Bắt nạt nơi làm việc có thể dẫn đến một vòng luẩn quẩn

Theo một nghiên cứu mới về y tá do các nhà nghiên cứu tại Đại học East Anglia (UEA) thực hiện có thể tác động tiêu cực đến sức khỏe của nạn nhân và cũng khiến nạn nhân tiếp tục chu kỳ hành vi tàn ác bằng cách cư xử tệ với người khác.

Bắt nạt ở nơi làm việc là một vấn đề quan trọng, đặc biệt là trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Ở đó, các y tá có thể bị đồng nghiệp của họ nhắm mục tiêu thông qua bắt nạt, cũng như bệnh nhân và người thân của họ thông qua hành vi gây hấn của “bên thứ ba”.

Mặc dù các nghiên cứu trước đây đã xem xét sự hung hăng tại nơi làm việc liên quan đến những hậu quả liên quan đến sức khỏe đối với nạn nhân, nhưng rất ít nghiên cứu được thực hiện về cách nó có thể ảnh hưởng đến hành vi tại nơi làm việc.

Các phát hiện mới cho thấy trải nghiệm tức giận và sợ hãi liên quan đến việc trở thành mục tiêu của bắt nạt tại nơi làm việc có thể khiến một số y tá chuyển những cảm xúc được kích hoạt thành hành vi sai trái, thậm chí đến mức coi thường các quy tắc đạo đức và nghề nghiệp.

Nghiên cứu liên quan đến 855 y tá, những người được hỏi về kinh nghiệm gây hấn, cảm xúc tiêu cực và các triệu chứng sức khỏe của họ. Những người tham gia cũng báo cáo mức độ thường xuyên họ tham gia vào một loạt các hành vi làm việc phản tác dụng, từ xúc phạm đồng nghiệp và lấy cắp thứ gì đó của chủ lao động, đến các hành vi sai trái lâm sàng liên quan đến việc hạn chế bệnh nhân và thay đổi đơn thuốc mà không hỏi ý kiến ​​bác sĩ.

Các phát hiện có ý nghĩa quan trọng đối với việc phát triển các chương trình nhằm tăng cường sức khỏe của nhân viên, chất lượng của các tương tác với bệnh nhân và nhân viên cũng như chất lượng chăm sóc.

“Phát hiện của chúng tôi cung cấp thêm bằng chứng cho thấy việc trở thành mục tiêu gây hấn thể hiện một tình huống khó chịu, trong đó nạn nhân cảm thấy tức giận có thể dẫn đến phản ứng hung hăng 'nóng nảy' và bốc đồng, có khả năng ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc được cung cấp cho bệnh nhân," trưởng nhóm nghiên cứu cho biết Roberta Fida, một giảng viên về hành vi tổ chức tại Trường Kinh doanh Norwich của UEA.

“Rất ít nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe về loại hành vi này, mặc dù tầm quan trọng tiềm tàng của vấn đề trong bối cảnh này. Có những hậu quả, không chỉ đối với nạn nhân trực tiếp, mà còn đối với toàn bộ hệ thống tổ chức, trong đó có thể hình dung ra nguyên nhân của các vòng luẩn quẩn dẫn đến các hình thức gây hấn tại nơi làm việc rộng hơn và lan rộng hơn ”.

Fida đã thực hiện nghiên cứu với các đồng nghiệp từ Đại học Coventry, và các trường đại học ở Ý và Mỹ.

Nghiên cứu này là nghiên cứu đầu tiên xem xét vai trò cụ thể của việc thường xuyên bị ngược đãi tại nơi làm việc trong việc dẫn đến hành vi sai trái và cảm xúc tức giận, sợ hãi và buồn bã một cách riêng biệt. Những cảm xúc này được nghiên cứu vì chúng là những cảm xúc mà nạn nhân của hành vi gây hấn thường trải qua nhất, nhưng khác nhau về cơ chế, hậu quả và chiến lược quản lý chúng.

Các nhà nghiên cứu cũng nghiên cứu vai trò của sự buông lỏng đạo đức, cụ thể là một tập hợp các cơ chế nhận thức tạm thời làm im lặng các tiêu chuẩn đạo đức của con người, cho phép họ tự do tham gia vào hành vi mà họ thường coi là sai.

Fida cho biết: “Nghiên cứu này cung cấp bằng chứng đầu tiên về việc sợ hãi là một cảm xúc rời rạc quan trọng liên quan đến hành vi sai trái thông qua việc buông lỏng đạo đức.

“Vì những cá nhân trải qua nỗi sợ hãi thường cảnh giác và chú ý hơn trong việc đón nhận các mối đe dọa tiềm ẩn bên ngoài và có xu hướng nhận thức môi trường là rất nguy hiểm và đe dọa, nên họ có nhiều khả năng tham gia vào bất kỳ hình thức hành vi nào, bao gồm cả hành vi gây hấn, có thể giúp họ tự vệ và tuân thủ nhu cầu được bảo vệ của họ. ”

Các phát hiện cho thấy rằng nỗi buồn không liên quan đến hành vi sai trái mà chỉ liên quan đến các triệu chứng sức khỏe. Sợ hãi và tức giận cũng có liên quan đến các triệu chứng sức khỏe, với các tác giả kết luận rằng trải nghiệm cảm xúc liên quan đến việc trở thành mục tiêu của sự gây hấn - có thể là bắt nạt hoặc gây hấn của bên thứ ba - gắn liền với một loạt các triệu chứng sức khỏe ảnh hưởng đến sức khỏe của y tá và hành vi của họ tại nơi làm việc.

Các nhà nghiên cứu cho biết việc đào tạo trong công việc nên tập trung vào cảm xúc và đặc biệt là tính cụ thể của trải nghiệm cảm xúc. Ví dụ, đào tạo có thể giúp nhân viên nhận thức được các phản ứng cảm xúc khác nhau có thể dẫn đến việc trở thành mục tiêu gây hấn tại nơi làm việc có khả năng dẫn đến các con đường rối loạn chức năng khác nhau cho bản thân và những người khác.

Họ cũng nói rằng điều quan trọng là phải thiết kế và thực hiện các biện pháp can thiệp nhằm thúc đẩy văn hóa đạo đức và cung cấp các ví dụ về chiến lược đối phó với các tương tác đe dọa và thù địch.

Các phát hiện được công bố trên tạp chí Biên giới trong Tâm lý học.

Nguồn: Đại học East Anglia