8 lý do khiến chúng ta phát điên

Tôi là một người rất thiếu kiên nhẫn và việc đứng trong hàng ngũ chậm chạp là một trong những khía cạnh rất nhỏ, khó chịu của cuộc sống khiến tôi phát điên. Tuy nhiên, như thường lệ, khi tôi biết thêm về kinh nghiệm, nó trở nên thú vị hơn đối với tôi.

Tôi tình cờ đọc một bài báo của David Maister, Tâm lý học của những dòng chờ đợi. Phần này nhắm đến những người điều hành các cửa hàng, nhà hàng, văn phòng bác sĩ và những nơi khác mà mọi người thường xuyên phải chờ đợi. Tất nhiên, hầu hết chúng ta là những người đứng trong hàng, không phải là những người điều khiển hàng, nhưng tôi đã bị cuốn hút bởi cái nhìn sâu sắc này vào tâm lý của chính mình.

Điểm chính của Maister là thời gian thực tế mà chúng ta đang chờ đợi có thể có mối quan hệ nhỏ với thời gian chờ đợi đó. Hai phút có thể trôi qua trong nháy mắt, hoặc hai phút có thể cảm thấy vô tận. Dưới đây là tám yếu tố khiến việc chờ đợi dường như lâu hơn…

1. Thời gian không có người dùng có cảm giác dài hơn thời gian bị chiếm dụng. Khi bạn có điều gì đó khiến bản thân phân tâm, thời gian trôi qua nhanh hơn. Một số khách sạn đặt gương cạnh thang máy, bởi vì mọi người thích nhìn vào chính mình.
2. Mọi người muốn bắt đầu. Đây là lý do tại sao các nhà hàng cung cấp cho bạn một thực đơn trong khi bạn chờ đợi, và tại sao các bác sĩ đưa bạn vào phòng kiểm tra 25 phút trước khi cuộc khám của bạn thực sự bắt đầu.
3. Sự lo lắng khiến sự chờ đợi dường như lâu hơn. Nếu bạn nghĩ rằng bạn đã chọn tuyến chậm nhất hoặc bạn lo lắng về việc tìm được chỗ ngồi trên máy bay, thì thời gian chờ sẽ có vẻ lâu hơn.
4. Chờ đợi không chắc chắn là lâu hơn đã biết, chờ đợi hữu hạn. Mọi người bình tĩnh chờ đợi hơn khi họ được thông báo: “Bác sĩ sẽ gặp bạn sau 30 phút nữa” so với khi họ được thông báo “Bác sĩ sẽ gặp bạn sớm”. Maister đưa ra một minh họa thú vị về một hiện tượng mà tôi đã nhận thấy trong cuộc sống của mình: nếu tôi đến nơi nào đó sớm hơn ba mươi phút, tôi chờ đợi với sự kiên nhẫn tuyệt đối, nhưng ba phút sau khi hết giờ hẹn, tôi bắt đầu cảm thấy khó chịu. "Tôi sẽ phải đợi bao lâu?" Tôi nghĩ.
5. Sự chờ đợi không giải thích được lâu hơn những lần chờ đợi được giải thích. Chúng tôi kiên nhẫn chờ anh chàng bán pizza hơn khi trời có giông bão hơn là khi trời quang đãng. Chúng tôi kiên nhẫn đợi trên máy bay hơn khi biết rằng có một máy bay khác ở cổng.
6. Thời gian chờ đợi không công bằng dài hơn thời gian chờ đợi công bằng. Mọi người muốn sự chờ đợi của họ được công bằng. Chẳng hạn, tôi cảm thấy lo lắng khi chờ đợi trên một sân ga tàu điện ngầm đông đúc, khi không có cách nào rõ ràng và công bằng để xác định ai sẽ lên chuyến xe tiếp theo. Quy tắc “FIFO” (nhập trước, xuất trước) là một quy tắc tuyệt vời, khi nó hoạt động. Nhưng đôi khi một số người nhất định cần được quan tâm gấp hơn, hoặc một số người nhất định là khách hàng có giá trị hơn. Sau đó, nó trở nên phức tạp hơn. Thông thường, khi mọi người được đối xử không theo trình tự, sẽ hữu ích nếu họ được phục vụ ở nơi khác - ví dụ: những người cung cấp dịch vụ khách hàng qua điện thoại không nên ở cùng phòng với những người trực tiếp cung cấp dịch vụ.
7. Dịch vụ càng có giá trị thì khách hàng càng đợi lâu. Bạn sẽ đợi lâu hơn để nói chuyện với bác sĩ hơn là nói chuyện với nhân viên bán hàng. Bạn sẽ xếp hàng dài hơn để mua iPad hơn là mua bàn chải đánh răng.
8. Chờ đợi một mình lâu hơn chờ đợi nhóm. Càng nhiều người tham gia với nhau, họ càng ít nhận thấy thời gian chờ đợi. Trên thực tế, trong một số tình huống, xếp hàng chờ đợi là một phần của kinh nghiệm. Tôi nhớ tôi đã xếp hàng chờ cùng các con để mua Harry Potter và Bảo bối Tử thần vào buổi phát hành lúc nửa đêm. Thật là một cảnh.

Kể từ khi tôi đọc bài báo này, tôi đã kiên nhẫn hơn rất nhiều trong việc xếp hàng. Tôi đang bận rộn (xem số 1) với những suy nghĩ phân tích trải nghiệm của riêng tôi khi xếp hàng! Bạn đã tìm ra cách nào hay để khiến việc xếp hàng chờ đợi trở nên dễ chịu hơn chưa? Hoặc, về một chủ đề khác, bạn có thấy rằng việc hiểu rõ hơn một trải nghiệm đã khiến nó trở nên thú vị hơn không?

* * *

Nói về những điều mà nhiều người không thích làm, Whitney Johnson có một bài viết rất thú vị trên HarvardBusinessReview.org về cách kết nối mạng hiệu quả hơn: (không còn nữa).

Ngày của Mẹ! Nếu bạn muốn có một tập sách cá nhân, miễn phí cho bản sao của Dự án Hạnh phúc mà bạn đang tặng để làm quà (hoặc cho chính bạn), vui lòng gửi cho tôi một ghi chú sớm! Tôi muốn đảm bảo rằng lá thư của tôi kèm theo tập sách đến tay bạn đúng lúc. Có, tôi sẽ gửi thư cho họ ở bất kỳ đâu trên thế giới và bạn có thể thoải mái yêu cầu bao nhiêu tùy ý.

Bài viết này có các liên kết liên kết đến Amazon.com, nơi một khoản hoa hồng nhỏ được trả cho Psych Central nếu sách được mua. Cảm ơn bạn đã ủng hộ Psych Central!