Cải thiện khả năng nghe để biết cảm xúc của người khác
Nghiên cứu mới cho thấy rằng nếu bạn muốn biết cảm giác của ai đó, tốt hơn là bạn nên nhắm mắt lại và dùng tai.
Các nhà điều tra của Đại học Yale đã phát hiện ra rằng mọi người có khả năng phát hiện cảm xúc của người khác tốt hơn khi họ lắng nghe và không nhìn vào người đó.
“Khoa học xã hội và sinh học trong những năm qua đã chứng minh mong muốn sâu sắc của các cá nhân để kết nối với những người khác và một loạt các kỹ năng mà con người sở hữu để phân biệt cảm xúc hoặc ý định. Tuy nhiên, khi có cả ý chí và kỹ năng, con người thường nhận thức không chính xác cảm xúc của người khác, ”tác giả Michael Kraus, Ph.D.
“Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng việc dựa vào sự kết hợp của các dấu hiệu giọng nói và khuôn mặt, hoặc chỉ các dấu hiệu trên khuôn mặt, có thể không phải là chiến lược tốt nhất để nhận biết chính xác cảm xúc hoặc ý định của người khác”.
Trong nghiên cứu, xuất hiện trên tạp chíNhà tâm lý học người Mỹ, Kraus mô tả một loạt các thí nghiệm với hơn 1.800 người tham gia từ Hoa Kỳ.
Trong mỗi thử nghiệm, các cá nhân được yêu cầu tương tác với một người khác hoặc được trình bày về sự tương tác giữa hai người khác. Thiết kế thử nghiệm mới bao gồm:
- trong một số trường hợp, người tham gia chỉ có thể nghe và không thể nhìn;
- ở những người khác, họ có thể nhìn nhưng không thể nghe;
- trong một nhóm, một số người tham gia được phép vừa nhìn vừa nghe;
- trong một trường hợp, những người tham gia lắng nghe một giọng nói được máy tính hóa đọc bản ghi của một tương tác - một điều kiện không có sự thay đổi cảm xúc thông thường trong giao tiếp của con người.
Trong các thí nghiệm, trung bình những người chỉ lắng nghe mà không quan sát có thể xác định chính xác hơn những cảm xúc mà người khác đang trải qua.
Một ngoại lệ là khi các đối tượng nghe giọng nói được máy tính hóa, dẫn đến độ chính xác kém nhất.
Nghiên cứu mới lấp đầy một khoảng trống vì phần lớn nghiên cứu về nhận dạng cảm xúc đã tập trung vào vai trò của các dấu hiệu trên khuôn mặt. Do đó, những phát hiện này mở ra một lĩnh vực nghiên cứu mới, Kraus giải thích.
“Tôi nghĩ khi xem xét những phát hiện này so với cách các nhà tâm lý học đã nghiên cứu về cảm xúc, những kết quả này có thể gây ngạc nhiên. Nhiều bài kiểm tra về trí thông minh cảm xúc dựa trên nhận thức chính xác về khuôn mặt, ”ông nói.
“Những gì chúng tôi nhận thấy ở đây là có lẽ mọi người đang chú ý quá nhiều đến khuôn mặt - giọng nói có thể có nhiều nội dung cần thiết để cảm nhận chính xác trạng thái nội tâm của người khác. Các phát hiện cho thấy rằng chúng ta nên tập trung nhiều hơn vào việc nghiên cứu sự phát âm của cảm xúc. "
Kraus tin rằng có hai lý do có thể giải thích tại sao chỉ giao tiếp bằng giọng nói lại ưu việt hơn giao tiếp kết hợp.
Một là chúng ta thực hành nhiều hơn cách sử dụng nét mặt để che giấu cảm xúc. Khác là nhiều thông tin hơn (gần như đa tác vụ) không phải lúc nào cũng tốt hơn về độ chính xác.
Trong thế giới của tâm lý học nhận thức, việc tham gia đồng thời vào hai nhiệm vụ phức tạp (tức là xem và nghe) sẽ làm tổn hại đến hiệu suất của một người trên cả hai nhiệm vụ.
Theo Kraus, một ngụ ý của nghiên cứu này rất đơn giản.
“Lắng nghe rất quan trọng,” anh nói.
“Trên thực tế, việc xem xét những gì mọi người đang nói và cách họ nói điều đó có thể, tôi tin rằng, sẽ dẫn đến việc cải thiện sự hiểu biết của những người khác tại nơi làm việc hoặc trong các mối quan hệ cá nhân của bạn.”
Nguồn: Hiệp hội Tâm lý Hoa Kỳ
