Những mẹo dựa trên khoa học này sẽ giúp bạn xin lỗi tốt hơn
Xin lỗi vì một hành động hoặc việc làm là một nhiệm vụ phổ biến vì tất cả chúng ta đều mắc sai lầm. Thật không may, nhiều lời xin lỗi không hiệu quả vì những gì đã hoặc không được nêu trong lời xin lỗi.
Nghiên cứu mới cho thấy rằng có sáu thành phần cho một lời xin lỗi - và bạn càng đưa vào nhiều thành phần khi nói rằng mình xin lỗi, thì lời xin lỗi của bạn sẽ càng hiệu quả hơn.
Hai yếu tố, thừa nhận rằng bạn đã sai và đề nghị khắc phục vấn đề, là yếu tố quan trọng nhất để bạn chấp nhận lời xin lỗi.
Đáng chú ý, yêu cầu sự tha thứ là yếu tố kém hiệu quả nhất của một lời xin lỗi.
Roy Lewicki, tác giả chính của nghiên cứu và là giáo sư danh dự về quản lý và nguồn nhân lực cho biết: “Lời xin lỗi thực sự có tác dụng, nhưng bạn nên đảm bảo rằng bạn đạt được nhiều nhất trong số sáu thành phần quan trọng nhất có thể.
Nghiên cứu xuất hiện trên tạp chí Nghiên cứu quản lý xung đột và thương lượng. Đồng tác giả của Lewicki là Robert Lount, phó giáo sư về quản lý và nguồn nhân lực tại Đại học Bang Ohio và Beth Polin, Đại học Đông Kentucky.
Trong hai thí nghiệm riêng biệt, Lewicki và các đồng tác giả của ông đã kiểm tra cách 755 người phản ứng với những lời xin lỗi có chứa từ một đến cả sáu yếu tố sau:
- Biểu hiện của sự hối tiếc
- Giải thích về những gì đã xảy ra
- Thừa nhận trách nhiệm
- Tuyên bố ăn năn
- Đề nghị sửa chữa
- Yêu cầu sự tha thứ
Mặc dù những lời xin lỗi tốt nhất chứa đựng tất cả sáu yếu tố, nhưng không phải tất cả các yếu tố này đều bình đẳng, nghiên cứu cho thấy.
“Phát hiện của chúng tôi cho thấy thành phần quan trọng nhất là sự thừa nhận trách nhiệm. Hãy nói rằng đó là lỗi của bạn, rằng bạn đã mắc sai lầm ”, Lewicki nói.
Yếu tố quan trọng thứ hai là đề nghị sửa chữa.
“Một mối lo ngại về những lời xin lỗi là sự nói chuyện rẻ tiền. Nhưng bằng cách nói, "Tôi sẽ sửa chữa những gì sai", bạn cam kết thực hiện hành động để khắc phục thiệt hại, "ông nói.
Ba yếu tố tiếp theo về cơ bản được gắn với vị trí thứ ba về hiệu quả: biểu lộ sự hối hận, giải thích về những gì đã xảy ra và tuyên bố ăn năn.
Yếu tố kém hiệu quả nhất của lời xin lỗi là yêu cầu được tha thứ. “Đó là điều bạn có thể bỏ qua nếu phải,” Lewicki nói.
Nghiên cứu đầu tiên liên quan đến 333 người lớn được tuyển dụng trực tuyến thông qua chương trình MTURK của Amazon. Tất cả những người tham gia đọc một tình huống trong đó họ là quản lý của một bộ phận kế toán đang tuyển một nhân viên mới.
Tại một công việc trước đây, nhân viên tiềm năng đã khai thuế không chính xác khiến thu nhập từ vốn của khách hàng bị đánh giá thấp hơn. Khi đối mặt về vấn đề này, ứng viên xin việc đã xin lỗi.
Những người tham gia được cho biết rằng lời xin lỗi chứa một, ba hoặc cả sáu thành phần của lời xin lỗi. Sau đó, họ được yêu cầu đánh giá theo thang điểm từ 1 (không phải) đến 5 (rất) mức độ hiệu quả, đáng tin cậy và đầy đủ của lời xin lỗi.
Nghiên cứu thứ hai bao gồm 422 sinh viên đại học. Các sinh viên đọc kịch bản tương tự như trong nghiên cứu đầu tiên, nhưng thay vì được cho biết lời xin lỗi bao gồm những thành phần nào, họ đọc một lời xin lỗi thực tế bao gồm bất cứ đâu từ một đến sáu câu nói dựa trên sáu yếu tố.
Ví dụ, để thừa nhận trách nhiệm, tuyên bố xin lỗi có nội dung "Tôi đã sai trong những gì tôi đã làm và tôi nhận trách nhiệm về hành động của mình."
Họ lại đánh giá mức độ hiệu quả, đáng tin cậy và đầy đủ của lời xin lỗi.
Kết quả của hai nghiên cứu không giống nhau, nhưng chúng rất giống nhau, Lewicki nói. Đối với cả hai nghiên cứu, lời xin lỗi càng chứa nhiều yếu tố thì càng được đánh giá hiệu quả.
Khi các yếu tố được đánh giá lần lượt, có sự nhất quán chung về tầm quan trọng của các thành phần trong hai nghiên cứu, với sự khác biệt nhỏ. Nhưng trong cả hai nghiên cứu, yêu cầu được tha thứ được coi là ít quan trọng nhất.
Trong cả hai nghiên cứu, một nửa số người được hỏi cho biết việc khai thuế không chính xác của ứng viên có liên quan đến năng lực: Anh ta không am hiểu tất cả các mã số thuế liên quan. Một nửa còn lại được cho là có liên quan đến tính liêm chính: Anh ta cố tình khai thuế không đúng.
Điều thú vị là giá trị của mỗi thành phần trong số sáu thành phần là như nhau cho dù lời xin lỗi có liên quan đến sự thất bại về năng lực hay tính liêm chính hay không.
Nhưng nhìn chung, những người tham gia ít có khả năng chấp nhận lời xin lỗi hơn khi người xin việc tỏ ra thiếu chính trực hoặc thiếu năng lực.
Đôi khi cách gửi lời xin lỗi cũng tạo ra sự khác biệt.
Lewicki lưu ý rằng, trong công việc này, những người tham gia chỉ cần đọc các tuyên bố xin lỗi. Nhưng cảm xúc và giọng nói khi nói lời xin lỗi cũng có thể có những tác động mạnh mẽ.
Ông nói: “Rõ ràng, những thứ như giao tiếp bằng mắt và bày tỏ sự chân thành phù hợp là rất quan trọng khi bạn đưa ra lời xin lỗi trực diện.
Nguồn: Đại học Bang Ohio
