Ngừng từ chối xin lỗi và ôm lấy xin lỗi

Một trong những bài học khó học nhất trong cuộc sống là làm thế nào để thực sự xin lỗi về hành vi hoặc lời nói của chúng ta khiến người khác đau đớn, khó chịu hoặc tổn hại. Một số công ty - như chúng ta đã thấy tuần trước gặp khó khăn trong việc xin lỗi khách hàng của United Airlines - thậm chí còn gặp khó khăn hơn hầu hết mọi người.

Bạn có thể nghĩ, “Chà, tôi phải xin lỗi vì điều gì? Rõ ràng là họ đã sai. " Sự bướng bỉnh và từ chối xin lỗi như vậy sẽ khiến bạn gặp nhiều rắc rối hơn mức có thể. Đó là một bài học đáng học sớm hơn là muộn - đó là nếu bạn muốn hạnh phúc hơn và thành công hơn trong cuộc sống của mình.

Giống như nhiều người, tôi đã trải qua quãng thời gian trưởng thành của mình để cảm thấy mình có rất ít điều để xin lỗi. Chắc chắn, tôi đã phạm sai lầm, nhưng tôi thường cố gắng từ chối trách nhiệm đối với chúng, loại bỏ chúng một cách hợp lý hoặc giảm thiểu tầm quan trọng và tác động của chúng đối với người khác.

Học cách dễ dàng nói "Tôi xin lỗi" là một trong những điều khó khăn nhất mà tôi đã làm. Tôi xếp hạng nó ngay trên đó với việc học cách chia tay với ai đó.

Tại sao chúng tôi không xin lỗi

Sở dĩ nhiều người ngại xin lỗi là vì làm như vậy là thừa nhận sự đổ lỗi, lỗi và có lẽ đáng sợ nhất là sự tổn thương. Đây là lý do tại sao các công ty sẽ nói hàng trăm từ nghe giống như một lời xin lỗi, nhưng không thực sự nói bất cứ điều gì (ít phải chứa một lời xin lỗi). Đó là lý do tại sao câu trả lời như câm điếc của United Airline đối với video cho thấy một trong những khách hàng của họ bị tổn hại về thể chất, tâm lý và tình cảm do hành vi của công ty rất đáng thất vọng. Nếu đó là CEO hoặc cha mẹ hoặc người thân của nhân viên, tôi nghi ngờ họ sẽ phản ứng theo cách đó.

Các công ty lớn bỏ qua trách nhiệm bởi vì họ hiếm khi có nhiều làn da trong trò chơi khi thực sự quan tâm nhiều đến khách hàng của họ. Chắc chắn, họ cần người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nhưng họ cũng biết rằng khách hàng có xu hướng có những ký ức thực sự ngắn ngủi, thường quên đi sự xúc phạm hoặc hành vi sai trái của công ty trong vòng một tuần.

Mặt khác, mọi người thường làm có điều gì đó quan trọng đang bị đe dọa - mối quan hệ của họ với người kia. Đó là một tài sản quý giá đối với hầu hết chúng ta. Tuy nhiên, thông thường, niềm tự hào hoặc cảm giác đáng giá của chúng ta là một phần lý do tại sao chúng ta thường miễn cưỡng xin lỗi. (Tuy nhiên, liên tục xin lỗi cũng không tốt.)

Xin lỗi, nhưng có nghĩa là nó

Thừa nhận những sai sót của chúng ta - những điều thực sự tạo nên con người chúng ta - có thể khó khăn. Nó có nghĩa là chúng ta không hoàn hảo và chúng ta mắc sai lầm. Không phải là ai đúng ai sai, nếu bạn “đúng” nghĩa là bạn đang gây ra nỗi đau cho người mà bạn quan tâm.

Những người khác hiểu điều đó, bởi vì họ làm điều tương tự. Giả vờ rằng bạn đang không mắc sai lầm hoặc rằng bạn không nhu cầu xin lỗi bỏ lỡ điểm. Lời xin lỗi không chỉ báo hiệu rằng bạn đã mắc sai lầm mà còn cho thấy bạn cảm thấy ghê tởm và hối hận vì đã làm như vậy, và có thể khiến người khác đau đớn.

Bạn cần phải xin lỗi và có thể làm điều đó theo cách đúng đắn để không có vẻ như bạn đang bào chữa cho hành vi hoặc lời nói của mình. Trước đây, chúng ta đã nói về cách đưa ra lời xin lỗi hiệu quả, bao gồm những điều sau:

• Bạn thực sự phải sử dụng các từ, "Tôi xin lỗi" và "Tôi đã sai." Những lời xin lỗi được nghe và chấp nhận một cách hiệu quả nhất luôn bao gồm cả hai cụm từ này.
• Thừa nhận rằng bạn đã làm sai, chẳng hạn như, "Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành động của mình."
• Nói với người đó chính xác cách bạn sẽ khắc phục tình huống (nếu đó là điều có thể khắc phục được).
• Mô tả những gì đã xảy ra nhưng không đổ lỗi cho người khác hoặc bào chữa. Đây không phải là lúc để tìm ra lý do hợp lý cho hành vi của bạn hoặc những gì bạn đã nói. Sử dụng câu nói “Tôi” và nói về cảm xúc của bạn.
• Thực hiện một lời hứa chân thành - nếu bạn có ý định giữ nó - để lần sau cư xử tốt hơn.
• Cho người đó biết chính xác bạn đã làm tổn thương hoặc gây bất tiện cho họ như thế nào.
• Cuối cùng, hãy cầu xin sự tha thứ.

Những đặc điểm này tạo nên một lời xin lỗi hiệu quả nhất - nghĩa là lời xin lỗi sẽ được người bạn xin lỗi chấp nhận và chấp nhận. Không phải mọi lời xin lỗi đều yêu cầu tất cả những yếu tố này - nhưng những lời xin lỗi tốt nhất sẽ (như đối với một sai lầm đặc biệt lớn).

Lời xin lỗi là một phần của mối quan hệ lành mạnh, bền chặt với đối tác, bạn bè và gia đình. Học cách chấp nhận và sử dụng chúng như một phần bình thường trong mối quan hệ của bạn bất cứ khi nào cần thiết sẽ dẫn đến một mối quan hệ tích cực và bổ ích hơn.

Rất tiếc. Bạn sẽ không hối tiếc vì bạn đã làm như vậy.