Giao tiếp bằng mắt có thể làm mất khả năng thuyết phục
Giả thuyết trái ngược với khuyến nghị phổ biến rằng giao tiếp bằng mắt là điều cần thiết đối với mạng lưới kinh doanh, giao tiếp cá nhân và là yếu tố quan trọng để phát triển mối liên kết chặt chẽ với bên kia.
Nghiên cứu mới cho thấy rằng giao tiếp bằng mắt thực sự có thể khiến mọi người trở nên khó thuyết phục hơn, đặc biệt là khi họ đã không đồng ý.
Trưởng nhóm nghiên cứu và nhà tâm lý học, Tiến sĩ Frances Chen cho biết: “Có rất nhiều truyền thuyết văn hóa về sức mạnh của giao tiếp bằng mắt như một công cụ ảnh hưởng.
Chen cho biết: “Nhưng phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng giao tiếp bằng mắt trực tiếp khiến những người nghe hoài nghi ít có khả năng thay đổi ý kiến hơn, chứ không phải nhiều hơn như đã từng tin tưởng.
Để điều tra tác động của giao tiếp bằng mắt trong các tình huống liên quan đến thuyết phục, Chen và các đồng nghiệp đã tận dụng công nghệ theo dõi ánh mắt được phát triển gần đây.
Họ phát hiện ra rằng người tham gia càng dành nhiều thời gian nhìn vào mắt người nói khi xem video, họ càng ít bị thuyết phục bởi lập luận của người nói - nghĩa là, thái độ của người tham gia đối với các vấn đề gây tranh cãi khác nhau thay đổi ít hơn khi họ dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào mắt người nói. .
Dành nhiều thời gian hơn để nhìn vào mắt người nói chỉ liên quan đến khả năng tiếp thu ý kiến của người nói nhiều hơn trong số những người tham gia đã đồng ý với ý kiến của người nói về vấn đề đó.
Một nghiên cứu thử nghiệm thứ hai đã xác nhận những phát hiện này.
Những người tham gia được yêu cầu nhìn vào mắt người nói thể hiện ít thay đổi thái độ hơn những người tham gia được yêu cầu nhìn vào miệng người nói.
Kết quả cho thấy rằng những người tham gia nhìn vào mắt người nói sẽ ít tiếp thu các lập luận hơn và ít cởi mở hơn để tương tác với những người ủng hộ quan điểm đối lập, và do đó khó thuyết phục hơn.
Theo Tiến sĩ Julia Minson, Trường Chính phủ Harvard Kennedy, đồng trưởng nhóm nghiên cứu, phát hiện này cho thấy thực tế là giao tiếp bằng mắt có thể báo hiệu các loại thông điệp rất khác nhau tùy thuộc vào tình huống.
Mặc dù giao tiếp bằng mắt có thể là dấu hiệu của sự kết nối hoặc tin tưởng trong các tình huống thân thiện, nhưng nó có nhiều khả năng được liên kết với sự thống trị hoặc đe dọa trong các tình huống đối đầu.
Vì vậy, trong khi chúng ta có thể bị cám dỗ, hãy đưa ra yêu cầu, "Hãy nhìn tôi khi tôi đang nói chuyện với bạn!" của người nghe, nhu cầu này có thể gây ra hậu quả không mong muốn:
Minson nói: “Cho dù bạn là một chính trị gia hay một bậc cha mẹ, thì việc cố gắng duy trì giao tiếp bằng mắt có thể phản tác dụng nếu bạn đang cố gắng thuyết phục ai đó có niềm tin khác với bạn.
Các nhà nghiên cứu đang lên kế hoạch xem xét liệu giao tiếp bằng mắt có thể liên quan đến các mô hình hoạt động nhất định của não, việc giải phóng hormone căng thẳng và tăng nhịp tim trong các nỗ lực thuyết phục hay không.
Chen cho biết: “Giao tiếp bằng mắt là điều sơ khai đến mức chúng tôi nghĩ rằng nó có thể đi cùng với một loạt các thay đổi sinh lý tiềm thức.
Các phát hiện được xuất bản trong Khoa học Tâm lý.
Nguồn: Hiệp hội Khoa học Tâm lý
