Mọi người có thể nghĩ rằng lời xin lỗi quan trọng hơn
Tuy nhiên, một nghiên cứu mới, được công bố trên Khoa học Tâm lý, một tạp chí của Hiệp hội Khoa học Tâm lý, nhận thấy rằng mọi người không giỏi trong việc dự đoán mức độ họ sẽ coi trọng một lời xin lỗi.
Tiến sĩ David De Cremer của Đại học Erasmus ở Hà Lan cho biết lời xin lỗi đã xuất hiện rất nhiều trong những năm qua trong bối cảnh khủng hoảng tài chính. Ông đã trình bày nghiên cứu với Tiến sĩ. Chris Reinders Folmer của Đại học Erasmus và Madan M. Pillutla của Trường Kinh doanh London.
Bắt đầu với sự sụp đổ của Enron, sau đó là kế hoạch Bernie Madoff Ponzi và cuộc khủng hoảng tài chính hiện tại, những người bị hại muốn được xin lỗi.
“Các ngân hàng không muốn xin lỗi vì họ không cảm thấy có lỗi nhưng trong mắt công chúng, các ngân hàng có tội,” De Cremer nói. Nhưng ngay cả khi một số ngân hàng và CEO đã xin lỗi, công chúng dường như không cảm thấy tốt hơn.
"Chúng tôi tự hỏi, giá trị thực của một lời xin lỗi là gì?"
De Cremer và các đồng nghiệp của ông đã sử dụng một thí nghiệm để xem xét cách mọi người nghĩ về lời xin lỗi.
Các tình nguyện viên ngồi trước máy tính và được tặng 10 euro để giữ hoặc tặng cho một đối tác mà họ đã giao tiếp qua máy tính.
Số tiền được tăng gấp ba để đối tác nhận được 30 euro. Sau đó, đối tác có thể chọn số tiền để trả lại - nhưng họ chỉ trả lại năm euro. Một số tình nguyện viên đã được đưa ra lời xin lỗi vì lời đề nghị rẻ tiền này, trong khi những người khác được yêu cầu chỉ đơn giản là tưởng tượng họ đã được đưa ra lời xin lỗi.
Những người tưởng tượng ra một lời xin lỗi đánh giá cao nó hơn những người thực sự nhận được một lời xin lỗi. Điều này cho thấy rằng mọi người dự báo khá kém khi nói đến những gì cần thiết để giải quyết xung đột.
Mặc dù họ muốn một lời xin lỗi và do đó đánh giá nó có giá trị cao, nhưng lời xin lỗi thực tế ít thỏa mãn hơn dự đoán.
“Tôi nghĩ rằng lời xin lỗi là bước đầu tiên trong quá trình hòa giải,” De Cremer nói. Nhưng “bạn cần chứng tỏ rằng bạn sẽ làm điều gì đó khác”.
Ông và các tác giả của ông suy đoán rằng, bởi vì mọi người tưởng tượng rằng lời xin lỗi sẽ khiến họ cảm thấy tốt hơn là họ làm, một lời xin lỗi thực sự có thể tốt hơn trong việc thuyết phục những người quan sát bên ngoài rằng người làm sai cảm thấy tồi tệ hơn là thực sự làm cho bên bị sai phạm cảm thấy tốt hơn.
Nguồn: Hiệp hội Khoa học Tâm lý
