Làm thế nào để ngăn chặn tin đồn trên mạng xã hội trong thời kỳ khủng hoảng
Nghiên cứu khám phá việc sử dụng mạng xã hội trong ba sự cố lớn: vụ khủng bố Mumbai năm 2008, nơi một nhóm tay súng giết 165 người và 304 người bị thương; tháng 5 năm 2012 do một tay súng bắn chết 5 người ở Seattle; và việc Toyota thu hồi bốn triệu xe trong năm 2009 và 2010 vì lỗi bàn đạp ga.
Nghiên cứu tiết lộ rằng Twitter đã trở thành công cụ báo cáo xã hội hàng đầu để báo cáo các tài khoản nhân chứng và chia sẻ thông tin về thảm họa, các cuộc tấn công khủng bố và khủng hoảng xã hội.
Nhưng khi mạng xã hội được coi là nguồn tin tức thay vì các kênh tin tức chính thức, tình huống đang diễn ra có thể không chỉ bị phóng đại mà còn vô tình trở thành thông tin sai lệch, thu hút sự chú ý khỏi vấn đề thực tế.
Nhìn chung, các nhà nghiên cứu đã phân tích 20.920 tweet về các cuộc tấn công Mumbai, từ thời điểm vụ tấn công khủng bố xảy ra vào ngày 26 tháng 11 cho đến ngày 30 tháng 11.
Trong vòng vài phút sau vụ tấn công, một người dân địa phương đã đăng một dòng ảnh lên Flickr, một trang web chia sẻ ảnh. Chỉ một lúc sau, một trang Twitter được thành lập cung cấp liên kết đến trang Flickr và lan truyền các tài khoản nhân chứng về vụ khủng bố bằng văn bản, ảnh và liên kết đến các nguồn khác.
Mặc dù hoạt động tạo cơn lốc trên mạng xã hội có nhiều kết quả tích cực - như cho phép mọi người liên lạc với các thành viên trong gia đình, khuyến khích hiến máu và cung cấp tài khoản nhân chứng - nhưng nó cũng lưu hành rất nhiều thông tin sai lệch.
“Thiên tai và các cuộc khủng hoảng như các cuộc tấn công khủng bố tạo điều kiện tối ưu cho các tin đồn lan truyền có thể làm trầm trọng thêm tình hình cho các hoạt động ứng phó khẩn cấp và gây hoang mang cho công chúng.
Tiến sĩ Onook Oh, trợ lý giáo sư về Hệ thống thông tin tại Trường Kinh doanh Warwick cho biết: “Ví dụ, trong vụ khủng bố ở Mumbai, phòng điều khiển của cảnh sát tràn ngập các báo cáo không chính xác về các vụ nổ tại các khách sạn hàng đầu.
“Thông tin sai lệch trên internet cũng ảnh hưởng đến những gì được đưa tin trên các kênh tin tức chính thức. Trên thực tế, BBC đã buộc phải thừa nhận họ đã mắc sai lầm sau khi sử dụng Twitter đưa tin về các cuộc tấn công khủng bố ở Mumbai như một nguồn tin chính thức của họ ”.
Oh tin rằng động lực chính để mọi người chuyển sang Twitter trong một cuộc khủng hoảng là để tìm hiểu những gì đang xảy ra ở khu vực gần họ hoặc những người quen. Vì vậy, để kiểm soát luồng thông tin sai lệch, các trung tâm liên lạc khẩn cấp cần được thiết lập nhanh chóng để ứng phó với thông tin sai lệch thông qua các kênh truyền thông xã hội.
Oh nói: “Mọi người sử dụng các phương tiện truyền thông chính thống để tìm hiểu tình hình nhưng nó thường cung cấp thông tin chung chung hoặc phát đi phát lại một vài cảnh giật gân.
“Trong khi những gì những người liên quan đến cuộc khủng hoảng thực sự muốn là thông tin bản địa hóa trong thời gian thực để hỗ trợ họ ra quyết định. Do đó, họ nhanh chóng nhận ra rằng các phương tiện truyền thông chính thống không cung cấp cho họ thông tin địa phương mà họ rất cần để vượt qua hoàn cảnh ngặt nghèo, do đó, họ chuyển sang các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook và Twitter. "
“Các đội ứng cứu khẩn cấp cần thiết lập hệ thống thông tin liên lạc khẩn cấp nhanh chóng để bác bỏ thông tin sai lệch và cung cấp cho người dân thông tin kịp thời, bản địa hóa và chính xác thông qua nhiều kênh liên lạc như liên kết trang web, trang web mạng xã hội, RSS, email, tin nhắn văn bản, radio, TV, hoặc retweet, ”Oh nói thêm.
Nguồn: Đại học Warwick
