung tâm điều trị.
Trong một cuộc điều tra kéo dài ba tháng, tôi phát hiện ra các công ty sử dụng tính năng ẩn danh trong việc tạo ra nhiều trang web dường như độc lập. Một người thậm chí đã đi xa đến mức dường như tạo ra một tổ chức phi lợi nhuận để, ít nhất một phần, hướng lưu lượng truy cập đến các dịch vụ điều trị của riêng họ.
Project Know do Recovery Brands điều hành
“ProjectKnow.com đã hoạt động từ năm 1998 và thuộc sở hữu của Recovery Brands, một nhà cung cấp thông tin điều trị nghiện cho người tiêu dùng. Tôi hiểu và tôn trọng sự quan tâm của bạn đối với mặt nghiên cứu thực tế ”.
Hôm nay, ít nhất Sam cũng sẽ nói về ai sở hữu miền, vì bạn sẽ không tìm thấy từ “Thương hiệu khôi phục” ở bất kỳ đâu trên chính trang web. Trên thực tế, trang web thậm chí không có trang “Giới thiệu về chúng tôi”.
Mặc dù miền thực sự đã được đăng ký từ năm 1998, nhưng việc truy cập nhanh vào archive.org sẽ cho bạn thấy lịch sử thực sự của dự án này. Nó được bắt đầu vào năm 1998 với tư cách là một trang web do chính phủ tài trợ, lưu trữ các tài liệu tiếp thị cho Chiến dịch Truyền thông Chống Ma túy cho Thanh niên Quốc gia. Nguồn tài chính của chính phủ cho trang web này cạn kiệt vào năm 2002, vì vậy vào năm sau, trang web đã được mua lại bởi một công ty quản lý tên miền. Vào năm 2006, tên miền này đã được mua lại bởi một công ty tiếp thị SEO với hy vọng có được một số trung tâm điều trị nghiện trả phí để quảng cáo trên trang web.
Tại sao mọi người lại muốn quảng cáo trên một trang web đã chết từ lâu từng là tài nguyên cho chiến dịch chống ma túy của chính phủ? Bởi vì rất nhiều người vẫn liên kết đến trang web của chính phủ đó và không bao giờ cập nhật liên kết của họ sau khi nó biến mất. Do đó, trang web tiếp tục nhận được một số lưu lượng truy cập và xếp hạng của Google từ các liên kết đó.
Recovery Brands đã mua lại miền này vào đầu năm 2012, khi nó kết thúc vòng tài trợ hạt giống với giá 600.000 đô la. Nó cũng sở hữu và điều hành rehabs.com và recovery.com, trong số nhiều trang không có thương hiệu khác.
Ít nhất thì Recovery Brands không phải là một trung tâm điều trị nghiện giả vờ là một bên thứ ba khách quan.Chúng chỉ đơn giản là một dịch vụ giới thiệu, với mô hình kinh doanh đơn giản là kết nối những người nghiện nghiện với một trung tâm điều trị. Số điện thoại miễn phí thường xuyên hiển thị trên trang web của họ được điều chỉnh cho phù hợp với vị trí địa lý và nhu cầu điều trị của bạn.
Jeff Smith, Giám đốc điều hành của Recovery Brands, cho biết trong một cuộc phỏng vấn với tôi vào tháng 10 năm 2013. “Bạn có thể thấy một số điện thoại khác nhau tùy thuộc vào phần nào của trang web. cụ thể cho loại điều trị [một người đang tìm kiếm]. ”
Đưa các trang web giả mạo thành một hình thức nghệ thuật
Nhưng Recovery Brands không thể chống lại Dan Callahan, Giám đốc điều hành và chủ sở hữu của Trung tâm Phục hồi Giải pháp, nơi dường như cũng điều hành Trung tâm Phục hồi Paradise1 ở Nam Florida. Bị kẹt giữa việc uống rượu và cướp có vũ trang, cuộc đời trưởng thành ban đầu của Callahan đã đi sai hướng. Nhưng như anh ấy kể lại ở đây trong một câu chuyện mà anh ấy viết cho SAMHSA, anh ấy đã xoay chuyển cuộc đời mình, lấy bằng Thạc sĩ từ Đại học Fordham và bước vào lĩnh vực dịch vụ con người. (Callahan cũng là người đồng sáng lập ZenCharts.com, một EHR hành vi. “Trung tâm Phục hồi Paradise” dường như đã đóng cửa vào năm 2017)
Kể từ tháng 8 năm 2012, anh ấy đã lãnh đạo Giải pháp. Trung tâm cai nghiện dường như là một chương trình quy mô cung cấp thực đơn thông thường gồm các dịch vụ phục hồi sau cai nghiện tại khu dân cư, với sự thay đổi độc đáo của Callahan. Cũng giống như khóa học trong ngành cai nghiện, Trung tâm Phục hồi Giải pháp đã đổi tên. Bây giờ nó được gọi là Giải pháp nghiện của Nam Florida LLC, được tạo ra vào năm 2018 bởi Callahan. Trang web của nó hiện tại (tính đến tháng 2 năm 2019) đưa ra tuyên bố đáng ngờ rằng đó là “Trung tâm cai nghiện rượu số 1 ở Florida” với hoàn toàn không có bằng chứng để chứng minh cho tuyên bố ngông cuồng này.
Nhưng sau khi đào sâu một chút bên dưới bề mặt, có vẻ như Callahan và con trai Sean Callahan (vâng, chính là Sean Callahan mà tôi đã viết khoảng một năm trước) đang đứng sau một trang web phức tạp gồm các trang web và công ty dường như độc lập hỗ trợ sự phục hồi ở Nam Florida của anh ấy. xí nghiệp.
Sự quan tâm của tôi đối với Callahan đã bị xúi giục một cách trớ trêu bởi hàng loạt email mà tôi đã nhận được trong năm qua từ “Jeffrey Redd, Outreach Director”. Gần đây nhất có dòng chủ đề, "Cảm ơn vì đã đề cập đến Healthcare.gov."
“Tôi đang thực hiện một số nghiên cứu về chứng nghiện và nhận thấy bạn đề cập đến HealthCare.gov trên http://blogs.psychcentral.com/bipolar-life/2013/07/healthcare-reform-part-2/. . Chúng rõ ràng là một trong những địa điểm quan trọng hơn để mọi người ghé thăm do các sự kiện hiện tại.
Cũng có thể đề cập đến sự thay đổi lớn đang xảy ra trong lĩnh vực lạm dụng chất kích thích và sức khỏe tâm thần vì nó liên quan đến các quy định này. Tôi đã giúp tạo một bài viết trên QuitAlcohol.com, bạn có thể xem nó ở đây: http://www.quitalcohol.com/health-insurance-and-adearch.html ”
Khi tôi truy cập QuitAlcohol.com, (liên kết Archive.org), một vài lá cờ cảnh báo màu đỏ ngay lập tức được nâng lên. Không lâu trước khi tôi phát hiện ra rằng đó là một trong số gần chục trang web dường như được điều hành hoặc sở hữu đằng sau bởi Dan Callahan hoặc con trai của ông ta là Sean Callahan. Bao gồm các:
- Drugless.org
- Quitalcohol.com
- Withdrawal.org
- Treatmentpartnership.org
- Rehab-programs.org
- Bestdrugrehabs.com
- Samhsa.net
- Paradiserehab.com
- Addictionlibrary.org
Không có trang web nào trong số này liệt kê trực tiếp mối liên kết của họ với Trung tâm khôi phục giải pháp. Tuy nhiên, mặc dù đã cố gắng che giấu quyền sở hữu của họ (chẳng hạn như sử dụng dịch vụ proxy bảo mật tên miền và tạo tài khoản lưu trữ web trên các máy chủ khác nhau để chúng không thể dễ dàng truy tìm lại một chủ sở hữu), các dấu hiệu kể chuyện bắt đầu trở nên rõ ràng:
1. Trang Giới thiệu về chúng tôi hoặc không tồn tại hoặc tồn tại nhưng chứa thông tin hư cấu.
2. Các trang web chia sẻ Chính sách Bảo mật riêng biệt dành riêng cho họ.
Luôn luôn thú vị khi thấy mọi người sao chép và dán các chính sách quyền riêng tư đã soạn sẵn, chỉ có điều họ đi và đưa ra những thay đổi độc đáo của riêng họ để làm cho họ nổi bật.
Các chính sách bảo mật này cũng thường chia sẻ cùng một địa chỉ doanh nghiệp chính xác - 16145 State Road 7, Unit B, Delray Beach, FL 33446. Đây là địa chỉ của “Website Consultants”, một công ty do con trai của Dan là Sean Callahan và bạn của Sean, Richard ( "Rick") Glaser.
3. Một tổ chức phi lợi nhuận có trang Giới thiệu giả mạo và không đề cập đến việc liên kết với trung tâm điều trị.
Hiệp hội Đối tác Điều trị Nghiện Hoa Kỳ là một công ty phi lợi nhuận được thành lập tại Florida. Các bài báo về sự thành lập của nó cho thấy Dan Callahan là Chủ tịch, Sean Callahan là Phó Chủ tịch và Richard Glaser là Thủ quỹ. Tuy nhiên, bạn sẽ không thấy đề cập đến chúng trên trang Giới thiệu về chúng tôi của Treatmentparternship.org:
Giống như các trang Giới thiệu về chúng tôi khác trên các miền này, nó có hình như ba nhân viên hư cấu sử dụng ảnh chụp đầu chụp ảnh lưu trữ. Số điện thoại của nó đổ chuông cho “Ira,” một giám đốc tuyển sinh tại Solutions.
4. Bất kể bạn đang truy cập trang web nào, Ira Fox sẽ giúp bạn.
Mặc dù nhiều trang web sẽ hiển thị một số điện thoại miễn phí khác để gọi, nhưng tất cả chúng đều đổ chuông cho cùng một người. Khi tôi gọi đến bất kỳ số nào khác nhau vào nhiều ngày khác nhau, họ gọi đến “Ira Fox, Trung tâm khôi phục giải pháp” hoặc “Hôm nay là một ngày tuyệt vời. Đây là Ira, tôi giúp được bao nhiêu người? ” hoặc vào thư thoại của anh ấy. (Một ngoại lệ duy nhất là rút lui.org, đang hiển thị số điện thoại SAMHSA - nhưng hoàn toàn không có liên kết với tổ chức chính phủ này. 2)
5. Mã Google Analytics trong nhiều trang web theo dõi trở lại cùng một tài khoản mẹ.
* * *
Dan Callahan ban đầu đồng ý phỏng vấn cho tác phẩm này, nhưng sau đó đã từ chối vào phút cuối với lý do ưu tiên gia đình. Khi được mời lên lịch phỏng vấn, anh ấy đã từ chối.
* * *Phục hồi sau cơn nghiện là đủ khó đối với hầu hết mọi người xem xét tiến hành điều trị. Internet cung cấp vô số thông tin phong phú để giúp một người tìm hiểu thêm về mối quan tâm sức khỏe tâm thần như nghiện ngập, và đưa ra các quyết định sáng suốt, trao quyền.
Nhưng quá trình đó có thể bị lật đổ bởi những nỗ lực tiếp thị như thế này. Nếu bạn là một chuyên gia về nghiện ma túy hoặc chuyên gia, thì không có lý do chính đáng nào để tạo gần một chục trang web khác nhau để lưu trữ kiến thức của bạn và chia sẻ kinh nghiệm của bạn. Thậm chí có ít lý do hơn để giả vờ các trang web này độc lập, ngoài nỗ lực - theo ý kiến của tôi - dường như đánh lừa người tiêu dùng tin rằng một trung tâm khôi phục tốt hơn tất cả các trung tâm còn lại.
Trong khi tôi chỉ ra hai trường hợp như vậy, theo ý kiến của tôi, các hành vi tiếp thị trực tuyến lừa đảo, có hàng chục công ty khác đang làm những điều tương tự mà tôi chưa (chưa) trích dẫn. Nếu ngành này không làm sạch các hoạt động tiếp thị trực tuyến của mình, hãy chuẩn bị xem thêm các bài báo điều tra về tính chất này trong tương lai.
Các trung tâm điều trị nghiện tại khu dân cư đôi khi có ít danh tiếng hơn trong số các chuyên gia điều trị. Với những gì tôi đã thấy với nỗ lực tiếp thị trực tuyến của một số trung tâm, người tiêu dùng có lý do chính đáng để hoài nghi.
Kipu kiện chống lại ZenCharts
Kipu là công ty sản xuất phần mềm EHR cho ngành công nghiệp sức khỏe hành vi và nghiện ngập được gọi là Kipu EMR, sử dụng giao diện dựa trên web, được kết nối với các máy chủ dựa trên đám mây. Nó ra mắt phần mềm của mình vào tháng 9 năm 2012.
ZenCharts, ra mắt vào năm 2015, được phát triển bởi công ty phát triển web của Sean và Dan Callahan để cạnh tranh với Kipu EMR. Theo một cuộc tìm kiếm hồ sơ công ty ở Florida, ZenCharts LLC được thành lập tại Florida bởi Keith Houlihan vào năm 2015. Cũng chính Keith Houlihan, người đã bị kết tội vào năm 2017 và bị kết án 9 năm 3 tháng tù liên bang vì một phòng lò hơi ven biển trị giá 23 triệu đô la. kế hoạch gian lận đầu tư.
Đơn kiện được nộp vào năm 2017 tuyên bố rằng ZenCharts đã sao chép chức năng và tính năng cốt lõi của Kipu, đồng thời cáo buộc rằng Houlihan đã tài trợ cho dự án kinh doanh này bằng các khoản lợi nhuận gian lận không đáng có. Vụ kiện là rất rõ ràng về nhiều doanh nghiệp mà Sean và Dan Callahan đã tham gia.
Chú thích:
- Thật kỳ lạ, không có “Trung tâm Phục hồi Paradise” đang hoạt động nào được đăng ký với Bộ phận Tập đoàn Florida (ngay cả khi chỉ là một cái tên hư cấu.) Nhưng trang web đề cập đến câu chuyện độc đáo không thể nhầm lẫn của Dan Callahan, “Trung tâm Phục hồi Paradise được thành lập bởi một người nghiện rượu trước đây đã biến anh ta cuộc sống xung quanh. Bây giờ với hơn 25 năm tỉnh táo, anh ấy đang truyền đi thông điệp về hy vọng cho mọi người, ”trong khi miền được đăng ký cho con trai anh ấy. Dựa trên phiên bản trước của trang web của Solutions, có vẻ như Trung tâm khôi phục Paradise chỉ đơn giản là một trong những cơ sở của Solution. [↩]
- Withdrawal.org thậm chí còn đi xa hơn khi liệt kê địa chỉ SAMHSA trong chính sách bảo mật của mình, một lần nữa cho thấy rằng nó được liên kết với một cơ quan chính phủ liên bang. Tuy nhiên, miền được đăng ký và sở hữu bởi không ai khác ngoài Richard Glaser & Sean Callahan, những người điều hành Công ty tư vấn trang web. [↩]
- Họ xuất hiện để cập nhật danh sách này hàng tháng, thay đổi một chút thứ hạng và tiêu đề của bài báo. Nhưng hàng tháng, Solutions và Paradise sẽ chiếm hai trong ba vị trí hàng đầu. Trung tâm Trị liệu Beachway, trọng tâm của cuộc điều tra trước đây của tôi, cũng luôn nằm trong danh sách. [↩]
Bài viết này đã được cập nhật từ phiên bản gốc, được xuất bản lần đầu tại đây vào ngày 28 tháng 4 năm 2014.
