Phản hồi của hạng nhất đối với cú hạ gục hạng hai
Được rồi, kết thúc kỳ nghỉ vi mô. Quay trở lại thực tế, nơi mọi người luôn đổ lỗi và chỉ trích - và đó là những ngày tốt đẹp của họ! Vào những ngày tồi tệ của họ, họ ném vào những lời lăng mạ, chửi bới, chế giễu và sỉ nhục.
Khi bạn đang phải nhận những khó khăn như vậy, bạn nên phản ứng như thế nào?
Hầu hết mọi người chỉ quen thuộc với ba chiến lược:
- Giải thích hoặc biện minh tại sao bạn đã làm những gì bạn đã làm
- Phản ứng xúc phạm bằng cách tấn công kẻ tấn công.
- Không nói gì và im lặng hầm hầm.
Những phản ứng như vậy thường dẫn đến các cuộc tấn công và phản công hoặc hành vi hung hăng thụ động kèm theo sự đổ lỗi và xấu hổ. Do đó, bạn nên mở rộng kho phản hồi của mình. Dưới đây là bảy ý tưởng để bạn thử:
- Đồng ý với những gì đã nói. Không đồng ý với nhận định giá trị phủ định.
"Vâng tôi đồng ý. Phòng của tôi là một mớ hỗn độn. Không cần phải gọi tên tôi, mặc dù. Tôi sẽ dọn dẹp nó vào tối nay. Lời hứa."
- Trả lời những gì đang xảy ra (quy trình), không phải những gì đã nói (nội dung).
“Tôi có thể thấy bạn đang khó chịu với tôi. Bạn có thể bình tĩnh giải thích những gì tôi đã làm phiền bạn không? "
- Đồng ý rằng bạn đã làm sai và xin lỗi.
“Đúng, lẽ ra tôi nên gọi sớm hơn để hủy. Tôi xin lỗi. Tôi muốn đặt một ngày khác ngay bây giờ nếu điều đó ổn với bạn. ”
- Không đồng ý nhưng cố gắng hiểu quan điểm của người kia.
“Tôi không nghĩ mình đã làm gì sai nhưng tôi thấy bạn đang bực bội. Hãy nói cho tôi biết thêm về những điều khiến bạn khó chịu để tôi có thể hiểu. "
- Khai sáng cho người ấy về sự nhạy cảm của bạn.
“Tôi cảm thấy bị hạ thấp khi bạn sử dụng giọng nói đó với tôi. Bạn có thể nghĩ rằng không có gì sai với nó, nhưng nó cảm thấy như vỗ về đối với tôi. "
- Cho người đó một cách khác để diễn đạt những gì anh ta đã nói.
“Tôi không phiền nếu bạn gọi tôi là 'nhạy cảm' nhưng cảm giác như bị hạ thấp khi bạn nói tôi 'nhạy cảm quá mức'.
- Hãy ngắn gọn.
Thông thường, bạn càng nói ít, thông điệp của bạn càng mạnh mẽ. “Cái tên bạn vừa gọi tôi là hoàn toàn không thể chấp nhận được. Tôi không đáng bị đối xử như vậy. "
Nếu bạn tin rằng mình đã bị hạ gục một cách bất công, mục tiêu của bạn phải là phản hồi thông tin có giá trị, mang tính xây dựng bằng giọng nói tự tin và mạnh mẽ.
