Podcast: Nhân bản trải nghiệm của bệnh nhân

Nhập viện vì bất kỳ lý do gì không bao giờ là một thời gian vui vẻ, nhưng có một số trường hợp nó có thể là một trải nghiệm khó chịu. Điều này đặc biệt đúng với những bệnh nhân tâm thần, những người đã rơi vào tình trạng khủng hoảng ngay cả trước khi được hòa mình vào bầu không khí bệnh viện, điều này có thể khiến họ choáng ngợp. Sự mất kết nối này giữa bệnh nhân và nhân viên bệnh viện từ lâu đã là một vấn đề. Vị khách của hôm nay chia sẻ một số thông tin chi tiết về công việc của cô ấy để cải thiện mối quan hệ này.

Đăng ký chương trình của chúng tôi!
Và hãy nhớ đánh giá chúng tôi!

Về khách của chúng tôi

Kể từ năm 2017, Gretchen L. Ramsey, MPS là Giám đốc Trải nghiệm Bệnh nhân tại Bệnh viện Geisinger Holy Spirit ở Camp Hill, Pennsylvania. Với tư cách này, cô huấn luyện và cố vấn cho các nhà cung cấp dịch vụ, y tá và bác sĩ không phải là bác sĩ tiếp xúc với bệnh nhân để cải thiện khả năng đạt được mức độ hài lòng của bệnh nhân cao hơn.

TRẢI NGHIỆM BỆNH NHÂN HIỂN THỊ BẢNG BIỂU

Ghi chú của người biên tập:Xin lưu ý rằng bản ghi này đã được tạo bằng máy tính và do đó có thể chứa các lỗi ngữ pháp và lỗi không chính xác. Cảm ơn bạn.

Người dẫn chuyện 1: Chào mừng bạn đến với chương trình Psych Central, nơi mỗi tập trình bày một cái nhìn chuyên sâu về các vấn đề từ lĩnh vực tâm lý và sức khỏe tâm thần - với người dẫn chương trình Gabe Howard và người đồng dẫn chương trình Vincent M. Wales.

Gabe Howard: Xin chào tất cả mọi người và chào mừng đến với tập tuần này của Podcast Psych Central Show. Tên tôi là Gabe Howard và tôi đang ở đây cùng với người dẫn chương trình đồng nghiệp Vincent M. Wales, và hôm nay tôi và Vince sẽ nói chuyện với Gretchen L. Ramsey, giám đốc trải nghiệm bệnh nhân tại Geisinger Holy Spirit ở Camp Hill, Pennsylvania. Với tư cách này, như cô ấy nói, cô ấy dạy mọi người cách đối xử tốt với nhau. Gretchen chào mừng đến với buổi biểu diễn.

Gretchen L. Ramsey: Cảm ơn, Gabe. Tôi rất vui mừng được ở đây. Chào Vince.

Vincent M. Wales: Xin chào. Tôi rất hứng thú với điều này dạy mọi người cách đối xử tốt với nhau, bởi vì tôi nghĩ đó là một thất bại lớn trong toàn xã hội của chúng ta.

Gretchen L. Ramsey: Hoàn toàn tuyệt đối. Bạn biết đấy, tôi đã phải phát triển một bài phát biểu thang máy bởi vì giám đốc trải nghiệm bệnh nhân nghe rất giống giám đốc khách sạn và rất nhiều cách nó rất giống nhau. Nhưng ở các khía cạnh khác, nó khác nhiều và đây là cơ hội để dạy và đào tạo và huấn luyện các bác sĩ và nhân viên tuyến đầu cách nhận ra hành vi của chính họ nhưng sau đó cũng nhận ra hành vi của bệnh nhân hoặc thành viên gia đình, những người có thể không tốt nhất ngày và làm thế nào để tương tác với họ với một kết quả tích cực làm mục tiêu cuối cùng.

Gabe Howard: Tôi nghĩ rằng việc nói chuyện giữa bệnh nhân và nhân viên y tế rất thú vị vì đó là hai trải nghiệm rất khác nhau. Bạn biết đấy, một người, bệnh nhân, ốm và sợ hãi và không thuộc về họ và người kia, nhân viên y tế, đang làm việc. Đây là điều bình thường của họ. Vì vậy, nếu có bao giờ giống như một sự hiểu lầm, tôi nghĩ đó chỉ là công thức hoàn hảo để điều đó xảy ra. Đó có phải là kinh nghiệm của bạn? Đó có phải là điều bạn đang cố gắng giải quyết không?

Gretchen L. Ramsey: Đó là Gabe, và tôi đặc biệt đánh giá cao sự quan sát sắc sảo đó bởi vì không chỉ có một người bị bệnh mà còn có nhiều người ốm đến lượt người này đến người khác hoặc cha hoặc mẹ đưa trẻ bị bệnh có thể có nhiều trẻ. Vì vậy, nó thậm chí không phải là tình huống bạn có một người một lúc và Được rồi, bây giờ tôi đã xong và tôi có thể chuyển sang người tiếp theo, bạn có thể có một hàng ba hoặc bốn người. Chúng tôi có tiền tuyến của mình, cái mà chúng tôi gọi là đại diện tiếp cận bệnh nhân của mình, kiểm tra mọi người và họ là bộ mặt chính của tổ chức. Và vì vậy, nếu họ không được giáo dục và đào tạo đúng cách về cách thương lượng những tương tác đó, thì thông thường những gì chúng ta thấy là phần còn lại của chuyến thăm là những gì chúng ta gọi là loại có quản lý. Vì vậy, trước khi họ quay trở lại căn phòng đó, ấn tượng đầu tiên mà họ có, nếu không phải là ấn tượng tích cực, sẽ thực sự ảnh hưởng đến tương tác tổng thể mà họ có với bác sĩ của họ.

Vincent M. Wales: Tôi nghĩ rằng một trong những lĩnh vực phổ biến nhất sẽ xảy ra trường hợp này là trong phòng cấp cứu khi các bác sĩ ở đó không nhất thiết phải được đào tạo về cách đối phó với bệnh nhân tâm thần. Và tôi biết rằng vài năm trước, Tổng công ty Bệnh viện Hoa Kỳ đã hợp tác với NAMI và họ đã cùng nhau thực hiện một video đào tạo có tên Chăm sóc năng lực: Khi bệnh tâm thần trở thành sự kiện đau thương, bởi vì rất nhiều người phải vào phòng cấp cứu khi họ bị rối loạn tâm thần hoặc điều gì đó, bạn không thể đối xử với họ giống như cách bạn đối xử với một bệnh nhân bình thường. Nó chỉ hoạt động không tốt. Và đó là một video thực sự rất hay mà họ đã làm và cho thấy việc làm sai với bệnh nhân psych dễ dàng như thế nào.

Gretchen L. Ramsey: Tôi rất vui vì bạn đã đưa ra điều đó bởi vì cụ thể là tại Geisinger Holy Spirit, chúng tôi cũng nhận ra điều đó và vì vậy chúng tôi đã chọn ra cùng một gợi ý và rất đơn giản vì vậy nhóm quản trị bệnh viện của chúng tôi đã quyết định trên thực tế xây dựng sự thống nhất cho khu vực tiếp tân của khoa cấp cứu, một khu vực tiếp nhận hoàn toàn riêng biệt cho những bệnh nhân đến từ cửa trước có biểu hiện khủng hoảng, cho dù đó là tự nguyện hay không tự nguyện. Vì những gì chúng ta đang thấy nên bạn biết rằng tôi có hai con người mà tôi đã tạo ra và hy vọng rằng tôi đang làm một công việc tương đối tốt. Một đứa 15 tuổi và một đứa mười rưỡi, và khi tôi đưa một trong hai đứa vào, đôi khi bạn biết trời sẽ muộn vào ban đêm, bạn không được khỏe, nhưng bạn đang quan sát một người đang ở khủng hoảng tinh thần cũng xuất hiện. Và vì vậy, ngoài việc cố gắng giúp con bạn hoặc người thân của bạn, cảm thấy tốt hơn một chút và cố gắng an ủi họ, bạn còn có một người nào đó đang ngồi ngay bên cạnh họ đang bị khủng hoảng sức khỏe tâm thần. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm là chúng tôi xây dựng một khu vực tiếp nhận riêng cho những bệnh nhân đó và chúng tôi xây dựng nó với ý tưởng từ bi hơn một chút, tò mò hơn một chút về mức độ họ có thể đang trình bày. Và sau đó, chúng tôi đã đào tạo nhân viên khoa cấp cứu thực sự tuyệt vời của mình để có thể xử lý điều đó và thực sự đồng cảm với bệnh nhân và các thành viên gia đình của bệnh nhân, những người có thể có hoặc có thể không ở bên họ vào thời điểm đó.

Gabe Howard: Tôi thực sự thích những gì bạn đã nói ở đó về cách bạn có một người gặp khủng hoảng và họ đang tác động đến những người không gặp khủng hoảng. Và ví dụ mà bạn đã sử dụng là bạn biết bạn cùng với những người nhỏ bé của mình ngay trong phòng cấp cứu và bởi vì bạn cảm thấy khó chịu và bạn cảm thấy không thoải mái và do đó bạn lo lắng cho con mình và những gì chúng tôi đã thấy trong chăm sóc tâm thần là gánh nặng đó hầu như luôn luôn rơi vào người đang ở đó để chăm sóc tâm thần. Bạn biết đấy, tại sao bạn không bình tĩnh? Bạn biết đấy, bạn đang làm mọi người sợ hãi, dừng lại? Bạn biết đấy, chúng tôi nghe đi nghe lại nhiều lần và nó trở thành vòng lặp phản hồi. Bạn đang ở trong phòng cấp cứu vì bạn không thể bình tĩnh vì có lẽ bạn đang không suy nghĩ đúng đắn khi gặp khủng hoảng. Và sau đó mọi người đang la mắng bạn rằng bạn đang khiến mọi người lo lắng hoặc họ sợ bạo lực và bạn cần kiểm soát hành vi của mình. Bạn đang ở trong phòng cấp cứu vì bạn không thể kiểm soát hành vi của mình. Và mọi người đều cho rằng đó là điều hợp lý, và nó tan vỡ thực sự nhanh chóng vì mọi người đều hiểu sai cơ bản về cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần trông như thế nào. Vì vậy, bây giờ người bị bệnh có hai vấn đề. Vấn đề mà họ đã xuất hiện tại phòng cấp cứu, và vấn đề này là cố gắng làm cho mọi người thoải mái khi họ bị ốm và có vẻ như bệnh viện của bạn đang làm việc để ngăn chặn điều đó và giáo dục mọi người để cuối ngày bệnh nhân tâm thần có một cơ hội tốt hơn để có một kết quả tốt hơn. Đúng không?

Gretchen L. Ramsey: Đúng vậy. Đó thực sự là mục tiêu chính của chúng tôi và tôi có lẽ chắc chắn rằng bạn sẽ không ngạc nhiên khi biết rằng đơn vị điều trị nội trú tâm thần ở bệnh viện địa phương mà họ có đủ công suất và như vậy.

Gabe Howard: Họ thua quá tay. Họ không chỉ được lấp đầy mà còn không phải là những nhà lãnh đạo thua lỗ. Đó là tôi đã nghe ai đó nói tốt, đó là một nhà lãnh đạo thua lỗ. Không, không phải vậy, bệnh nhân tâm thần không đến để mua hộp và sau đó bỏ đi với khoai tây chiên. Đó chỉ là sự mất mát xung quanh và điều này khiến mọi người khó chịu.

Gretchen L. Ramsey: Đúng vậy. À chính nó đấy. Và bạn phải tìm mọi cách để giải quyết vấn đề này? Và đôi khi bạn biết điều gì sẽ xảy ra và gần đây tôi đã thực sự bước ra ô tô của mình, điều tôi đi bộ trước phòng cấp cứu hàng ngày và chỉ tình cờ rời đi và đó là một ngày mùa thu đẹp trời và có một gia đình đang đứng đó và đột nhiên tôi chỉ thấy người phụ nữ trẻ đó ngã xuống và cô ấy bắt đầu bám vào một trong những hàng rào bê tông mà chúng tôi có trước khoa cấp cứu. Và cô ấy sẽ không thức dậy. Và bạn biết đấy, một câu chuyện ngắn, cô ấy đã làm việc trong một viện dưỡng lão và chưa bao giờ đi nghỉ, đã không đi nghỉ trong sáu năm.

Vincent M. Wales: Ôi trời.

Gretchen L. Ramsey: Một phụ nữ rất trẻ, rất năng động và bố và mẹ của cô ấy sẽ nói điều đó, đó là bố và mẹ của cô ấy đang đứng đó. Họ đã đưa cô ấy vào bởi vì cô ấy quá kiệt sức và ngay lập tức rõ ràng rằng họ đã kiệt sức và cô ấy kiệt sức và nó đã trở thành một chút sự cố với nhiều người ở đó. Và ngay sau khi cảnh sát xuất hiện, bạn có thể thấy rằng cô ấy đang bị kích động nhưng nhân viên của chúng tôi tại Geisinger Holy Spirit, cả trong khoa cấp cứu và khoa khủng hoảng sức khỏe hành vi đã xuất hiện và bao vây cô ấy và đó là một điều đáng sợ nhưng nó cũng là một thứ rất đẹp để xem. Đặc biệt là giám đốc trải nghiệm bệnh nhân để xem nhân viên có thể tham gia với một bệnh nhân đang rất khủng hoảng. Và thể chất đang ở bờ vực của sự kiệt quệ về thể chất và không thể và không có khả năng đưa ra quyết định đúng đắn. Nhưng chỉ để quấn lấy bệnh nhân đó, đó là điều mà bạn biết khi chúng ta nói về điều gì thúc đẩy tôi quay lại làm việc vào ngày mai. Đó là điều. Và tôi nghĩ về điều đó một chút và thực sự theo dõi gia đình đó và người phụ nữ trẻ đó đang làm rất tốt. Nhưng tôi nghĩ tại thời điểm xem, gia đình cô ấy cũng đang xem điều đó. Vì vậy, và họ đã không ở trong mặc dù họ đang gặp khủng hoảng. Họ sẽ ghi nhớ sự chăm sóc nhân ái đó mà nhóm của chúng tôi đã cung cấp, tôi nghĩ ở Holy Spirit và tôi nghĩ lại rằng đó thực sự là động lực thúc đẩy tôi quay lại mỗi ngày.

Gabe Howard: Thật tuyệt vời. Cảm ơn bạn.

Vincent M. Wales: Vậy bản thân công việc ảnh hưởng đến bạn như thế nào? Loại công việc này cũng phải khó khăn đối với những người có kinh nghiệm chuyên môn, đúng không?

Gretchen L. Ramsey: Đúng vậy.

Gabe Howard: Bởi vì bạn phụ trách tất cả mọi người. Bạn nhận được những lời phàn nàn từ cả hai phía.

Gretchen L. Ramsey: Đúng. Vì vậy, tôi thường nói chúng tôi là một bệnh viện Công giáo và tôi tiếp tục nói với mọi người rằng bạn biết rượu vang là máu của Chúa Kitô. Đó là ở những người trong Kinh thánh. Và nếu chúng ta có thể có một số trạm y tế xung quanh bệnh viện, tôi nghĩ nó sẽ thực sự giúp ích cho tất cả mọi người. Nhưng ngoài một ly huyết của Chúa Giê-su Christ khi tôi về nhà, một trong những điều thực sự gây ấn tượng với tôi trong công việc hàng ngày là bạn có biết khi chúng tôi nhìn mọi người, câu hỏi đầu tiên tôi đặt ra cho họ bây giờ là ở đâu. họ thuộc hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow? Bạn biết đấy khi chúng ta nghĩ đến nhu cầu sinh lý về thức ăn, nước uống và nghỉ ngơi, đó thực sự là lúc tôi quay trở lại kim tự tháp của chính mình bởi vì tôi nhận ra rằng tôi không thể thức đến 11 giờ ba mươi hay năm giờ để giao tiếp xã hội. phương tiện truyền thông hoặc xem trận đấu bóng chày yêu thích của tôi. Và để bạn biết điều đó sau đó vào ban đêm. Chúng tôi thực sự cần nghỉ ngơi thật tốt vì sự phục hồi tinh thần mà tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta đều cần và sau đó thực sự những gì tôi đã bắt đầu làm vào buổi sáng khá thẳng thắn, thưa quý ông là tôi cảm thấy như lúc này mắt tôi mở ra, mọi người đang hỏi tôi. Vì vậy, những con người nhỏ bé của tôi liên tục hỏi tôi điều gì đó hoặc chồng tôi, người thật tuyệt vời, liên tục hỏi tôi điều gì đó nhưng tôi nhận ra rằng đó chính là nguyên nhân dẫn đến việc tôi liên tục giải quyết vấn đề. Và vì vậy tôi cần khoảng một giờ trước khi thực sự bước vào ngày của mình. Vì vậy, tôi thực sự bắt đầu coi đó là thức dậy khoảng một giờ trước khi tôi thực sự cần phải chuẩn bị sẵn sàng và chỉ để làm một số suy nghĩ im lặng để đọc một số bài đọc tận tâm và chỉ để suy ngẫm về ngày hôm trước và ngày hiện tại chỉ để có được một đã chuẩn bị danh sách kiểm tra tinh thần để tôi có thể thành công hơn và tôi đã thấy rất nhiều thành công với điều đó. Có thể nhiều hơn một chút hai hoặc ba ly máu của Chúa Kitô. Cam ơn vi đa hỏi.

Gabe Howard: Chúng tôi sẽ rời khỏi nhà tài trợ của chúng tôi. Chúng tôi sẽ quay lại ngay.

Người kể chuyện 2: Tập này được tài trợ bởi BetterHelp.com, dịch vụ tư vấn trực tuyến an toàn, tiện lợi và giá cả phải chăng. Tất cả các tư vấn viên đều là những chuyên gia được cấp phép, được công nhận. Bất cứ điều gì bạn chia sẻ là bí mật. Lên lịch các phiên họp qua video hoặc điện thoại an toàn, cùng với trò chuyện và nhắn tin với bác sĩ trị liệu của bạn bất cứ khi nào bạn cảm thấy cần thiết. Một tháng trị liệu trực tuyến thường có chi phí ít hơn một buổi gặp mặt truyền thống. Truy cập BetterHelp.com/ và trải nghiệm bảy ngày trị liệu miễn phí để xem liệu tư vấn trực tuyến có phù hợp với bạn không. BetterHelp.com/.

Vincent M. Wales: Chào mừng mọi người trở lại. Chúng tôi đang nói chuyện với Gretchen Ramsey về cách cải thiện trải nghiệm bệnh nhân.

Gabe Howard: Tôi thích rằng bạn đã đưa ra hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow và đối với những người không biết chỉ tóm tắt nhanh thực sự về điều đó, thì đó là ý tưởng rằng mọi người cần nhiều hơn một thứ để được khỏe mạnh. Cụ thể là trong giới tâm lý học hoặc sức khỏe tâm thần, tất cả đều tốt và tốt khi có ai đó cho bạn biết các loại thuốc chính xác hoặc để ai đó có thể gặp bác sĩ tâm thần hoặc bác sĩ y tế và nhận được sự chăm sóc mà họ cần về mặt tâm thần, nhưng tất nhiên nếu họ không 'không có thức ăn hoặc họ vô gia cư hoặc họ không cảm thấy an toàn, việc chăm sóc y tế sẽ chỉ đi xa và đó là một lời giải thích thực sự tồi tệ. Bạn có thể nên Google nó. Nhưng nói chung, nó chỉ giải thích rằng mọi người cần nhiều hơn một thứ và một trong những điều bạn đã mô tả là một trong những điều mà mọi người thực sự cần mà chúng ta thực sự kém trong việc tự chăm sóc bản thân. Bởi vì chúng tôi nghĩ rằng chăm sóc bản thân thực sự là chăm sóc ích kỷ. Nếu bạn lo lắng cho bản thân, bạn sẽ không lo lắng cho vợ / chồng, những người nhỏ bé, bạn bè, công việc và do đó bạn lười biếng. Nhưng tất nhiên, chúng tôi đã học được rằng nếu bạn không chăm sóc bản thân, bạn sẽ không có nội lực để giúp đỡ người khác, vì vậy bạn có xu hướng giúp đỡ họ nhiều hơn. Bây giờ tôi đang giải thích điều đó một cách chính xác?

Gretchen L. Ramsey: Không, Gabe, tôi nghĩ bạn thực sự biết rằng bạn thực sự biết rằng có điều gì đó mà bạn không chỉ có thể hoạt động không bình thường, bạn không thể thương lượng lại những tình huống mà bạn biết quay lại với ý tưởng của bao nhiêu người đang ở trước mặt bạn. Bạn không thể chăm sóc bản thân. Sẽ không có cách nào mà bạn có thể thực sự mang đến cho bệnh nhân trải nghiệm sống động khiến họ cảm thấy như chúng tôi rất vui vì họ ở đây. Và đó là một đặc ân khi có thể chăm sóc chúng. Một trong những điều tôi thực sự bắt đầu trau dồi là khi tôi làm việc với nhân viên, đó là sửa đổi rất nhiều hành vi. Vì vậy, bước đầu tiên của nó thực sự chỉ là hướng dẫn họ về công cụ khảo sát mà chúng tôi sử dụng để cung cấp cho bệnh nhân. Và tôi sẽ nói đó là một bài kiểm tra sách mở, chúng tôi sẽ cho bạn bài kiểm tra và tôi sẽ giúp bạn nghiên cứu. Tôi sẽ đưa ra câu trả lời cho bạn nhưng điều gì xảy ra đôi khi bạn nhận ra rằng ai đó có kim tự tháp là nhân viên. Bạn biết đấy, đôi khi chúng tôi nghĩ như vậy có thể đó là những bệnh nhân đang vào cửa có thể không có quần áo và thức ăn và nơi ở. Điều tôi nhanh chóng nhận ra khi làm việc trong vài tháng đầu tiên với năng lực này, đó không chỉ là bệnh nhân, mà là nhân viên của chúng tôi. Đó thực sự là nhân viên của chúng tôi. Cách đây không lâu, tôi đã gặp phải một tình huống khi tôi đang làm việc tại một trong những phòng khám y học gia đình của chúng tôi và ai đó đã kéo tôi sang một bên và nói Bạn biết đấy, tôi nghĩ rất có thể đã bị đuổi khỏi nhà. Và tôi nói tại sao? Và có bằng chứng cho thấy có lẽ nhân viên đang sống bên trong phòng khám với hai người tí hon của cô ấy. Và vì vậy nó ngay lập tức nảy ra một cái gì đó trong não tôi để nghĩ rằng ở đây tôi đang huấn luyện nhân viên này, và nếu cô ấy có xu hướng rất nhanh chóng với bệnh nhân, cô ấy sẽ cúp máy nếu bệnh nhân là bệnh nhân vì không đồng ý và sau đó tất cả đột nhiên tôi tự nghĩ Không có gì lạ, nếu cô ấy đang lo lắng về nơi trú ẩn mất an ninh lương thực và chúng ta đang ở đâu trên kim tự tháp Maslow đó? Vì vậy, đó là cách tiếp cận mới của tôi. Điều thú vị là đủ để huấn luyện và đào tạo và giáo dục nhân viên bất kể họ có thể là người đại diện trải nghiệm bệnh nhân ở cấp độ đầu vào hay họ là bác sĩ bởi vì rất nhiều khi bạn ở đầu bên kia của phổ một bác sĩ có thể rất ổn định ở đáy của kim tự tháp đó với nhu cầu sinh lý của họ hiện đang được đáp ứng có thể ở trung tâm của kim tự tháp đó, nơi có thể có một số vấn đề về lòng tự trọng hoặc có thể họ đang cố gắng cảm thấy được yêu thương và kết nối trong cộng đồng với nhau theo một cách nào đó. Và đó đôi khi là rào cản đối với trải nghiệm của bệnh nhân vì nếu họ quá thân thiện thì chúng tôi biết điều gì có thể xảy ra và bệnh nhân có thể hiểu sai. Và nếu họ không hoạt động, thì tôi luôn nói rằng bạn biết với những bệnh nhân mà chúng tôi phải mở chiếc hộp đồng cảm đó. Vì vậy, đó là một khái niệm thực sự thú vị mà tôi đã rất tập trung vào và tôi nghĩ nó đã giúp tôi trở thành một chuyên gia giỏi hơn về mặt chúng ta hãy tìm hiểu xem họ đang ở đâu. Và sau đó chúng ta có thể tìm ra cách huấn luyện để giáo dục và đào tạo chúng.

Vincent M. Wales: Tôi chỉ muốn đề cập thật nhanh rằng kiểu này không chỉ áp dụng cho các chuyên gia. Ví dụ: nếu bạn là người chăm sóc tại nhà cho người thân, bạn cũng phải chăm sóc nhu cầu của chính mình trước khi có thể duy trì mối quan hệ với họ một cách hiệu quả.

Gretchen L. Ramsey: Và đó là một điểm tuyệt vời.

Vincent M. Wales: Vậy điều tôi muốn biết là phần thử thách nhất đối với bạn trong công việc này là gì?

Gretchen L. Ramsey: Tôi nghĩ rằng nó đang tìm ra vị trí của họ. Tôi nghĩ rằng nó đang tìm ra vị trí của cá nhân hoặc nhân viên trên kim tự tháp đó. Vì vậy, bạn biết tôi có thể nói chuyện với một bác sĩ đã có hơn 20 năm giáo dục và cố gắng mổ xẻ nó và tìm ra cách tôi có thể giúp anh ấy hoặc cô ấy tốt nhất? Bởi vì thông thường khi họ thấy tôi xuất hiện, họ biết rằng có điều gì đó không ổn. Nhưng hiện tại, tôi nghĩ đó là phần thách thức nhất trong công việc của tôi là cố gắng tìm ra cách tốt nhất để cung cấp cho nhân viên và các kỹ thuật tốt nhất để giảm tình trạng bệnh nhân đôi khi rất suy yếu. Và chúng ta có thể đang nói về một nhân viên vừa tốt nghiệp trung học hoặc bạn biết đấy, chúng ta có thể nói về một trợ lý y tế đã có 18 tháng học sau trung học.Nhưng làm thế nào để chúng ta huấn luyện họ một cách an toàn và hiệu quả để giảm bệnh nhân, khi cả hai bạn đều biết rằng thường phải mất nhiều năm, nhiều năm và nhiều năm giáo dục để có thể làm điều đó đúng cách và những người có đặc quyền được làm việc với người khác của chúng ta bệnh nhân tâm thần và bệnh nhân của chúng tôi, những người đã đi học trong một thời gian rất dài. Vì vậy, làm thế nào để tôi cô đọng đào tạo đó ngay bây giờ? Trong xã hội ngày nay và giao điều đó cho nhân viên tuyến đầu? Tôi nghĩ đó là một trong những thách thức nhất mà tôi hiện đang phải đối mặt.

Gabe Howard: Một trong những điều khi bạn mô tả công việc của mình và giống như những sai lầm thực tế trong công việc của bạn, nó sẽ nhắc tôi về nguồn nhân lực giống như họ chỉ đang cố gắng để quản lý và nhân viên hòa hợp và đảm bảo rằng mọi người tuân theo các quy tắc và không có luật nào bị vi phạm. Công việc của bạn có phải là nguồn nhân lực không? Ý tôi là tôi nghĩ rằng rất nhiều người hiểu vai trò của nguồn nhân lực và bạn biết đấy, có thể rất nhiều khán giả của chúng tôi không hiểu, bạn biết đấy, vai trò của bạn. Ý tôi là dạy mọi người cách trở nên tử tế. Điều đó nghe có vẻ tuyệt vời và mọi thứ. Nhưng đó không phải là những gì nguồn nhân lực làm? Dạy mọi người trở nên tốt đẹp? Bạn có thể so sánh và đối chiếu một chút được không?

Gretchen L. Ramsey: Vâng, đó là một điểm tuyệt vời và tôi nghĩ rằng trải nghiệm bệnh nhân, vai trò của trải nghiệm bệnh nhân mà bạn biết đấy, nó được sinh ra từ khái niệm Trung tâm Dịch vụ Medicaid và Medicare bắt đầu từ công cụ khảo sát đó vào đầu những năm 2000 và sau đó công khai báo cáo những phát hiện từ công cụ đầu tiên đó vào năm 2008. Vì vậy, tôi nghĩ rằng bộ phận trải nghiệm bệnh nhân, tùy thuộc vào bệnh viện hoặc tổ chức bạn đang nói đến, có thể nằm trong không gian nguồn nhân lực cũng có thể nằm trong lâm sàng không gian. Nhưng rất nhiều lần đó là những gì nó là. Tôi có mối quan hệ rất thân thiết với đội ngũ nhân sự của chúng tôi. Họ có mối quan hệ tuyệt vời với nhân viên của chúng tôi, nhưng rất nhiều lần tôi phải cộng tác với họ chỉ để nói rằng bạn biết chúng tôi đang ở đâu với sự cải thiện hiệu suất của người này và chúng tôi có thể làm gì để giúp họ tốt hơn cũng như đào tạo và giáo dục họ ? Ngoài ra, làm việc với nhóm phát triển tổ chức của chúng tôi và đó là nhóm giảng viên của chúng tôi cung cấp đào tạo có hệ thống trong suốt cả năm về các chủ đề khác nhau. Đã rất nhiều lần tôi tham gia và đưa ra những mẩu tin tức về những khóa đào tạo đó. Nhưng tôi nhận ra rằng cả bộ phận đều có thể hưởng lợi và lắng nghe và lắng nghe. Vì vậy, nó là rất nhân lực. Bạn biết đó là rất nhiều điều chỉnh và quản lý hành vi. Nhưng điểm mấu chốt là công việc của tôi thực sự chỉ là đảm bảo rằng nhân viên hiểu được bệnh nhân cảm nhận những tương tác của họ như thế nào. Chúng tôi biết rằng điều đó có thể không phải luôn luôn như vậy. Khi các cuộc khảo sát của chúng tôi được công bố, nếu bệnh nhân được chọn ngẫu nhiên để nhận một cuộc khảo sát bằng giấy thì sẽ là khoảng hai tuần sau khi tương tác. Vì vậy, họ sẽ nhận được bản khảo sát bằng giấy đó qua thư. Nhưng nếu họ được chọn ngẫu nhiên để nhận phiên bản điện tử, họ sẽ nhận được nó trong vòng 24 đến 48 giờ đầu tiên. Vì vậy, bạn có thể tưởng tượng cái nào có xu hướng thuận lợi hơn. Những thứ đến qua Internet là những thứ thực sự có xu hướng dễ bay hơi hơn một chút vì trải nghiệm mới trong tâm trí họ. Những thứ thuận lợi hơn xảy ra là những tờ giấy vì rất nhiều khi bạn đang viết nhận xét, bạn thực sự phải cầm một chiếc bút kiểu cũ tốt và bạn phải viết tay những nhận xét đó. Nếu bạn muốn khen ai đó, hoặc nếu bạn thực sự muốn đưa ra đề xuất để cải thiện, hoặc bạn có điều gì đó tiêu cực muốn nói, bạn phải viết ra. Vì vậy, công việc của tôi là ở giữa tất cả những không gian đó và tôi nghĩ đó chỉ là điều khiến loại công việc đó trở nên thú vị bởi vì nó không nhất thiết phải được định nghĩa trong một nhóm này hay một nhóm khác mà là sự phát triển về mặt lâm sàng hoặc nguồn nhân lực hoặc tổ chức, nó trải dài những hang sâu.

Gabe Howard: Cảm ơn bạn. Cảm ơn bạn đã giải thích điều đó. Chúng tôi thực sự đánh giá cao nó.

Gretchen L. Ramsey: Vâng. Không vấn đề gì.

Vincent M. Wales: Vậy, Gretchen, bạn thấy trải nghiệm này sẽ đi đến đâu? Bạn có thấy nó đang phát triển thành những thứ lớn hơn và tốt hơn không? Chuyện gì đang xảy ra?

Gretchen L. Ramsey: Cảm ơn vì đã hỏi tôi điều đó, Vince. Bản thân tôi, tôi thực sự nghĩ rằng nó thực sự đang đi xuống nhiều hơn một con đường tâm lý mà ngay bây giờ tôi nghĩ rằng nếu bạn tìm kiếm mô tả công việc cho một giám đốc trải nghiệm bệnh nhân, nhiều người trong số họ sẽ yêu cầu bằng điều dưỡng. Họ đang tìm kiếm y tá đã đăng ký đó hoặc một R.N. bởi vì ý tưởng là bác sĩ lâm sàng có thể đào tạo bác sĩ lâm sàng. Tôi thực sự có một nền tảng phi lâm sàng. Với đội ngũ lãnh đạo của chúng tôi tại Geisinger Holy Spirit, tôi nghĩ là một điều phù hợp vì bây giờ tôi có lăng kính của một bệnh nhân. Tôi thực sự thấy nghề này đi từ một nơi mà họ yêu cầu, bạn biết đấy, trong nhiều trường hợp, nơi họ yêu cầu một R.N. và tôi có thể thấy nó đang phát triển đến mức mà họ thực sự yêu cầu một bằng cấp về tâm lý học bởi vì nó thực sự là vào cuối ngày để khiến mọi người thay đổi hành vi đó và phá vỡ chu kỳ đó thành một cái gì đó từ tiêu cực sang tích cực. Tôi nghĩ rằng trong một podcast gần đây bạn đã phỏng vấn Tiến sĩ Judd Brewster và tôi nghe anh ta gọi là nghiện, làm sao anh ta nói vậy? Tôi nghĩ anh ấy mô tả nó là “việc tiếp tục sử dụng bất chấp hậu quả bất lợi.”

Vincent M. Wales: Anh ấy nói đúng.

Gabe Howard: Vâng.

Gretchen L. Ramsey: Bạn nói rằng bạn biết khi bạn hỏi về không gian nguồn nhân lực, tôi nghĩ đó là một trong những thách thức là nếu một người đối xử với một bệnh nhân theo cùng một cách và điều đó có tác động tiêu cực và chúng tôi không thể làm gì để thay đổi hành vi đó. Sau đó, điều đó thực sự trở thành, OK, tôi đang ở cuối sợi dây của mình và tôi không chắc điều gì tiếp theo. Thông thường tôi thấy mình đang nghĩ, nếu tôi có nền tảng về tâm lý học thì có lẽ điều này sẽ có lợi hơn và đến mức tôi thậm chí còn cân nhắc liệu mình có quay lại lấy bằng tiến sĩ hay không. Tôi nghĩ rằng sau đó tôi cần rất nhiều máu của Chúa Kitô nếu tôi phải tìm ra điều gì đó vì con người nhỏ bé của tôi. Đó có thể là tiến sĩ tâm lý học vì tôi thực sự thấy đó là điều tôi tin rằng sẽ là tương lai của giám đốc trải nghiệm bệnh nhân.

Gabe Howard: Thật tuyệt vời. Gretchen, cảm ơn bạn rất nhiều vì đã có mặt trong chương trình. Chúng tôi thực sự đánh giá cao việc có bạn và điều đó chỉ cho bạn thấy rằng chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm trên thực tế là điều này là mới. Tôi tưởng tượng các nhân viên y tế đã phàn nàn về bệnh nhân và bệnh nhân đã phàn nàn về nhân viên y tế trong nhiều thập kỷ và đây là một điều tương đối mới mà chúng tôi đang cố gắng thu hẹp khoảng cách đó và đưa mọi người vào cùng một trang. Tôi nghĩ những gì bạn đang làm thật đáng ngưỡng mộ và tuyệt vời và tôi hy vọng nó sẽ lan rộng ra cả nước và thế giới.

Vincent M. Wales: Chắc chắn.

Gretchen L. Ramsey: Cảm ơn bạn và cảm ơn bạn đã làm việc tuyệt vời để đưa chủ đề này ra ngoài một cách vui vẻ, dễ hiểu và dễ hiểu. Thật tuyệt vời với tư cách là một chuyên gia khi có những tài nguyên đó cho bạn và lộ trình đi làm trong 30 phút của bạn. Thật tuyệt khi nghe thứ gì đó khác hơn là chỉ nói chuyện qua radio.

Gabe Howard: Điều này thật hoàn hảo. Bạn biết nếu lộ trình đi làm của bạn còn 35 phút nữa thì bạn sẽ gặp rắc rối. Nhưng nếu nó giảm xuống còn 20, bạn chỉ cần đảm bảo rằng bạn lái xe cùng một tuyến đường và bạn sẽ ổn.

Gretchen L. Ramsey: Đúng vậy.

Gabe Howard: Được rồi. Cảm ơn bạn, Gretchen, và cảm ơn mọi người đã theo dõi, và hãy nhớ rằng bạn có thể nhận được một tuần tư vấn trực tuyến riêng tư miễn phí, thuận tiện, giá cả phải chăng, bất cứ lúc nào, bất cứ lúc nào chỉ bằng cách truy cập BetterHelp.com/. Hẹn gặp mọi người vào tuần sau.

Người dẫn chuyện 1: Cảm ơn bạn đã nghe Psych Central Show. Vui lòng xếp hạng, đánh giá và đăng ký trên iTunes hoặc bất cứ nơi nào bạn tìm thấy podcast này. Chúng tôi khuyến khích bạn chia sẻ chương trình của chúng tôi trên mạng xã hội và với bạn bè và gia đình. Các tập trước có thể được tìm thấy tại .com/show. .com là trang web sức khỏe tâm thần độc lập lâu đời nhất và lớn nhất trên internet. Psych Central được giám sát bởi Tiến sĩ John Grohol, chuyên gia sức khỏe tâm thần và là một trong những nhà lãnh đạo tiên phong trong lĩnh vực sức khỏe tâm thần trực tuyến. Người dẫn chương trình của chúng tôi, Gabe Howard, là một nhà văn và diễn giả từng đoạt giải thưởng đi du lịch khắp cả nước. Bạn có thể tìm thêm thông tin về Gabe tại GabeHoward.com. Người đồng dẫn chương trình của chúng tôi, Vincent M. Wales, là một cố vấn phòng chống khủng hoảng tự tử được đào tạo và là tác giả của một số tiểu thuyết giả tưởng suy đoán từng đoạt giải thưởng. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Vincent tại VincentMWales.com. Nếu bạn có phản hồi về chương trình, vui lòng gửi email [email được bảo vệ].

Giới thiệu về Máy chủ Podcast Chương trình Trung tâm Psych

Gabe Howard là một nhà văn, nhà diễn thuyết từng đoạt giải thưởng sống chung với chứng rối loạn lưỡng cực và lo âu. Anh cũng là một trong những người đồng dẫn chương trình nổi tiếng A Bipolar, a Schizophrenic và Podcast. Là một diễn giả, anh ấy đi khắp cả nước và sẵn sàng làm cho sự kiện của bạn nổi bật. Để làm việc với Gabe, vui lòng truy cập trang web của anh ấy, gabehoward.com.

Vincent M. Wales là một cựu cố vấn phòng chống tự tử, người sống với chứng rối loạn trầm cảm dai dẳng. Ông cũng là tác giả của một số tiểu thuyết đoạt giải thưởng và là người sáng tạo ra người hùng mặc trang phục, Dynamistress. Truy cập các trang web của anh ấy tại www.vincentmwales.com và www.dynamistress.com.