Suy nghĩ nhóm im lặng trong tổ chức của bạn
Groupthink là một thuật ngữ mô tả ý tưởng rằng mọi người trong một nhóm hoặc cuộc họp sẽ im lặng vì sợ sự bất đồng của những người khác. Giữ im lặng và kết thúc cuộc họp hoặc để nhóm tiếp tục sẽ dễ dàng hơn là dành thêm một giờ để bất đồng hoặc phải bảo vệ niềm tin hoặc quan điểm của một người:
Những thất bại trong quá trình ra quyết định tập thể thường là do các thành viên trong nhóm không muốn bày tỏ ý kiến không được lòng dân và các cuộc điều tra sự cố thường coi việc thiếu bất đồng chính kiến là một yếu tố nhân quả (Sunstein, 2006). Ví dụ, cuộc điều tra sau vụ nổ tàu con thoi Columbia đã trích dẫn một văn hóa tại Cơ quan Hàng không và Vũ trụ Quốc gia, trong đó “rất khó để các ý kiến thiểu số và bất đồng chính kiến có thể thấm nhuần qua hệ thống phân cấp của cơ quan” (Ban Điều tra Tai nạn Columbia, 2003, trang 183).
Các giải thích tâm lý lâu đời đề cập đến “suy nghĩ của nhóm” (Janis, 1972) và “vòng xoáy của sự im lặng” (Noelle-Neumann, 1974), cho rằng các thành viên trong nhóm miễn cưỡng bày tỏ mối quan tâm riêng tư về các vấn đề tập thể nếu họ tin rằng các thành viên khác có khả năng không đồng ý với họ.
Đã từng làm việc tại một số công ty trong sự nghiệp của mình, tôi có thể nói với bạn rằng đây là một hiện tượng rất thực tế và đã hơn một lần tôi phủ nhận ý kiến của mình. Đôi khi, bơi với dòng điện sẽ dễ dàng hơn là cố gắng chống lại nó (đặc biệt nếu bạn không có quan điểm phổ biến).
Kết hợp với nghiên cứu trước đó về chủ đề này, bạn có thể nghĩ rằng không có hy vọng chống lại suy nghĩ nhóm. Vì có những chi phí xã hội rất thực tế đối với bất đồng trong một nhóm hoặc tổ chức, những người có ý kiến khác được mong đợi sẽ giữ im lặng. Khi sự bất đồng được bày tỏ, nó được mong đợi đến từ những người ít quan tâm nhất.
Nhưng nghiên cứu mới được công bố gần đây trong Khoa học Tâm lý gợi ý rằng có thể có ngoại lệ đối với suy nghĩ nhóm và cách khắc phục khi nó gặp phải.
Trong một loạt thử nghiệm mới, những người tình nguyện xác định yếu với nhóm của họ (ví dụ: những người không coi trọng việc là sinh viên tại trường đại học của họ) vẫn im lặng nếu họ nghĩ rằng có thể có bất đồng.
Những tình nguyện viên xác định rõ ràng với nhóm của họ sẵn sàng bày tỏ mối quan tâm của họ hơn, bất kể họ nhìn nhận ý kiến của người khác như thế nào. Như nghiên cứu lưu ý, các thành viên được xác định rõ ràng được cho là chú ý hơn đến các vấn đề liên quan đến nhóm và nhận thức rằng hiện trạng có hại cho tập thể có thể gây ra biểu hiện bất đồng quan điểm. Những người này có thể sẵn sàng chịu các chi phí xã hội hơn liên quan đến bất đồng chính kiến để cải thiện kết quả của nhóm.
Nhà nghiên cứu lưu ý rằng “mô hình giữa các thành viên được xác định rõ ràng có lẽ được mô tả tốt nhất là“ cảnh giác ”; Nếu có lý do để nghi ngờ một vấn đề tiềm ẩn có hại cho nhóm (vì họ nghĩ như vậy hoặc tin rằng các thành viên khác trong nhóm đã làm như vậy), các thành viên được xác định rõ ràng đã công khai bày tỏ mối quan ngại cao độ. "
Chìa khóa để đưa những phát hiện này vào thực tế là nuôi dưỡng những thành viên xác định rõ ràng nhất với mục tiêu và sứ mệnh của nhóm. Đây là những người có thể bóp chết nhóm khi nó xảy ra và giúp đảm bảo rằng tất cả các thành viên - ngay cả những người yếu kém trong nhóm của họ - đều được lắng nghe ý kiến. Đây có thể là một kỹ năng lãnh đạo đơn giản, dễ dàng được dạy bằng cách mô tả vấn đề với suy nghĩ nhóm (bất đồng quan điểm tiềm tàng có giá trị không bao giờ được lắng nghe và xem xét), và giải pháp của nó (xác định và chỉ định các thành viên có bản sắc mạnh và khuyên họ cách cảnh giác trong các cuộc họp và nhóm dự án).
Groupthink có thể gây tử vong cho tổ chức và giết chết sự đổi mới. Dừng lại theo hướng của nó sẽ giúp tổ chức của bạn luôn linh hoạt, mới mẻ và cởi mở với tất cả các ý tưởng và bất đồng. Đây là chìa khóa để giảm "Vâng sếp!" bầu không khí có thể trở nên phổ biến, đặc biệt là khi các tổ chức già đi.
Tài liệu tham khảo:
Người đóng gói, D.J. (2009). Tránh suy nghĩ theo nhóm: Trong khi các thành viên được xác định yếu vẫn giữ im lặng, các thành viên được xác định mạnh bất đồng về các vấn đề tập thể. Khoa học Tâm lý. DOI: 10.1111 / j.1467-9280.2009.02333.x
