Thiết kế có thể khuyến khích tự tiết lộ nhiều hơn
Các nhà nghiên cứu tâm lý học gọi nó là trôi chảy trong khi các nhà phát triển web gọi nó là khả năng sử dụng, nhưng về cơ bản cả hai đều đang nói về cùng một điều - thứ gì đó được thiết kế tốt như thế nào có thể tác động trực tiếp đến mức độ sử dụng của mọi người. Và không chỉ trình độ mà họ sử dụng nó, nhưng cũng số lượng tự tiết lộ một người tạo ra trong khi sử dụng nó.
Các nhà nghiên cứu trực tuyến đã nhiều lần đề cập đến tác dụng ức chế hành vi trực tuyến - mọi người có xu hướng tiết lộ nhiều hơn về bản thân hoặc chi tiết cá nhân của họ trực tuyến hơn là khi họ tương tác trực tiếp tương tự. Nhưng tại sao mọi người - đặc biệt là thanh thiếu niên - tiết lộ quá mức trên các trang web như Facebook hoặc Twitter? Điều gì có thể là yếu tố góp phần khuyến khích mọi người tiết lộ nhiều hơn mức họ thường làm?
Adam Alter từ Đại học New York và Daniel Oppenheimer (2009) từ Đại học Princeton đã trả lời câu hỏi này trong một nghiên cứu được công bố gần đây. Thông qua việc sử dụng ba thí nghiệm trong phòng thí nghiệm và một trải nghiệm thực tế với một trang web trực tiếp, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng sự trôi chảy (hoặc khả năng sử dụng) ảnh hưởng trực tiếp đến lượng tự tiết lộ của mọi người.
Các nhà nghiên cứu đã vận dụng sự trôi chảy trong ba thí nghiệm đầu tiên bằng cách làm cho phông chữ khó đọc hơn trong một số bài tập. Trong thử nghiệm đầu tiên, 33 sinh viên chưa tốt nghiệp được yêu cầu điền vào một bài kiểm tra đánh giá mức độ mạnh mẽ của mọi người “tuyên bố 18 thuộc tính đạo đức nhưng không thể nghe được (ví dụ:“ Bất kể tôi đang nói chuyện với ai, tôi luôn là người biết lắng nghe ”) và phủ nhận 15 điểm yếu thường gặp của con người (ví dụ: “Đôi khi tôi thích buôn chuyện”). Điểm thấp hơn trên thang điểm cho thấy sự sẵn sàng tiết lộ những sai sót có thể tự buộc tội. " Nghiên cứu cho thấy rằng các đối tượng có xu hướng chọn tỷ lệ phần trăm lớn hơn các câu trả lời được xã hội mong muốn, không tiết lộ khi bài kiểm tra được in bằng phông chữ khó đọc. Thử nghiệm này đã được lặp lại với một thử nghiệm khác chỉ để đảm bảo rằng đó không phải là chính thử nghiệm dẫn đến kết quả.
Trong thí nghiệm thứ hai, các đối tượng cần thêm một chữ cái vào một từ chưa hoàn chỉnh để tạo thành một từ thực, từ đầu tiên xuất hiện trong đầu họ. Theo các nhà nghiên cứu, “8 trong số [các từ chưa hoàn thành] có thể được hoàn thành để tạo thành các từ liên quan đến rủi ro (ví dụ:“ ris_ ”có thể được hoàn thành để tạo thành“ rủi ro ”hoặc“ tăng ”), 5 có thể tạo thành các từ liên quan đến bản thân các mối quan tâm trong trình bày (ví dụ: “_iked” có thể được tạo thành “thích” hoặc “đi bộ đường dài”) và phần còn lại [có thể tạo] các từ không liên quan đến khái niệm (ví dụ: “_og” có thể được tạo thành “chó”). Sáu mươi bảy người lớn đã hoàn thành nghiên cứu. Các từ thể hiện bằng phông chữ khó đọc có nhiều khả năng là các tác phẩm liên quan đến rủi ro.
Trong thử nghiệm thứ ba, các đối tượng được yêu cầu hoàn thành bảng câu hỏi tự tiết lộ, trong đó họ đánh giá mức độ thoải mái khi thảo luận quan điểm của họ về 30 vấn đề liên quan đến bản thân. Các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng “những người tham gia nhận thấy phông chữ khó đọc hơn thể hiện sự khó chịu hơn và giảm bớt sự sẵn sàng tiết lộ ý kiến của họ về 30 chủ đề. Tuy nhiên, mối quan hệ giữa sự trôi chảy và sự bộc lộ bản thân được làm trung gian bởi trải nghiệm của những cảm xúc tiêu cực, [cho thấy rằng ít nhất một phần lý do tại sao mọi người không muốn tiết lộ thông tin liên quan đến bản thân khi họ gặp phải tình trạng không khéo léo là sự không lưu loát làm tăng sự khó chịu. '
Thử nghiệm thứ tư và cuối cùng liên quan đến một trang web dựa trên lời thú tội hiện có có tên grouphug.us đã thay đổi thiết kế của nó từ văn bản màu xám trên nền đen (khó đọc hơn và do đó kém trôi chảy hơn) thành văn bản màu đen trên nền trắng (dễ đọc hơn và do đó nhiều hơn trôi chảy). Các nhà nghiên cứu đã cho các tình nguyện viên phân tích các phản hồi được thực hiện trên trang web này trước và sau khi thay đổi thiết kế. Họ nhận thấy rằng các phản hồi sau khi thay đổi thiết kế có xu hướng tiết lộ nhiều thông tin đáng xấu hổ hơn.
Các nhà nghiên cứu đã tóm tắt kết quả của họ bằng cách lưu ý rằng mọi người tự bộc lộ nhiều hơn trong điều kiện lưu loát cao - tức là khi văn bản dễ đọc hơn. Khi văn bản khó đọc hơn, các đối tượng có nhiều khả năng che giấu những sai sót của họ và suy nghĩ nhiều hơn về rủi ro và mối quan tâm. Trong thử nghiệm trang web, mọi người tiết lộ thông tin tiết lộ nhiều hơn về bản thân khi trang web dễ đọc hơn.
Con người chúng ta càng dễ dàng xử lý thông tin có nghĩa là chúng ta càng có nhiều khả năng tham gia vào nhiều hành vi khuyến khích chúng ta tiết lộ. Ngoài ra, nếu chúng tôi khiến mọi người khó đọc trang web hoặc điền vào biểu mẫu hơn, thì một người sẽ ít có khả năng tiết lộ bản thân hơn.
Phát hiện này có nhiều ý nghĩa trong thế giới thực, vì sự bộc lộ bản thân là một phần quan trọng của mối quan hệ liệu pháp tâm lý. Các chuyên gia sức khỏe (và sức khỏe tâm thần) có nhiều cơ hội để tạo ra sự trôi chảy hơn. Các nhà nghiên cứu đề xuất một ví dụ - bằng cách sử dụng những từ đơn giản hơn là những lựa chọn dài dòng, các chuyên gia có thể tạo ra sự trôi chảy hơn (và bộc lộ bản thân nhiều hơn) từ bệnh nhân của họ. Các nhà nghiên cứu cũng lưu ý: “Bằng chứng từ các tài liệu đàm phán cho thấy rằng sự tiết lộ lẫn nhau mang lại lợi ích cho cả hai bên đàm phán, cho phép họ xác định những lợi ích chung không rõ ràng của mình”.
Tài liệu tham khảo:
Alter, A.L. & Oppenheimer, D.M. (2009). Kìm hãm bí mật thông qua sự dễ dàng siêu nhận thức: Sự trôi chảy về nhận thức khuyến khích sự bộc lộ bản thân. Khoa học Tâm lý. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02461.x.
